ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

JAIME GUERRA RIVERA

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO 9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados:

1. Organización enfocada al cliente

2. Mejora continua

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

- Diseñar políticas de mercadeo de operaciones y de recursos humanos, para conseguir más clientes externos.

- Optimización de sistemas de información y de los procesos para conocer cómo piensa el cliente, mejorando las necesidades y ofrecerle un servicio muy superior.

- Crear indicadores y sistemas de gestión que aseguren la buena ejecución de la estrategia de clientes porque un cliente satisfecho atrae más clientes.

- Realizar procesos donde se hagan pruebas de los errores más comunes en la organización, para eliminarlos y prevenir que estos se sigan cometiendo en el futuro.

- Hacer procesos más eficientes para eliminar lo que no sea necesario.

- Mejorar el proceso o diseño de un producto e identificar y controlar los factores que tienen el mayor impacto en la calidad para los clientes

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía

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