Metodos Y Tiempos

GERENCIA DE LA CALIDAD Y CERTIFICADO DE LA CALIDAD

Definición: garantizar que la organización o un producto sean consistentes

Cuatro componentes

• Planeamiento de la calidad

• Control de la calidad

• Aseguramiento de la calidad

• Mejoras en la calidad

Principios dela gestión de la calidad

• Enfoque al cliente

• Liderazgo

• Persona

• Enfoque hacia procesos

• Enfoque de sistemas para las gerencias

• Mejora continua

• Enfoque en hechos para la toma de decisiones

Métodos para mejorar la calidad

• ISO 9004

• ISO/IEC 15504-4

• Seis sigma

• TQM

• TRIZ

• BPR

QUE ES LA CALIDAD

Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa, superior en su línea.

Como se consigue la calidad

• Una definición clara de lo que quiere el cliente

• Un proyecto bien estudiado

• Un proceso de fabricación adecuado al producto.

Características de la calidad

Variables (cuantitativas): determinada por el tiempo

Atributos (no cuantitativos): Asociada a los factores

Modelos de Brechas

• Brecha del conocimiento

• De la comunicaciones internas

• De las percepciones

• De la interpretación

• Del servicio

Factores relacionados con la calidad

Dimensión técnica

Dimensión humana

Dimensión Económica

Productividad: relación entre la cantidad de bienes y servicios productivos y la cantidad de

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