ENCUESTAS NECESIDADES

NECESIDADES DE LOS ACTORES DE LA RED LOGISTICA

APRENDICES

HELVER ANTONIO RAQUIRA GARCIA

HERNAN DAVID SOTO SUAREZ

PABLO ADOLFO CASTAÑO AMAYA

REINEL ALBERTO MARTINEZ OSORIO

SANDRA MARCELA CORDOBA CAMPOS

Servicio Nacional De Aprendizaje

SENA

2016

[pic 1]

HELVER ANTONIO RAQUIRA GARCIA

HERNAN DAVID SOTO SUAREZ

PABLO ADOLFO CASTAÑO AMAYA

REINEL ALBERTO MARTINEZ OSORIO

SANDRA MARCELA CORDOBA CAMPOS

ENCUESTAS

PAOLA BEJARANO AVILA

TUTORA

Servicio Nacional De Aprendizaje

SENA

VALLEDUPAR

2016

[pic 2]

ENCUESTA REALIZADA AL CONSUMIDOR

Buenos días. Trabajo para una empresa que produce mermelada: ¿Podría hacerle algunas.

Preguntas sobre lo que usted piensa acerca de nuestra mermelada?

1 ¿Consumen usted o su familia mermelada?

A __x_ Sí

B ___ No

2. ¿Podría decirme qué clases de mermelada ha tenido en su casa en los últimos doce meses?

A ___ De fresa

B___ De mango

C__x_ De piña

D ___ De naranja

E ___ Otras __________ Cual

3. ¿Quiénes son los principales consumidores de mermelada en su casa?

A___  Adultos

B_x__  Niños

4. ¿Aproximadamente cuántos frascos de mermelada ha comprado su familia en los últimos doce meses?

A___ Más de 20

B_x__ Entre 11 y 20

C___ Entre 6 y 10

D___ Entre 3 y 5

E___ Uno o dos

5. ¿Qué tamaño de envase de mermelada compra usualmente?

A___ Grande

B___ Mediano

C_x__ Pequeño

D___ Otro _________ Cual

6. ¿Compra mermelada su familia?

A__x_  Durante todo el año

B___ Solamente en ocasiones especiales

7. ¿Puede recordar la marca de la mermelada que usualmente compra su familia?

A_x__ Si

B___  No

8. ¿A consumido alguna vez mermelada orgánica.

A___  Si

B__x_  No

9. ¿Cuáles son las razones principales por las que usted compra una marca en especial?

A__x_  Es la única disponible en la tienda

B__x_  El precio está bien

C___  Mi familia prefiere esta marca

D___  Se esparce muy bien

E___  Me gusta la etiqueta

F___  Tiene el mejor sabor

G___ Otra (escriba la respuesta) _________

10. ¿Qué piensa de la dulzura de las mermeladas que usted compra?

A___ Demasiado dulce

B__X_ Más o menos

C___ Bien

D___ No tan dulce.

11. ¿Qué piensa de la textura de estas mermeladas?

A___ Demasiada gruesa

B_X__ Más o menos

C___ Bien

D___ Muy delgada

12. Si la mayoría de las mermeladas que su familia compra no son ORGANICAS ¿cuál es la razón para ello?

A___ Mi familia prefiere otras mermeladas

B__x_ La mermelada ORGANICA que hay en las tiendas no es muy buena

C___ En la tienda donde yo compro no hay mermelada orgánica.

D___ Otra (escriba la respuesta) ______________

13. Si en las tiendas hay disponible una nueva marca de mermelada (Orgánica) ¿cree usted que la probaría?

A_x__ Si

B___ No

C___ Quizás

14. ¿Cuáles son las razones por las cuales usted compra allí?

A_x__ Es cerca de nuestra casa o de nuestro trabajo

B___ Los precios son buenos

C___ Es un lugar agradable para comprar

D___ Tiene una buena variedad

E___ Otra (escriba la respuesta)

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

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SE REALIZÓ UNA ENCUESTA A LOS DIEZ MEJORES CLIENTES COSTADULCE S.A

PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

1. Después de que usted hace el pedido, ¿se tarda en llegar el producto?

___ SI

__x_ NO

1. Cuando usted llama a solicitar un pedido ¿la atienden de buena manera?

__x_ SI

___ NO

1. Ha observado usted los trabajadores de la empresa limpios y aseados.

__x_ SI

___ NO

1. Está satisfecha/o por el producto que ofrece la empresa

_x__ SI

___ NO

1. Cree usted que el producto de mermelada es demasiado costoso

___ SI

__x_ NO

1. La empresa cuenta con maquinaria de última generación para brindar un buen servicio

__x_ SI

___ NO

1. La empresa le ha brindado promociones u obsequios por ser buen cliente

___ SI

_x__ NO

1. Cuando ha tenido un reclamo por un producto de mala calidad le han le han dado solución

__x_ SI

___ NO

1. Le gustaría que la empresa sacara al mercado la mermelada de coco

_x__ SI

___ NO

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

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