ClubEnsayos.com - Ensayos de Calidad, Tareas y Monografias
Buscar

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


Enviado por   •  20 de Mayo de 2013  •  504 Palabras (3 Páginas)  •  678 Visitas

Página 1 de 3

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Enfoque al cliente • Aplicar encuestas de satisfacción (Evaluaciones de Impacto) a cada uno de los clientes de la empresa y las interventorías de las mismas, para saber si la ejecución de las obras cumple con los requisitos exigidos por ambas partes.

• De igual forma implantar un buzón de sugerencias, para los clientes internos y externos de la empresa.

2. Mejora continua • Establecer indicadores de gestión y metas para implantar acciones de mejora.

• Establecer capacitaciones a los empleados, con el fin de mejorar la eficiencia y efectividad en sus procesos.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

COMPRAS Los proveedores actuales de la empresa no cumplen con la calidad de los materiales requeridos y las fechas de entrega de los mismos. PLANEAR • Planear una investigación de mercados para buscar nuevos proveedores.

HACER: • Hacer la investigación de mercados y a raíz de sus resultados obtener sus proveedores.

VERIFICAR: • Verificar la calidad de los productos de los proveedores, el tiempo de entrega y servicio postventa.

ACTUAR: • De acuerdo a los resultados obtenidos con los proveedores, fortalecer las relaciones con estos o en su defecto buscar nuevos.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones

...

Descargar como (para miembros actualizados)  txt (3.5 Kb)  
Leer 2 páginas más »
Disponible sólo en Clubensayos.com