Arquitectura De Computadores

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: Actividad de apropiación del conocimiento

Estimad@ Aprendiz: Uno de los objetivos de este programa de formación es atender al Cliente cara a cara, aplicando actitudes y valores, protocolo, etiqueta y las políticas de la organización.

Pautas para desarrollar la actividad de aprendizaje debe:

- Leer detenidamente y analizar el material de formación de la actividad de aprendizaje 1 Relaciones Interpersonales, que se encuentra ubicado en el botón Materiales del programa.

- Documentarse de igual manera con el material de apoyo de la actividad de aprendizaje 1.

- Aliste un documento nuevo en el procesador de texto de su elección, allí deberá incluir evidencia o respuesta de cada uno de los puntos que a continuación se relacionan:

CONTENIDO DE LA ACTIVIDAD

1. Ubíquese en un lugar donde no sea interrumpido por un lapso de 10 minutos, responda de manera muy personal y responsable el siguiente cuestionario que tiene como objetivo analizarse y reflexionar acerca de la conducta social que conforma su personalidad:

Describa lo mejor que ha percibido con cada uno de sus sentidos. Para ello, ubíquese en un lugar cómodo, tranquilo y agradable para usted. En una hoja, dibuje su imagen de forma completa (Cabeza, Tronco, piernas manos y pies). Escriba frente a sus ojos lo mejor que has visto en tu vida, frente a tus labios lo mejor que has dicho – Frente a tus oídos lo mejor que te han dicho, frente a tus manos lo mejor que has hecho en tu vida- Frente a tu corazón las personas que amas y que más te aman – frente a tus pies el mejor camino que hayas recorrido en tu vida.

Como resultado de la actividad, plasme en el documento donde desarrollará la actividad un párrafo no menos de cinco (5) renglones los resultados como enseñanza que le deja para su vida personal el desarrollo del ejercicio.

2. En la carpeta de Documentos de Apoyo de la unidad encuentra archivos denominado: Leyes de las Relaciones interpersonales y Habilidades Interpersonales, lea detenidamente, analice y responda:

a) En el Servicio al Cliente, por qué son importantes las relaciones interpersonales?,

Las relaciones humanas son fundamentales para el proceso de la atención al cliente ya que es aquí donde el cliente externo se lleva la primera impresión de la calidad con que es atendido es importante para la administración fortalecer cada uno de los clientes interno en lo que se refiere a las relaciones humanas y atención al cliente a través de capacitaciones charlas y constantes ayudas educacionales para mejorar el comportamiento y las relaciones con los demás en todos los ámbitos laborales, familiares y social

b) Cómo considera puede practicar con naturalidad en el ambiente laboral, en el servicio al Cliente efectivas relaciones interpersonales?

c) Para acrecentar su motivación personal y laboral, influye la autoestima?.

d) Partiendo de la premisa que el “Cliente es la razón de ser de toda empresa”, qué personalidad debe caracterizar a toda persona que labora en una empresa?

3. Plasme identificación de términos. Lea con atención cada término, seguidamente proceda analizar la relación que tiene

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