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INDICACIONES DE LA SEMANA 2

Estimados participantes, el orden de las actividades que deben realizar en la Semana 2 es el siguiente:

Tema 1: Diseño del servicio. Elementos principales y complementarios. Marca para servicios. Creación de nuevos servicios.

Contenido Teórico: Revisión y estudio

• Presentación: Diseño del servicio. Elementos principales y complementarios (Parte 1)

• Presentación: Diseño del servicio. Marca para servicios y creación de nuevos servicios (Parte 2)

• Lectura Lovelock, Ch. (2009). Capítulo 3 Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios. En Marketing de servicios personal, tecnología y estrategia. México, D.F.: Pearson Educación; págs. 68 – 96.

• Resumen del libro HOROVITZ, Jacques, Los Secretos del Servicio al Cliente

Tema 2: Distribución de los servicios: Canales físicos y electrónicos. Opciones de entrega de los servicios. Rol de intermediarios.

Contenido Teórico: Revisión y estudio

• Presentación: Distribución de los servicios: canales físicos y electrónicos. Opciones de entrega de los servicios (Parte 1)

• Presentación: Rol de intermediarios (Parte 2: Diapositiva 1 a la 16))

• Lectura Lovelock, Ch. (2009). Capítulo 4 Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos. En Marketing de servicios personal, tecnología y estrategia. México, D.F.: Pearson Educación; págs. 98 - 122.

• Lectura Grande, I. (1996). Capítulo 9 Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores. En Marketing de los servicios. Madrid, ESIC EDITORIAL; págs. 313 a 331

Tema 3: Modelos de la economía de la abundancia

• Presentación: Modelos de la economía de la abundancia (Diapositiva 17 a la 20)

Recursos Complementarios

• Video: ¿Cómo crear una marca que penetre la mente del Consumidor? Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=_7esCdN_JGk

• Video: La flor del servicio. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=yS8_Oe3IXMg

Actividades

En esta primera semana deberá leer las indicaciones de las actividades de aprendizaje, desarrollarlas y presentarlas en el campus virtual.

• Actividad 3: Ejercicio 2

• Actividad

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