Actividad programa de formación iso 9001: 2008: Fundamentación de un sistema de gestión de la calidad

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Enfoque al cliente • Aplicar encuestas de satisfacción (Evaluaciones de Impacto) a cada uno de los clientes de la empresa y las interventorías de las mismas, para saber si la ejecución de las obras cumple con los requisitos exigidos por ambas partes.

• De igual forma implantar un buzón de sugerencias, para los clientes internos y externos de la empresa.

2. Mejora continua • Establecer indicadores de gestión y metas para implantar acciones de mejora.

• Establecer capacitaciones a los empleados, con el fin de mejorar la eficiencia y efectividad en sus procesos.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

COMPRAS Los proveedores actuales de la empresa no cumplen con la calidad de los materiales requeridos y las fechas de entrega de los mismos. PLANEAR • Planear una investigación de mercados para buscar nuevos proveedores.

HACER: • Hacer la investigación de mercados y a raíz de sus resultados obtener sus proveedores.

VERIFICAR: • Verificar la calidad de los productos de los proveedores, el tiempo de entrega y servicio postventa.

ACTUAR: • De acuerdo a los resultados obtenidos con los proveedores, fortalecer las relaciones con estos o en su defecto buscar nuevos.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

La ISO es la Organización Internacional de Normalización y entre las normas que estandariza se encuentra la familia de la ISO 9000, las cuales son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad. Entre las tres normas que comprenden esta familia se encuentra la ISO 9001, en la que se describen los requisitos necesarios para optimizar la calidad en una organización y alcanzar la satisfacción del cliente.

Conclusión 2

La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001 en una empresa donde se cumplan los 8 principios de la Calidad, generara que la empresa sea eficiente y se pueda cumplir con satisfacer a los clientes internos y externos de la empresa, optimizando recursos o utilizándolos adecuadamente, eso si, que cada uno de los trabajadores de la empresa se concientice y se cree la cultura en cada uno de ellos de que hacer las cosas con calidad es hacer las cosas a conciencia, empezando por la Alta Dirección.

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