Administración y Recuperación de La Cartera de Crédito

Administración y Recuperación de

La Cartera de Crédito

1. Características de un proceso administrativo:

2. Programa de administración de la cartera

Planeación: Tratar el problema “antes de” resulta una de las mejores estrategias para reducir la morosidad, ya que las actividades preventivas son menos costosas. Se debe realizar un filtro de los clientes que a la fecha no han cancelado su cuota, estos deben ser llamados por los cobradores para comprometer al cliente con fechas de pagos.

Administración Dirección y Ejecución: En esta etapa se debe clasificar los clientes por días de mora para que la ejecución de la labor de los cobradores sea más fluida, distribuyendo así la gestión: Departamento Cobranza Pre jurídica, aquí se debe hacer un mayor seguimiento telefónico permanente, visitas y envío de correo directo.

Los cobradores por medio de llamadas y visitas motivan a los clientes para el pago.

Si no es posible contacto con el cliente se llama a codeudores. (Si los tiene o de no tener a las referencias familiares que el cliente coloco en la solicitud de crédito).

Al cliente con mora de 30 días o menos se le hace envío de carta o llamada, recordando la deuda y el pago oportuno y los beneficios del pago en la fecha acordada.

Al cliente con mora de 31 días hasta 60 se le hace envío de carta recordando el pago e informando que de no realizarlo se estaría pasando al departamento jurídico y reportado a las centrales de riesgo. (Data Crédito, Cifin).

Departamento Cobranza Jurídica: En el caso de que a pesar del estímulo que significa un arreglo extraprocesal, el deudor no concrete una fórmula real de pago, y siempre que la cuantía y las condiciones patrimoniales del deudor lo ameriten, se procederá con el correspondiente proceso ejecutivo tendiente a obtener el recaudo de la obligación por vía judicial. (esto cuando el cliente tenga 90 o más días en mora).

Control: Manejo y seguimiento de Indicadores de calidad que permitan permanente mejora continua y control de cada uno de los procesos de cobro, para garantizar la efectividad del servicio.

En conclusión, a través de los procesos de planeación, organización, dirección y control, se pueden elaborar programas de administración de cartera que ofrezcan un buen servicio y satisfacción del cliente que permitan también un mejoramiento continuo y eficaz de los procesos

Las actividades que los establecimientos de crédito realizan en desarrollo de su objeto social

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