Administracion de proyectos

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TEMA: Definición del Alcance

Período Académico: 2018-C2

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Solución Declaración

Declaración Alcance para Proyecto de Sistema de Rastreo de la Tecnología del Cliente

Necesidad del Negocio

Coastline Systems Consulting tiene problemas con el conocimiento de la información de los equipos. Además de que no se llevan los aparatos o drivers correspondientes. Esto causa una ineficiencia y costo de perdida a la empresa por el costo de los viajes. Y por tanto en las actividades de temporada pierden horas que se facturan en $75. El nuevo sistema debe ser capaz de generar estadísticas y reportes para que él pueda dar seguimientos a las mejoras continuas.

Justificación del Proyecto

El nuevo sistema reducirá las pérdidas de las actividades de temporada y los viajes extras. Esto permitirá reducir 5 horas de trabajo de servicios de la encargada del área. Se podrá tener acceso a la información de problemas vigentes y saber qué es lo que no se debe hacer, previniendo problemas futuros.

Descripción del Producto

El producto del proyecto es un sistema de reportes que abarca desde la creación de informes de fallas que tienen los equipos de los clientes. Ellos podrán subir desde fotos, hasta una descripción de los errores que muestra el equipo y/o el sistema. El técnico podrá acceder vía Internet al históricos de los reportes de los clientes y también de otros técnicos. Se permitirá realizar una replica de los datos de configuración del equipo del cliente en su laptop, antes de que el técnico vaya donde el cliente.

Entregables del Proyecto

• Documentación
• Capacitación
• Instalación del Sistema
• Sistema Web de Creación de Informes
• Sistema de Informes de Historial de Configuración de Equipos

Objetivos de costo

El costo del proyecto no deberá exceder los RD$ 1.8 millones

Objetivos de tiempo

• El sistema estará listo en 8 meses
• Documentación 2 semanas
• Desarrollo en 6 meses
• Capacitación 1 mes
• Instalación en 2 semanas

Objetivos de calidad del proyecto

• Seguridad antes las personas maliciosas.
• El costo de los viajes hacia la empresa en busca del equipo necesario.
• Los reportes de averías, facilitara que los clientes realizan sus averías y facilitar el empleado la información para dicha solución.

Restricciones del Proyecto

• La información de las configuraciones del equipo solo se encuentra en la empresa.

Supuestos del Proyecto

• Se reducirá la perdida de horas por las actividades de temporada
• Se eliminarán los viajes extras
• El sistema estará disponible para los clientes 24/7

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