Sistema Operativo

SOLUCION

1-PERFILES DE UN HELP DESK SON:

• TECNICO

• LIDER DE EQUIPO

• ANALISTA DE DATOS

TECNICO: los técnicos son la base del HELP DESK, sus funciones son:

• Proporcionar en promedio 5 horas de servicio por semana.

• Responder a las solicitudes por boleta.

• Realizar las rutinas de mantenimiento programadas.

• Asistir en el laboratorio de computacion

• Dar seguimiento a las solicitudes hasta que cierren.

• Participar en las juntas del área

• Ofrecer un servicio de alta calidad al usuario final

LIDER DE EQUIPO: además de realizar labores de técnico es encargado de la comunicación y liderazgo entre la institución y HELP DESK, sus funciones son:

• Coordinar el programa de actividades semanales.

• Supervisar las respuestas a las solicitudes.

• Asegurar las tareas de mantenimiento

• Coordinación de proyectos

• Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo

• Mantener informados a los profesores de los cambios o mejoras

• Supervisar el cuidado de los equipo e instalaciones del área

ANALISTA DE DATOS: es el encargado de manejo información y recopilación de datos, sus funciones son:

• Recopilar reportes de manera periódica.

• Coordinar esfuerzos para usar los datos recopilados en la toma de decisiones.

• Trabajar con el maestro para planear actualizaciones y mejoras de calidad.

2-la importancia de tener un equipo de HELP DESK en una compañía , se basa en todo el campo informático en el cual se desempeña una empresa, si alguno de estos elementos que hacen parte de este campo falla seguramente muchos de los procesos informáticos que necesitan de otros dejarían de funcionar para ello es de vital importancia poder tener un equipo HELP DESK que esté al tanto de todas las fallas en dichos procesos para garantizar siempre el buen desarrollo de todos las aplicaciones informáticas a nivel empresarial; estos equipos se ubican generalmente en la zona de las tecnologías de la información y en una empresa pueden desempeñarse en atención a distancia

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