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Ama De Llaves


Enviado por   •  28 de Agosto de 2011  •  292 Palabras (2 Páginas)  •  765 Visitas

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REPORTES de ama de llaves

o HISTORICO DE OCUPACION.

o REPORTE DE VENTAS.

o LISTA DE CLIENTES.

o OCUPACION POR TIPO.

o REPORTE DE COMISIONES.

o DIARIO DE OCUPACION: ESTATUS, HUESPED, No.DE PAX, TARIFA, AGENCIA, NACIONALIDAD, FORMA DE PAGO.

o ROOMING LIST:No.DE HABITACION, HUESPED, PROCEDENCIA, AGENCIA, SEGMENTO, FECHA DE SALIDA, PORCENTAJE DE OCUPACION DEL DIA.

o REPORTE GERENCIAL DE OPERACION

o REPORTE DE ESTADIAS PROMEDIO, POR NACIONALIDAD Y AGENCIA DE VIAJES

o REPORTE GERENCIAL DE SERVICIOS

o REPORTE MENSUAL DE INGRESOS

o REPORTE OPERATIVO SEMANAL

Que es la CORTESIA?

La cortesía es un comportamiento humano buena manera es la mejor expresión es el uso práctico de las buenas maneras o las normas de etiqueta. Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño en otra.

Mientras que la meta de la cortesía es hacer que todos los participantes de un encuentro se encuentren relajados y cómodos el uno con el otro, estos estándares culturales definidos se pueden manipular ocasionalmente para infligir vergüenza en una de las partes

CODIGOS Y CLAVES

• VL: Vacía y limpia.

• S: Salida y sucia.

• O: Ocupada.

• ND: No durmió.

• F: fuera de servicio.

• CX: Cama extra.

• SE: sin equipaje.

Suministros de una habitación

El ama de llaves establecerá el numero de suministros que cada habitación debe tener. Esta cantidad dependerá del tipo de hotel y la capacidad económica del establecimiento. Ejemplo:

En la mesa de noche:

1 cenicero, cerillos, directorio telefónico, libreta de apuntes y un lápiz.

En la cómoda:

2 ceniceros, 2 carteritas de cerillos, menú de roon service, directorio de servicios, 5 listas de lavandería, 2 bolsas de nylon para la ropa sucia, 5 hojas de papel membreteado, 3 sobres membreteados y una pluma.

En la puerta:

“ no molestar” y “hacer limpieza”.

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