Actividad 2 Administracion Y Recuperacion De Credito Y Cartera

1. MAPA CONCEPTUAL

2. PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE CARTERA

1. PLANEACIÓN:

• Establecer procesos de estudio y concesión del crédito y la administración y recuperación y recuperación de la cartera.

• Elaborar objetivos sobre la administración y recuperación de la cartera.

• Principios en los cuales debe basarse la cobranza de la cartera.

• Políticas de cobranza.

• Establecer parámetros de estudio de la solicitud de crédito.

• Establecer indicadores de recuperación de cartera.

En esta etapa se debe realiza la siguiente actividad:

• Generar reporte de clientes para comenzar a realizar la cobranza

2. ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y EJECUCCION:

• Asignación del personal que va a realizar la cobranza.

• Asignación de recursos y actividades.

• Otorgamiento de responsabilidades a los funcionarios.

• Dirigir el esfuerzo de los funcionarios.

• Motivar al funcionario por una cobranza pronta, rápida y efectiva.

• Servicio al cliente.

En esta etapa se deben realizar las siguientes actividades:

• Ajusta el reporte de acuerdo con las fechas de vencimiento.

• Consultar información del deudor y codeudor.

• Contactar a cada uno de los deudores telefónicamente o mediante correo electrónico.

• Registra el resultado individual de la gestión en el módulo de Seguimiento de Cartera el funcionario.

• Agenda los futuros contactos con el cliente, de acuerdo a los resultados de la gestión.

• Confirma y actualiza información personal de los clientes y avales contactados

• Verificar el pago de las cuotas.

• Seguimiento de pagos

• Se envían cartas después de 90 días de mora para que el deudor se coloque al día.

• Se envían cartas si no se llega a colocar al día avisando el envió a cobro pre jurídico.

• Realizar estudio de posibles candidatos para envió a difícil cobro con edades superiores a 90 días.

• Enviar deudores a cobro pre-jurídico.

• Realizar informe de cartera castigada.

3. CONTROL:

• Indicadores de cartera en mora, por vencer y recuperada.

• Estableces estrategias para bajar la morosidad.

En esta etapa se debe realizar las siguientes actividades:

• Estudiar y analizar informe mensual de la cartera.

• Verificar mes a mes recuperación de cartera para mirar si van cumpliendo con los indicadores establecidos.

• Estudiar cómo se está realizando la atención al cliente

3. SINTESIS ADMINISTRACION DEL RIESGO DE CREDITO SARC

1. La Junta Directiva aprobará y revisará periódicamente la estrategia y las políticas. • Deben reflejar la tolerancia al riesgo y el nivel de rentabilidad esperado.

• Establecer objetivos que guíen la concesión de créditos.

• Identificar mercados y características de la cartera.

• Tener en cuenta los aspectos cíclicos de la economía.

• Los miembros de la Junta deben respetar los procesos y el monitoreo de concesión de créditos.

2. La administración general implementará la estrategia de riesgo aprobada por la Junta. • Mantener estándares sólidos de concesión de crédito.

• Monitorear y controlar el riesgo crediticio.

• Evaluar apropiadamente nuevas oportunidades de negocio.

• Identificar y manejar problemas crediticios.

3. Identificar y administrar el riesgo del crédito inherente a todos los productos y actividades. • Revisión de todas las características del riesgo de crédito.

• Planificación significativa de los nuevos negocios antes de ser emprendidos.

• Que el personal sea capaz de conducir la actividad de acuerdo con lo establecido.

4. Establecer un sólido y bien definido criterio de concesión de créditos. • Establecer

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