“CASO DE LARA CASTRO..

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FACULTAD DE POSGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MATERIA:

DESARROLLO DE RECURSO HUMANO

        “CASO DE LARA CASTRO (A)”

DOCENTE:

                        ECO. LAURA ZAMBRANO CHUMO

Alunma:

ING. JESSICA CAIZA CARRILLO

El CASO DE LA SOCIA A TIEMPO PARCIAL

Antecedentes:

Empresa de TELEFREE comunicaciones que ofrece a sus clientes soluciones globales de servicios de voz, datos, hosting y la aplicación de paquetes de gestión.  Forma parte del grupo multinacional TKN en la cual Lara Castro de 29 años empezó a trabajar como becaria cinco años atrás, en estos cinco años había conseguido unos 7000 clientes, con una facturación anual de 50 millones de euros.  El trabajo de Lara consistía en dar soluciones técnicas a las peticiones de los clientes asegurando altos niveles de calidad.  A pesar de su juventud, tenía trato directo con los clientes, quedando estos muy satisfechos.

En la actualidad, Lara castro cuenta con un equipo de trabajo de 20 personas. Todos los jueves se realizaban reuniones comerciales, Lara solía pensar que la presión era el mejor medio para hacer que la gente trabajara y dieran de si todo lo que de ellos se esperaba.

Un jueves por la tarde los encargados de zona de la región se reunieron con Lara todo iba normalmente hasta que llego una de las cuentas principales, el cliente se había quejado del retraso de uno de los comerciales a la hora de presentar una documentación.  La queja se dirigía hacia Alberto, el comercial de mayor edad y experiencia del equipo, era muy apreciado por sus clientes, además sus conocimientos dejaban mucho que desear.

Lara tenia alta consideración a Alberto, pero no soportaba el tono con que se dirigía a ella y lo difícil que era, en su opinión, ella pensaba que era a la diferencia de edades.

Identificación del problema:

El problema principal es que Alberto Torrijos le falto el respeto a Lara y ella no supo cómo manejar la situación. Cabe recalcar que Alberto es el comercial de mayor edad y experiencia del equipo de trabajo de Lara, generalmente las personas mayores y antiguas son los más resistentes a los cambios y por ende no aceptan que una persona joven de 29 años se su jefe.

Resolución:

Que se le capacite a Lara para que así  pueda reforzar su desarrollo de capacidad de liderazgo, dirección para manejar los problemas que surgen con los subordinados a fin de controlar mejor su equipo de trabajo.     

También es importante que se capacite a todo el personal en general incluido a Alberto Torrijos sobre el trabajo en equipo, respeto a los compañeros de trabajo a fin que evitar los problemas entre los jefes y subordinados.

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