Requerimientos

ETAPA 1: METODOLOGÍA

1.1. INSTITUCIÓN Y LUGAR DE INVESTIGACIÓN

- Institución: Hotel La Posada Del Rey

- Dirección: José Antonio Andueza 289 Urb. La Merced, Trujillo - La Libertad - Perú.

1.2. RESEÑA

En el año 2005 el Sr. Roberto Vigil Rojas vio el crecimiento que había de turismo en Trujillo, es ahí donde nace un sueño, todo empezó adecuando su casa ubicada en José Antonio Andueza 289 Urb. La Merced Antonio Andueza 289, Trujillo en un Hotel empezó con una inversión de 500 mil soles.

Un primero de septiembre del 2005 se inauguró las instalaciones del Hotel La Posada Del Rey con 20 habitaciones, entre ellas Habitaciones Simples, Habitaciones Dobles, Habitaciones Triples, Habitaciones Matrimoniales y Suite Junior, se adecuo todo para que el cliente sienta comodidad y su estadía sea placentera.

1.3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

a. Nombre de la empresa

 LA POSADA DEL REY S.A.C

b. Giro de la empresa

 Hotelería y Turismo

c. Razón social

 LA POSADA DEL REY S.A.C

d. Ruc

 20482145508

e. Representantes legales

 Sra. Katya Vigil Reátegui (Gerente General)

f. Misión

Somos una empresa dedicada a brindar servicios y productos de primera calidad, que satisfagan las necesidades de diferentes tipos de clientes nacionales y extranjeros, otorgando a nuestros huéspedes una agradable estadía, con profesionalismo y calidad de servicio..

g. Visión

Ser líderes en el rubro de la Hotelería en el Perú para el 2020 con presencia en los principales destinos turísticos con hoteles singulares. Ser el hotel de referencia para la formación de profesionales hoteleros y gastronómicos; posesionándonos en el mercado de servicios de hospedaje, distinguiéndonos con los altos estándares de calidad y las buenas costumbres.

h. Valores corporativos

Calidad de servicio, Amabilidad: La amabilidad es un requisito básico en el puesto de trabajo, el personal a cargo de atención al cliente tiene que contar con aptitud y actitud para el puesto en que se le asigna. La hospitalidad y el servicio personalizado son factores diferenciadores. La actitud de los trabajadores debe estar dirigida a satisfacer a los clientes y ofrecerles una atención personalizada. La amabilidad debe dirigirse a los clientes y también a los compañeros.

Calidad: Se debe trabajar eficazmente, ser puntuales, trabajar con agilidad, solucionar problemas, ayudar a nuestros compañeros, dar un servicio rápido y no perder el tiempo, facilitar información clara al cliente, resolver los reclamos y sugerencias del cliente en forma efectiva y rápida, hacer las cosas bien desde el principio, cuidar el material y equipos de los que disponemos para trabajar y ofrecer una atención y un trato al cliente mejor de lo que espera. Una continua predisposición a hacer todo aquello que aumente la satisfacción del cliente será el distintivo del hotel. No solo satisfacer las necesidades materiales de los clientes, sino añadir al servicio "algo más" que lo distinga y que incremente su calidad. Al finalizar su estancia, el cliente debe haber satisfecho sus necesidades pensando lo siguiente: "Todo ha sido maravilloso, pero lo que más me ha gustado es el trato recibido de los trabajadores, me sentí como en casa".

Liderazgo: Trabajar comprometidos en dar ejemplo, influyendo positivamente en el trabajo de los demás, generando un trabajo de equipo que produce resultados exitosos.

...