Registro De Habilidades De Un Agente

REGISTRO DE HABILIDADES DE UN AGENTE TELEOPERADOR

HABILIDADES TECNICAS

Leer textos en ingles y en español

Redacción de textos en ingles y en español

Chat

Fax

Teléfono

Internet

Alistar los equipos

La web

Aplicar las normas de INCONTEC en la redacción de texto

Realizar diferentes mapas conceptuales

Manejo de voz

Utilizar la comunicación oral

Buena pronunciación

Elaboración y aplicación de protocolo

Instalación de equipos

Herramientas y materiales requeridos para iniciar la labor

Manejo

Comprender e interpretar textos que contengan información del cliente

HABILIDADES PERSONALES

Eficacia

Actitud positiva

Amabilidad

Responsabilidades

Seriedad

Iniciativa

Amor por su trabajo

Empatía

Confidencialidad

Respeto por el tiempo

Confiabilidad

Cortesía y respeto

Autonomía

Cumplimiento de promesas

HABILIDADES CONCEPTUALES

Conocimiento del producto y/o servicios

Conocimiento al cliente

Manejo de la información

Manejo de software y hardware

Conocimiento de los procedimientos

EJERCICIO DIAGNOSTICO

Lectura de texto

1. Lee y redacta una explicación a los sigts textos:

Solución:

a) Yo me subí al bus, al momento de pagar el conductor no tenia cambio para darme, entonces una mujer que vio mi afán de subirme, me regalo 20 céntimos para poder pagar el pasaje, con mucha gratitud me le exprese a aquella mujer dando las gracias por aquel bello gesto que hizo para ayudarme

b) Entre a una tienda, le pedí al vendedor una coca-cola y luego ofrecí a los demás clientes que se encontraban en el establecimiento un hermoso collar de perlas por una suma de 800.000 mil, pero a ellos les pareció muy chistoso me ofrecimiento.

2. Lea el sigt texto periodístico y seleccione la opción correcta entre las que se le proponen a continuación del mismo:

Solución:

a) El joven ecologista Gonzalo M.:

R/ Denuncio a la policía local por un delito ecológico

b) Los agentes de la policía local:

R/ Mataron a una culebra de escalera

c) Esas clases de culebras:

R/ Es inofensiva

3. Lea el texto dado en ingles y EN VOZ ALTA, cuantas F hay en el párrafo anterior, sin leer ni releer varias veces. Una vez que haya contado mire la solución:

R/ Hay 6 F.

SOLUCION:

Los archivos terminados son el resultado se años de estudios científicos combinados con la experiencia de años…

4. AHORA, un ejercicio con humor

Este es un divertido ejercicio de lectura. Es un texto difícil de leer en forma continua. Luego lea y escriba solamente la tercera palabra de cada línea:

R/ Esta es la forma de tener a un ingenuo entretenido por 40 segundos.

5. Lea las características de una carta personal, redacte una para cualquier receptor de acuerdo a las especificaciones dadas.

Barranquilla, 8 de marzo del 2013

Hola, Richard:

La presente es para informarle que debido a mi enfermedad no podre asistir a la reunión administrativa que se realizara el próximo viernes. El informe estructurado de la base de datos te lo estaré enviando el miércoles para que lo presentes y puedas cumplir con mi trabajo asignado y puedas avisarle

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