CONSIERGE

FUNCIONES:

Importante empresa Hotelera Internacional requiere: Gerente de Servicio al Huésped – Concierge para Hotel All Inclusive (Playa), las personas interesadas y que cumplan el perfil por favor enviar su C.V. actualizado con foto a la dirección javier.gomez@ghlhoteles.com especificar Concierge y aspiración salarial. Favor leer todo el anuncio.

Principales Funciones:

1. Implementar métodos de seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, para garantizar que se ofrezca el más alto nivel de resultados en el servicio.

2. Garantizar poseer la documentación y sustentación necesaria para la solución y respuesta a los problemas o quejas presentadas por los clientes.

3. Trabajar estrechamente con Recepción para supervisar check-in de clientes y darles la bienvenida a su llegada.

4. Revisar el informe de Guest Service, verificando el grado de cumplimiento de las solicitudes, hacer seguimiento a las reclamaciones, a las solicitudes deficientes, el nivel de confirmación de las solicitudes, nivel de captación y si realizan seguimiento a través de las confirmaciones.

5. Responder las encuestas electrónicas de acuerdo a los comentarios que deje el huésped en GHL y Starwood. Deben ser personalizadas.

6. Atender las reclamaciones dando una respuesta oportuna y efectiva. Aplicar las garantías en el caso que se requiera.

7. Realizar los reportes de QAM (Quality Assurance Manager), GSI (Guest Satisfaction Index, GEI (Guest Experience Index) y enviarlos a oficina central y Starwood a más tardar el día 12 de cada mes.

8. Organizar reuniones esporádicas para hacer retroalimentación con las áreas operativas sobre los resultados y evaluaciones que se hacen a través de las herramientas para asegurar el servicio.

9. Organizar inspecciones y supervisiones del día para habitaciones. Revisar reportes de reservas, check in feedback y check out feedback.

10. Recopilar y distribuir reportes, así como los comentarios que se generan los huéspedes, presentando el análisis de los resultados y planes de acción en las reuniones gerenciales

11. Colaborar con Reservaciones y Recepción en la pre-asignación de habitaciones basándose en las peticiones de huéspedes.

12. Llamar a los clientes luego de su llegada y conocer sus opiniones sobre su estancia. Generar un informe diario para garantizar que todos los problemas se resuelvan dentro del tiempo especificado.

13. Responder a las solicitudes de los huéspedes y asegurarse que todos los problemas se resuelvan, manteniendo informado a todos los departamentos involucrados.

14. Comunicarse diariamente con los clientes para verificar la información sobre su estadía.

15. Responder a las quejas verbales y escritas de los huéspedes.

16. Hacer un informe de resultados de estadía diaria y enviar a todos los Gerentes y Supervisores sobre los comentarios.

17. Administrar el programa de los clientes VIP según la política.

18. Revisar periódicamente las habitaciones junto con Ama de llaves Ejecutiva para garantizar que el arreglo y estado de las habitaciones estén en excelentes condiciones garantizando el cumplimiento de los estándares Sheraton.

19. Implementar y administrar de manera eficiente el sistema de control de reservas de los restaurantes a la carta.

20. Proporcionar información correcta y actualizada en cuanto a las reservas para los restaurantes a la carta y la información adicional en relación a los Restaurantes.

21. Informarse diariamente de los servicios, horarios, eventos especiales y actividades propias de la operación del hotel para garantizar que la información brindada a los huéspedes es actualizada y veraz.

22. Encargarse de proporcionar las mejoras habitaciones, ramos, cortesías, cumpleaños y regalos de aniversario para los huéspedes.

23. Ayudar a los clientes del hotel con la planificación de las sorpresas y detalles especiales, manteniendo a los diferentes departamentos informados.

24. Proporcionar a los huéspedes información sobre la seguridad del hotel y los procedimientos de evacuación en caso necesario.

25. Preparar anualmente un Plan de Acción para el Departamento de Guest Services y ponerlo en práctica garantizando que se cumplan los objetivos.

26. Realizar funciones

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