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t (CRM) es una estrategia ampliamente implementada para la gestión de las interacciones de la empresa con los clientes , los clientes y las perspectivas de ventas. Es involv es usar la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos empresariales, principalmente de ventas actividades, sino también los decomercialización , atención al cliente y soporte técnico . Los objetivos generales son de encontrar, en las vías, y ganar nuevos clientes, nutrir y re Tain los que la compañía ya tiene, atraer a los antiguos clientes de vuelta al redil, y reducir los costos de comercialización y servicio al cliente

Muchos beneficios de CRM son:

· Mejorar la satisfacción del cliente

· Compartir información de los clientes con mayor facilidad

· Aumentar las ventas por encima de la venta y la venta cruzada de otros productos

· Identificar los clientes más rentables y no rentables

Hay muchas piezas de software disponibles que ofrecen funciones de administración de relaciones con los clientes, pero en realidad, CRM va más allá de la aplicación de software. Es una estrategia de negocio que a menudo implica el uso de múltiples piezas de software, así como la implementación de políticas que promuevan (1) la recogida de información de los clientes, y (2) el uso de esa información por los individuos a lo largo de la empresa con el fin de maximizar el servicio al cliente y aumentar las ventas.

El sistema de gestión de relaciones con los clientes es un sistema de la empresa, lo que significa que se extiende por varios departamentos. Prácticamente todos los departamentos de una empresa tienen por lo menos algún tipo de acceso indirecto a los clientes, o de la información del cliente; el objetivo del CRM es recopilar esa información en un repositorio central, analizarla y ponerla a disposición de todos los departamentos.Por ejemplo, una empresa de centro de llamadas puede tener una "pantalla emergente," una pequeña aplicación que está conectada al sistema telefónico. Esta aplicación, que es un tipo de CRM, automáticamente detecta quién está llamando, y para cuando el agente responde al teléfono, produce una pantalla de la computadora que contiene información importante acerca de la persona que llama, como lo que han comprado en el pasado, lo que son propensos a comprar en el futuro, una d cuáles son los productos de la empresa puede tener disponible que vaya bien con lo que el cliente ya ha comprado. Esta "pantalla emergente" se compone de varios bits de información de diferentes bases de datos; puede aprovechar la información del departamento de contabilidad para mostrar el agente que sea su saldo actual; Podrá disponer de información del departamento de ventas para mostrar lo que se ha comprado recientemente, y puede aprovechar la información del departamento de crédito

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