Administracion Y Recuperacion De La Cartera De Credito

1. Mapa Conceptual

2. Resumen elementos fundamentales de servicio al cliente:

El servicio al clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta. Elementos de servicio al cliente.

ANTES DE LA VENTA

• Política de servicio al cliente • Transmisión de la política del servicio al cliente • Adecuada estructura organizativa • Flexibilidad del sistema • Servicios de gestión y apoyo

DURANTE LA VENTA

• Disponibilidad de existencias • Información de pedidos • Precisión en la información • Consistencia en el ciclo de pedidos • Envíos especiales de mercancía • Transporte • Facilidad de realización de pedidos • Sustitución del producto

DESPUES DE LA VENTA • Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc. • Trazabilidad del producto • Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente • Sustitución temporal de productos

El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas, etc. Para ello es necesaria la máxima flexibilidad y organización de todos los elementos que componen la cadena de suministro este debe implicar:

El conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en la materia de servicio al cliente.

La disposición de una estructura organizativa formada, profesional y organizada, donde las funciones y responsabilidades estén debidamente asignadas.

3. SÍNTESIS DEL CÓDIGO DE ÉTICA

El propósito del código de ética, es anunciar los valores, principios y normas que guíen la actitud, el comportamiento y la conducta de los directivos, empleados e intermediarios de las instituciones financieras; así mismo, suministrar la información sobre políticas, normas y sanciones con respecto a la posible generación de conflicto de interés al interior de las mismas.-

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