COMO SE DA LA MATRIZ DOFA NECESIDADES DEL CLIENTE

MATRIZ DOFA NECESIDADES DEL CLIENTE

El grupo GAES 6, realizo una encuesta de 5 preguntas a 10 clientes de un establecimiento comercial con nombre Tienda Roxana ubicado en la kr 50 No 20-34 de Cali Valle, donde se identificaron las siguientes necesidades de los clientes, mediante una calificación de 1 a 5, siendo 1 la menos relevante y 5 la más relevante:

1. Los clientes ingresan al local en su mayoría diariamente, solo 2 encuestados lo hacen de manera semanal.
2. Los clientes afirman en su totalidad que, si, encuentran elementos tecnológicos que les ayudan a verificar la la información de algunos productos, pero también se observa en la encuesta que  el cliente no identifica ninguna  herramientas tecnológica que realmente permita conocer la ubicación o precio de un producto.
3. Los clientes afirman en su totalidad que lo que buscan  en un  establecimiento es la buena atención, aunque la buena calidad también es indispensable para ellos.
4. Los clientes afirman que los productos más buscados son los implementos de aseo y abarrotes, pero no siempre encuentran existencias de estos productos.
5. Aunque 7 encuestados afirman encontrar todos los productos que necesitan, 3 de ellos se encuentran inconformes por que les hace falta productos básicos de la canasta familiar

Además se realiza la respectiva Matriz DOFA para encontrar posibles estrategias de mejoramiento que le permitan al establecimiento encontrar soluciones para las necesidades de los clientes y prestar un mejor servicio.

Fortalezas

Buena atención

Excelente calidad de los productos.

Marcas de productos reconocidas y con sus respectivos registros de aprobación INVIMA

Presencia de elementos tecnológicos como basculas, grameras, neveras, lectores de precios.

Local presta atención todos los días de la semana en horario extendido

Local bien ubicado en puntos estratégicos

La tranquilidad del cliente al saber que compra en  un lugar con excelentes productos

El establecimiento cuenta con algunos recursos tecnológicos que permiten tener acceso a información de algunos productos como basculas, cajas registradoras.

Debilidades

Insatisfacción y molestia de los clientes al no encontrar todos los productos que necesitan

Mal manejo de los stocks de productos básicos de la canasta familiar, se evidencia dificultad para cubrir la demanda debido a la poca existencia de los mismos.

Aunque se presta buena atención en el establecimiento, el cliente espera mucho más, y se observan deficiencias en el servicio al cliente, como cajeras hablando entre ellas e ignorando el cliente.

El cliente encuentra pocas y atractivas promociones de productos básicos en el establecimiento

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