Auditoria Informatica
Enviado por mjvasconez • 21 de Septiembre de 2013 • 351 Palabras (2 Páginas) • 202 Visitas
Problema.-
El principal problema se centra en el Departamento de Recursos Humanos. El perfil de los vendedores ingresado en el sistema que ayuda al reclutamiento no es el adecuado, ya que la edad de los aspirantes es de 19 a 24 años y no tiene mucho peso la experiencia laboral. Por estas razones, la rotación de los vendedores es muy alta, ellos no desarrollan un compromiso con su trabajo y con la Compañía y no se logra una fidelidad por parte de los clientes.
Solución.-
1. El Departamento de Recursos Humanos debe alinear sus objetivos a los objetivos de la Compañía.
2. Se debe cambiar los parámetros del sistema que facilita el reclutamiento de personal: Incrementar la edad de los aspirantes y dar más peso a su experiencia laboral.
3. Trabajar con el Departamento de Finanzas en un plan de beneficios variables para los vendedores: En base al desempeño y cumplimiento de metas de los vendedores otorgarles bonos; dichos bonos deberán incrementarse, ya que los vendedores tendrán mayor experiencia y así el trabajar en COX Cable será más atractivo y la Compañía podrá reclutar al mejor personal.
4. Dentro del organigrama de la Compañía, se debe incluir un cargo de Jefe de Ventas que esté a cargo de un grupo de vendedores y éste sea el responsable de dar seguimiento a las ventas que se concreten y de verificar que el sistema de la Compañía sea alimentado con la totalidad de los contratos firmados y con la información correcta. El Jefe de Ventas será seleccionado por ser el mejor vendedor de su grupo.
5. Se deberá evaluar las seguridades del sistema de la Compañía y de los perfiles de los funcionarios que tienen acceso a éste, para evitar fuga de información.
6. Si bien el producto que oferta la Compañía y su precio tienen aceptación en el mercado, se deberá evaluar las formas de mejorar el servicio. Con los cambios que se implementarán, el nivel de los vendedores mejorará, su rotación disminuirá y así será posible dar seguimiento a los clientes y lograr su fidelidad, con lo que el nivel de renovaciones se incrementará significativamente.
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