CRM CLIENTES

ACTIVIDAD 1 – SEMANA 1

El CRM es una estrategia que nos permite definir una serie de actividades básicamente para atraer nuevos prospectos de clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos a nuestros productos o servicios.

Hoy en día, cuando la globalización ha permitido que exista una mayor competencia y la evolución acelerada de las tecnologías informáticas un mejor y más veloz procesamiento de la información, podemos decir que el éxito de las empresas se encuentra en la capacidad con que estas cuentan para atraer nuevos clientes potenciales y fidelizar a los clientes actuales. Ofrecer lo que el cliente necesita o lo que puede llegar a necesitar según va evolucionando en su vida empresarial.

Los consumidores tienen múltiples opciones para elegir a la hora de adquirir un producto o un servicio, opciones a nivel local, regional, nacional y hasta internacional. La calidad y el precio, aunque en algunos casos dependiendo del tipo de bien o servicio que se requiera, son variables fundamentales a la hora de realizar la selección, el servicio o soporte tanto antes como durante y después de la transacción se han convertido en un factor diferenciador para el cliente a la hora de elegir con qué marca o empresa quedarse. La resolutividad que se le brinde a los requerimientos de los clientes, la calidez con que se atienden entre otros son parte fundamental si de fidelizar usuarios se trata.

Dado el alto volumen de información que se puede llegar a tener al implementar estrategias de CRM y más con el uso de tecnologías como la Internet, correos electrónicos y encuestas entre otros; es indispensable el uso de aplicativos que permitan el correcto procesamiento de los datos recolectados y en tiempo real.

Sin estos sería bastante engorroso y demorado el procesamiento y posterior análisis de la información recolectada en la base de datos.

Las estrategias de CRM no se limitan a herramientas informáticas, se requiere una cultura organizacional basada en el servicio al cliente para que estas estrategias tengan resultados satisfactorios, así como también complementar estas estrategias de fidelización con estrategias de marketing como el upselling y/o la venta cruzada.

Tal como sabemos, en la creatividad y la innovación tanto de los productos como de las estrategias para llegar al cliente está el éxito de las empresas. La “diferenciación” puede ser la diferencia entre el fracaso y triunfo. Para todo lo anterior, la información, el bien más preciado de esta generación, y la capacidad para analizarla se convierten en un punto crítico a la hora de diseñar un correcto direccionamiento de las empresas.

Las estrategias basadas en el CRM al igual que las páginas de Internet para las empresas, más que una opción se han

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