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Instalación y configuración de la consola ESET Remote Administrator – Preguntas Frecuentes.

Este artículo contiene preguntas frecuentes respecto a la instalación de la consola de ESET Remote Administrator (ERA) y aplica a todas las versiones del producto.

La consola de ERA es la ventana hacia el servidor de ESET Remote Administrator- Los clientes transmiten su información al servidor de ERA y la consola accede a esta información y la muestra en una forma organizada. Sin un servidor ejecutando el servicio ERAS, la consola no tiene nada a que conectarse. La consola de ERA puede conectarse a un servidor utilizando la dirección IP del servidor, el nombre del nodo o aún el nombre canónico. Para una descripción visual del rol de la consola de ERA, vea la Figura 1.1 que se muestra a continuación:

Fig. 1-1

NOTA:

A fines explicatorios, la Figura 1.1 muestra a la consola de ERA y al servidor de ERA instalados en computadoras distintas. En la práctica, la consola y el servidor de ERA pueden ser instalados en el mismo equipo.

En forma predeterminada, no se requiere de una contraseña para acceder a la consola de ERA. También note que las versiones, tanto de la consola de ERA como del servidor de ERA deben ser las mismas. Mientras que usar distintas versiones puede dar problemas en el sistema.

1. ¿Por qué no se ejecuta el instalador?

O la descarga está corrupta (no completa) o el paquete de la Consola que está intentando instalar no es compatible con el sistema operativo del sistema. Refiérase a nuestra página de descargas para verificar que está utilizando el instalador apropiado para su sistema operativo. También asegúrese que la descarga finalice sin errores antes de intentar instalar.

2. Se ejecuta el instalador de la Consola de ERA, pero finaliza abruptamente sin mostrar ningún error.

Este escenario indica que el usuario que está realizando la instalación no tiene los permisos suficientes. La Consola de ERA y el Servidor de ERA deben ser instalados con usuario Administrador y no bajo otra cuenta con privilegios de Administrador.

Si ya ingresó al equipo como Administrador, puede reunir información adicional sobre problemas en la instalación mediante la creación de un registro (log) de errores especializado. Haga clic aquí para obtener instrucciones paso a paso para sobre la creación de estos registros y cómo enviarlos al Centro de Atención al Cliente para su análisis.

3. Instalé satisfactoriamente la consola de ERA, pero no se conecta al servidor de ESET Remote Administrator. ¿Por qué?

Durante la instalación de ESET Remote Administrator, se le solicitará el archivo nod32.lic. Si el mismo está corrupto o corresponde a una licencia inválida, el servicio del servidor de ESET Remote Administrator no podrá iniciar. Este servicio debe estar iniciado y permanecer en ejecución para que la Consola de ERA se conecte.

Para verificar que su archivo de licencia es válido y que el servicio del Servidor de ESET Remote Administrator esta ejecutándose correctamente, si utiliza ESET Remote Administrator 2.0.x o 3.0.x haga clic aquí. Si está usando ESET Remote Administrator 1.0.x haga clic.

Si el servicio se detiene y despliega un mensaje de error, por favor relea la sección 8.2.1 en el manual de ESET Remote Administrator para obtener más ayuda.

(Si elije no cargar el archivo nod32.lic al instalar, ESET Remote Administrator va a permanecer en modo de prueba y aceptará conexiones de un máximo de dos estaciones clientes.).

4. ¿Por qué se me solicita una contraseña para acceder a la Consola de ERA cuando la abro? Nunca creé una.

Si no creó una contraseña para restringir el acceso a la consola de ERA, deje el campo de la contraseña en blanco y haga clic en Aceptar.

5. Instalé satisfactoriamente la Consola ERA, pero no conecta con el servidor cuando no uso contraseña como especifica en el manual. ¿Por qué?

Es probable que el servicio ERAS no esté siendo ejecutado en el servidor. También, verifique que la dirección de IP del servidor (Archivo Editar conexiones) que ingresó sea correcta.

6. Cuando abro la consola ERA e intento conectar al servidor usando el nombre del servidor no se conecta. ¿Por qué?

En este caso, recomendamos que se conecte usando la dirección IP del servidor (Archivo Editar conexiones). Esto asegurará una conexión exitosa aún cuando haya problemas en las configuraciones de ruta de red o DNS.

7. Instalé la Consola de ERA satisfactoriamente, el servicio ERAS esta siendo ejecutado. Utilicé la dirección IP del servidor para conectar, pero falla sin desplegar mensaje de error.

Verifique que la versión de la consola de ERA y el del servidor de ERA sean los mismos. Existen dos partes que comprenden el funcionamiento de ESET Remote Administrator, la consola de ERA y el ‘servicio’ del Servidor de ERA. Ambos deben ser de la misma versión para que funcionen correctamente y utilicen todas las nuevas características disponibles.

8. Instalé la consola de ERA en un equipo distinto del que instalé el Servidor de ERA, pero no se conecta. ¿Por qué?

En este caso, recomendamos que se conecte usando la dirección IP del servidor. Esto asegurará una conexión exitosa aún cuando hayan problemas en las configuraciones de ruta de red o DNS.

También verifique que la Consola de ERA y el número de puerto del servidor no estén siendo bloqueados por un Firewall, router o cualquier otro dispositivo de seguridad de puerta de acceso.

9. Instalé la Consola de ERA y estoy conectado al servidor. Sin embargo no veo ningún cliente en la lista de clientes y dice ‘No hay datos en este panel’ ¿Por qué?

Esto sucede probablemente porque un paquete de instalación no ha sido creado

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