RE: Help Desk... Buena Opción Corporativa

1-estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno

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SOPORTE TECNICO

El primer grupo será conformado por dos miembros, que se encargaran de la reparación, de todos los sistemas que se encuentren con problemas técnicos en la empresa, que hayan reportado

MANTENIMIENTO

El mantenimiento está a cargo por un técnico que inspeccionara todas las áreas que tengan sistemas en la empresa diariamente, y programara, el mantenimiento y actualizaciones de todos los computadores en el orden que se requiere el debido proceso. y pasara los reportes de los equipos que requieran servicio técnico,

SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO

Este está conformado por los otros dos miembros, donde se encargaran de supervisar y reparar las conexiones, redes de la empresa, de vigilar que el sistema este optimo y de brindar apoyo a los otros miembro en caso tal que lo requiera

2 indique de acuerdo según las funciones las metas que cada uno debe cumplir

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• 1 integrante: lograr el servicio técnico, como mínimo del 80% diario de las boletas de reparación

• 2 integrante: lograr el servicio técnico del otro 30% de servicio técnico, y terminar los que hayan quedado pendientes del día anterior ,

Nota si no hay pendientes tienen que repartirse el trabajo equitativamente para el cumplimiento del 100% al día.

• 3 integrante: se encargara de inspeccionar diariamente, que sistemas se encuentran en mal estado o desactualizado, hará el reporte y programara el mantenimiento del sistemas,

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