Actividad Semana 1 La Comunicacion Informe

ACTIVIDAD SEMANA 1

COMUNICACION

INFORME

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

CODIGO 460073

SENA VIRTUAL

CUIDAD

AÑO

INDICE

• INTRODUCCION

• REFLEXION

• IDENTIFICAR LOS FACTORES DE LA EFICACIA DE LA CONVERSACION

• FACTORES OCACIONADOS POR MI

• FACTORES PARA TENER EN CUENTA FUTURAS CONVERSACIONES

INTRODUCCIOIN

EL SIGUIENTE TRABAJO ES UNA REFREXION POSITIVA Y UN APRENDIZAGE DE MI TRABAJO IDENTIFICANDO LOS FACTORES PARA UNA BUENA CONVERSACION OCACIONADOS POR MI Y POR MI COMPAÑERO PARA TENER UNA BUENA COMUNICACIÓN LABORAL.

YA QUE LAS RELACIONES LABORALES Y PERSONALES SON IMPORTANTES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN Y PONER EN PRACTICA PARA NUESTRO NEGOCIO O UN FUTURO TRABAJO COMO LA TOLERANCIA QUE MUCHAS VECES UNO NO LA TIENE

TALLER SEMANA 1 LA COMUNICACIÓN

La semana pasada yo Jenifer Gustin Velandia, tuve una conversación con mi compañero y esposo Harold Mauricio Losada Ríos sobre nuestros clientes del negocio que tenemos es un internet lo positivo fue que sacamos buenas ventas y los clientes fueron amables fue una semana tranquila y buena porque con todos ellos nos tratamos muy bien, y uno comenta que ojala todas las semanas fueran así tan llenas de productividad y tranquilidad sale uno muy satisfecho.

Esto se debe a que interactuamos con nuestros clientes fuimos tolerantes y las estrategias que utilizamos fueron eficaces con los clientes.

Pero como esto es una reflexión y no se basa por una semana yo sé que debemos poner en práctica nuestros conocimientos todos los días, debemos identificar nuestras fortalezas y debilidades para aprender y reflexionar de los errores que deterioran nuestra comunicación laboral y personal.

Es un volverse dentro de sí para conocer, interpretar, analizar o aclarar (Edgar becerril Lara)

Esto nos lleva a considerar las causas, medir los efectos y las consecuencias que esto nos lleva a pensar en las semanas que no tenemos buena comunicación con nuestros clientes queda uno insatisfecho y los clientes también.

Los factores que identificamos fue nuestra amabilidad calidad de nuestros productos agilidad y conocimientos paciencia y sobre todo la experiencia aunque nos falta en algunos aspectos por eso es bueno capacitarse aprender y poner en práctica para un mejor servicio a nuestros clientes.

Esto nos lleva a mejorar nuestra comunicación, desarrollo de la versatilidad de nosotros, mejoramiento de la actitud hacia la colaboración.

Los factores ocasionados por mi fueron la agilidad la amabilidad, desde que llega el cliente siempre esta nuestra amabilidad y valores como el respeto la orientación ayuda con cualquiera de nuestros servicios porque mucha gente no tiene los conocimientos de nuestros productos o en nuestro negocio vienen gente mayor que hay que colaborarle mas por su edad o que simplemente no conoce y le da miedo lo nuevo pero después que tiene conocimiento ya ellos solos se defienden con nuestros servicios.

Los factores que debemos tener para futuras conversaciones son las mismos errores que cometemos pero también puede ir como observar al compañero y que el compañero lo observe a uno para un mejoramiento continuo y sobre todo capacitarse para para

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