Taller No.1 Help Desk

1. ¿Qué ventajas obtiene una empresa con la conformación de un equipo Help Desk?

Bajo un enfoque de eficiencia y eficacia la conformación de un equipo Help Desk Provee ventajas a la organización en los siguientes aspectos:

• El equipo Help Desk tienen técnicos generales que tienen amplios conocimientos de todos los tipos de problemas que se pueden presentar a los usuarios finales de la organización.

• El equipo Help Desk registra sus tareas usando un sistema de solicitud de servicios o por boletas.

• Los técnicos de soporte de Help Desk llevan el control y la custodia de inventario de los equipos de cómputo y accesorios de la organización.

• Los técnicos de soporte de Help desk realizan procedimiento programados de mantenimiento y actualización de los equipos de cómputo y redes dentro de la organización, mejorando así el desempeño de las computadoras.

• El Help Desk tiene una ventaja importante que es la de recolección de información y uso de datos con el objetivo de optimizar la gestión de problemas.

• El equipo Help Desk estable un único punto de atención y así brindar un soporte técnico en tiempo real a sus usuarios de la organización.

• El Help Desk brindan soporte al Hardware, software, a la red, seguridad y tareas del usuario, brindándole un acompañamiento técnico de los problemas que se presenten dentro de la organización, aumentando así la productividad.

2. ¿Cuáles son las características primordiales que debe tener un equipo de help Desk en una Organización?

• Un equipo de Help desk debe estar conformado por un líder, un analista y un técnico.

• Definir qué función tendrá su Help desk.

• Tener una base de datos los usuarios del Hepl desk.

• Medir el flujo de llamadas y consultas a través de estadísticas.

• Según la complejidad de las llamadas evaluar el tiempo mínimo y máximo de respuesta de la atención a cada solicitud de servicio de un usuario.

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