Administración

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia de la administración y recuperación de cartera junto con el servicio al cliente y el código ético el cual forman un trabajo en equipo para una entidad financiera por medio de la planeación, organización, dirección, ejecución y control de los objetivos y metas por alcanzar partiendo de los interrogantes que exijan pensar en el mañana con el fin de llegar a la excelencia por medio de la eficiencia.

A continuación se realizara un mapa conceptual y síntesis de los puntos más importantes de la administración y recuperación de cartera y finalmente como logra la administración científica.

CODIGO ETICO

El código de ética es el conjunto de normas que reglamentan el comportamiento y actuaciones de todos y cada uno de los funcionarios de la entidad financiera El propósito del código de ética, es anunciar los valores, principios y normas que guíen la actitud, el comportamiento y la conducta de los directivos, empleados e intermediarios de las instituciones financieras; y al mismo tiempo su política y sanciones.

La divulgación y aplicación del código de ética es responsabilidad de todos los funcionarios y en especial de los jefes de área, quienes deberán velar por su correcta aplicación.

En el código de ética igualmente prevalecen las normas que controlan el Lavado de Activos, por lo tanto recordamos que todo empleado de una institución financiera debe tener un razonable conocimiento de las actividades económicas de sus clientes y hacer cumplir todos los requisitos establecidos para la apertura de productos y servicios y hacer firmar los formularios correspondientes al conocimiento y origen de los recursos depositados. En este orden de ideas deben presentar los siguientes reportes:

• Operaciones inusuales. Son todas aquellas transacciones cuya cuantía o característica no guarda relación con la actividad económica de los clientes, o que por las cantidades transadas o características particulares se salen de los parámetros de normalidad establecidos para determinado rango del mercado.

• Operaciones Sospechosas: Toda operación que siendo originada por un comportamiento inusual que carece de soportes adecuados y transparentes, que faciliten identificar la procedencia de los recursos o que ofrezcan duda respecto de su destino; así mismo, la imposibilidad de establecer sus propietarios legítimos y/o su actividad o su entidad.

• Transacción ilícita: Toda operación realizada parcial o totalmente que contenga actos u actividades contrarias a la ley (apertura de cuenta con identidad falsa, consignación de cheques falsificados etc.)

Es importante señalar que los funcionarios de las instituciones financieras deben aplicar el principio de confidencialidad de la información recibida de los clientes y está debe ser protegida por lo tanto está prohibido revelar información.

Las entidades financieras deben respetar los acuerdos interbancarios obteniendo en esta forma transparencia en la prestación de sus servicios. Una entidad financiera para poder consultar y reportar información a las

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