Tarea 3 inversión
Enviado por aifossetroc • 5 de Mayo de 2014 • Tareas • 348 Palabras (2 Páginas) • 146 Visitas
Ciclo de Servicio de Registro en el Hotel:
Etapa de Inicio:
Recepcionista: Bunas Tardes bienvenido al Hotel RIU Cancún en que lo puedo ayudar el día de hoy?
Cliente: Desearía registrarme en el hotel
Etapa de Desarrollo:
Recepcionista: Con todo gusto lo puedo ayudar permítame un momento mientras verificamos su reservación (La recepcionista revisa en su computadora y confirma la reservación)
Recepcionista: Sr. Pérez aquí tengo su reservación, para confirmarle son de 1000.00 mx la noche
Cliente: Si esa es la tarifa que me habían informado
Recepcionista: Muy bien Señor en esta caso le pediría una tarjeta de crédito donde se haría un cargo por el equivalente a la mitad de su estadía y al terminar esta se le hará el resto.
Cliente: Okay muchas gracias
Recepcionista: Si gusta puede tomar asiento en 10 minutos le asignaremos su a habitación
Etapa de Conclusión:
Recepcionista: Sr. Pérez su habitación esta lista es la 3014 si gusta darme su muñeca para colocarle su brazalete y aquí tiene dos llaves, y las de las toallas se le informa que si se tiene que regresar al momento de hacer el check-out si estas no son regresadas se hará un cargo adicional de 140 pesos cada una
Cliente: Muy bien lo tendré en menta
Recepcionista: Pues Bienvenido al Hotel esperamos que tenga una excelente estadía cual quiera cosa estamos para servirle.
Ciclo de Servicio de Solicitud de Llave adicional
Etapa de Inicio:
Recepcionista: Buenas tardes señorita en que la pueda ayudar
Clienta: Hola, quisiera una llave adicional para mi habitación porfavor.
Etapa de Desarrollo:
Recepcionista: Claro que si con todo gusto, antes de hacer esto déjeme informarle que cada llave adicional cuenta con un costo de 140mxn.
Cliente: Si estoy de acuerdo, podrían hacer el cargo a mi habitación
Recepcionista: Claro que si con todo gusto (recepcionista hace el cargo a la habitación y le entrega la llave a la cliente )
Cliente: Gracias
Recepcionista: Algo más en lo que la pueda ayudar?
Cliente: no es todo por el momento gracias
Etapa de Conclusión:
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