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1. Problema de investigación

1.1 Descripción del problema

En el año 2016, se registró que  diariamente ocho  personas  perdieron la vida en accidentes y diez más presentaron lesiones por diferentes siniestros en sus hogares, de acuerdo con el informe ‘Forenses’ de Medicina Legal., en base a esto, es alarmantes la cantidad de  adultos mayores y  niños que pierden la vida en accidentes en el hogar, el año pasado fallecieron 293 personas mayores de 80 años de forma accidental, con una tasa de 9,98 por 100.000 habitantes, y  245 niños menores de cuatro años también fallecieron en el 2016, para una tasa de 8,34 por cada 100.000 personas; por este motivo, el Instituto de Medicina Legal hace énfasis dentro del estudio en la importancia de implementar políticas públicas para el cuidado y la protección de los adultos mayores y de crear ambientes seguros, especialmente en lugares que son aparentemente “tranquilos y libres de riesgo” como lo son la casa.

Esta problemática se ha venido presentando en el país desde años anteriores, ya que fue en el año 2012 la tercera causa de muertes en Colombia, según el periódico El Heraldo, problemática que aún se sigue  presentado con mucha frecuencia por el mal uso de electrodomésticos y gasodomesticos en los hogares colombianos, como por ejemplo, una estufa es un gasodoméstico de uso potencial en los hogares, por lo tanto, debe ser mantenido y bien usado para evitar que éste se dañe o genere un riesgo para la integridad de una familia, es decir, una estufa mal instalada es una bomba de tiempo, al mínimo contacto de una fuga de gas con  fuego o una chispa eléctrica genera una explosión que puede afectar no  solo el hogar donde se ubica, sino sus alrededores, siendo capaz de ocasionar muertes.

Debido a esto, al usuario se le generan muchos inconvenientes cuando  se le presentan este tipo de situaciones, ya que  no tienen al alcance personas que le brinden la seguridad para resolverle estos problemas, ,; Asimismo,  la ausencia de una empresa certificada en calidad y servicio que le pueda brindar la oportunidad de realizar trámites de solicitud para reparación de electrodomésticos que no se hayan comprado en su establecimiento y que a su vez posea técnicos que puedan garantizar dicha reparación hasta la puerta de su hogar, es decir, empresas certificada que manejen todas las líneas de electrodomésticos para su reparación, compra y/o venta de los mismos, esto con el fin de evitar que la mayoría de estos usuarios se dirijan a contratar personas no aptas que no le den el uso adecuado a su electrodomésticos y que dicha manipulación sea  perjudicial  para éste.

Entre otro de los problemas que se le presenta al usuario es que hasta el momento no se cuenta con empresas que reduzcan los tiempos de gestión, es decir, que manejen una línea de atención al cliente más directo donde el usuario no gaste tanto tiempo para poder realizar sus solicitudes.

Por esto, nosotros queremos dar a conocer una herramienta digital que en la ciudad de Cartagena todavía no se ha dado la importancia que merece; ya que permite que las personas desde sus casas realicen solicitudes de servicios de reparación y mantenimiento para sus Electrohogares y que puedan realizar trámites de cotización para compra y/o venta de los mismos.
Por tanto, se hace necesario que los ciudadanos tengan una herramienta de estas al alcance de sus celulares, pero la pregunta es ¿Por qué es necesario que un ciudadano pueda solicitar un servicio o realizar una cotización y/o compra por medio de una aplicación?

La mayoría de ciudadanos en la ciudad de Cartagena tienen o han presentado problemas con sus electrodomésticos o gasodomesticos, y como es de esperarse muchos presentan garantía vencida de estos, por lo tanto, TeSirve busca la forma de solucionarle de la mejor manera cualquier inconveniente que se le pueda presentar al cliente.

Para el caso de compras en línea la tecnología ha avanzado mucho, ya es muy fácil comprar desde casa, pero no todas estas páginas te ofrecen una asesoría para el buen uso de este, solo se limitan a exhibir el producto con sus especificaciones técnicas y ya es decisión del cliente si lo compra o no, mientras que TeSirve además de brindarle al usuario el servicio de compra/venta y reparación le ofrece al cliente una capacitación certificada  de cómo utilizar dichos electrodomésticos para garantizar su buen uso.

La mayoría de los cartageneros cuando se les daña un producto y que ya se encuentra con garantía vencida, este cree tener conocimiento de donde repararlo o con quien reparar x producto, muchos de estos clientes cometen el error de buscar al señor del barrio que repara todo, desde las planchas hasta neveras, pero sin saber qué tipo de repuestos le están colocando a sus electrodomésticos y que tan perjudicial podría ser para este. Por eso TeSirve busca brindarle al cliente el mejor servicio posible donde busque economía para sus bolsillos y a su vez calidad en el servicio.

1.2 Formulación del problema

¿Qué beneficios y aportes genera a la sociedad la puesta en práctica de una aplicación que ayude a la solución de problemas técnicos de electrohogares por parte de personal certificado en horario que no son de oficina?

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo General

Generar la participación del usuario en la dinámica del sistema de compra, venta y mantenimiento de electrodomésticos para el hogar por medio de una aplicación virtual capaz de adaptarse a sus necesidades, horarios y presupuestos.

1.3.2 Objetivos específicos

Generar en los ciudadanos confianza a la hora de realizar solicitudes en el servicio requerido para cumplir las expectativas en cuanto a su hogar por un medio virtual.

Lograr un posicionamiento importante de la aplicación en el mercado con un impacto positivo en cuanto cambios en el entorno empresarial

Construir la confianza necesaria entre sus grupos de interés, incluidos clientes, accionistas, empleados, socios comerciales y comunidades locales.

1.3 Justificación

A muchas personas le resulta bastante complicado solicitar servicios de reparación, mantenimiento y garantía,  que sean eficaces y seguro para cualquier inconveniente que este presentando dentro de su hogar, indistintamente del tipo de servicio que requiera, ya sea: de equipos Gasodomesticos, Tecnológicos o Electrodomésticos; se puede encontrar que al momento del trámite para una solicitud de estos servicios, estos se vuelvan tediosos y complicados, ya sea por no tener el tiempo disponible para estar en la línea telefónica un largo rato, no poseer buena conexión o no tener a la mano el número de la línea de atención al cliente de ‘’x’’ o ‘’y’’ empresa prestadora de servicios, entre otros factores.

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