Ivestigacio

Ofertas de RPR con fracasos, salida incorrecta y problemas de rendimiento, y sus puntos fuertes son en el diagnóstico de curso y recurrentes problemas de grises . El método comprende:

Proceso Core

Técnicas de apoyo

El proceso central define un enfoque paso a paso para el diagnóstico de problemas y tiene tres fases:

Descubra

Recopilar y revisar la información existente

Llegar a un entendimiento acordado

Investigar

Crear y ejecutar un plan de captura de datos de diagnóstico

Analizar los resultados y repetir si es necesario

Identificar la causa raíz

Arreglar

Traducir los datos de diagnóstico

Determinar e implementar solución

Confirme causa raíz dirigida

El apoyo a las técnicas de detalle cómo se logran los objetivos de las medidas de núcleo de proceso, y citan ejemplos que utilizan herramientas y técnicas que están disponibles en todos los negocios.

Normas alineación [ editar ]

RPR ha sido totalmente alineados con ITIL v3 desde RPR 2.01 fue lanzado en abril de 2008. RPR encaja directamente en el proceso de gestión de problemas ITIL v3 como un sub-proceso. Algunas organizaciones manejan problemas recurrentes en curso dentro de la gestión de incidentes, y RPR también se inscribe en el proceso de gestión de incidentes de ITIL v3 como un sub-proceso.

COBIT define también un proceso de gestión de problemas (DS10) con la actividad clave de Realizar análisis de causa raíz . RPR es un superconjunto de este paso en el que se define un proceso que abarca todas las actividades necesarias para llevar a cabo la investigación y el diagnóstico de problemas, incluyendo la identificación de la causa raíz.

Limitaciones y consideraciones [ editar ]

RPR tiene algunas limitaciones y consideraciones, entre ellas:

RPR se ocupa de un solo síntoma a la vez

RPR identifica la causa raíz de un problema técnico, no se puede utilizar para identificar la causa raíz no técnica con personas, procesos, etc.

RPR no es una técnica forense y datos históricos tan solo rara vez es suficiente

La fase Investigar requiere que el usuario experimentar el problema una vez más

Historia

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