Frecuencia

Planeación de Help Desk

Funciones, metas y acciones

Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.

4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

RESPUESTAS

1. Los miembros de mi equipo están integrados por:

El Administrador: quien se encargara de la planeación, para determinar los objetivos y los cursos de acción que van a seguirse.

La organización para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.

La ejecución por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.

Soporte Técnico: en este punto contaremos con dos técnicos y una asistente quien será la que asigne los equipos a reparar y están supervisados por el jefe de la división de informática, sus funciones serán:

• Proporcionar un promedio de 5 horas por semana en el Help Desk, registrar los servicios en la base de datos de forma precisa y apropiada.

• Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus

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habilidades.

• Realizar rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.

• Turnarse entre los dos para trabajar como asistente de laboratorio.

• Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que queden cerradas.

• Participar en las reuniones programadas y en todas las secciones de capacitación que se requieran.

• Proporcionar un servicio de calidad al cliente.

Analista de Datos: Se encarga de manejar datos e información del equipo Help Desk. Al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo de Hepl Desk, este miembro es el encargado de asegurar que toda la información recolectada se use de forma efectiva, además cuenta con otras responsabilidades como:

• Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.

• Coordinar esfuerzos para usar los datos Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios para determinar las necesidades

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