Administracion Y Recuperacion De La Cartera De Credito
Enviado por kami3la • 1 de Julio de 2013 • 2.290 Palabras (10 Páginas) • 238 Visitas
1. Mapa Conceptual
2. Resumen elementos fundamentales de servicio al cliente:
El servicio al clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta. Elementos de servicio al cliente.
ANTES DE LA VENTA
• Política de servicio al cliente • Transmisión de la política del servicio al cliente • Adecuada estructura organizativa • Flexibilidad del sistema • Servicios de gestión y apoyo
DURANTE LA VENTA
• Disponibilidad de existencias • Información de pedidos • Precisión en la información • Consistencia en el ciclo de pedidos • Envíos especiales de mercancía • Transporte • Facilidad de realización de pedidos • Sustitución del producto
DESPUES DE LA VENTA • Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc. • Trazabilidad del producto • Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente • Sustitución temporal de productos
El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad de existencias,
...