Simulacion

la empresa STECO tiene representantes de ventas en Estados Unidos

donde en las oficinas llegan llamadas a una tasa de

40 por cada hora transcurrida; y el tiempo medio de servicio es de

6 min, la administracion estima que: INCISO D

a la empresa le cuesta $ 20 dlls mantener a un cliente esperando en la linea cada hora

mientras que los operadores cobran por hora laborada $12 dlls

a) el costo por usar un solo operador velocidad de atencion < velocidad de llegadas INESTABLE

b) el costo por usar dos operadores velocidad de atencion < velocidad de llegadas INESTABLE

c) el costo por usar tres operadores velocidad de atencion < velocidad de llegadas INESTABLE

d) el costo por usar cuatro operadores velocidad de atencion = velocidad de llegadas INESTABLE

e) el costo por usar cinco operadores s = 5 ESTABLE

f) el costo por usar seis operadores s = 6 ESTABLE

CT=LqCw + s Cs

donde:

CT = costo total de operacion por cada hora

Lq = cantidad de personas en la fila

Cw = costo por esperar un cliente

s = numero de servidores

Cs = costo de operaciones de un servidor durante una hora

λ = 40 la cantidad de clientes que llegan / hora

µ = 10 cantidad de clientes que son atendidos / hora

Lq =

Po =

Cw = $20 $ por mantener una llamada en espera cada hora

Cs = $12 $ por mantener un operador trabajando

SOLUCION

E) EL COSTO POR USAR 5 OPERADORES

s = k = 5 operadores

Po = 1.30%

Lq = 2.216 clientes

CT = $104.32 dlls /hora

F) EL COSTO POR USAR 6 OPERADORES

s = k = 6 operadores

Po = 1.67%

Lq = 0.57 clientes

CT = $83.40

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