Crm De Los Clientes

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación:

CRM- La administración de la relación con los clientes. Código:21720017

Versión: 2.

Resultados de Aprendizaje:

Diferenciar los tipos de CRM, mediante el análisis de sus fundamentos y sus aplicaciones en una organización empresarial. Competencia:

Gestionar las relaciones con los clientes mediante los canales de comunicación existentes.

Duración de la guía: 10 horas de aprendizaje

autónomo.

2. INTRODUCCIÓN

En la primera actividad de aprendizaje se identificaron las fases de la estrategia de negocios conocimiento necesario y previo para determinar los tipos de CRM.

El CRM es considerado como herramienta valiosa y en muchas empresas es utilizada, sobre todo en ventas directas, las cuales están descubriendo que las capacidades analíticas de las aplicaciones o diferentes tipos de CRM también son valiosas para ellas haciendo necesario su pleno conocimiento.

Los ejercicios planteados en esta guía de aprendizaje le permiten identificar al aprendiz los tipos de CRM y de ésta manera establecer sus diferencias y su aplicación en la organización empresarial. Para ello es necesario que consulte los materiales de estudio dispuestos para el desarrollo de esta actividad, de esta manera tendrá referentes teóricos para realizar los ejercicios propuestos.

Página

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02

Fecha: 30/09/2013

Código: F004-P006-GFPI

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Para iniciar ésta segunda fase debe desarrollar una reflexión, a partir de una lectura comprensiva del siguiente Interrogante:

¿Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de

CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas?.

Con esta reflexiòn se pretende activar sus saberes previos como preparación para desarrollar la temática de la unidad 2. Sus reflexiones puede confrontarlas con la

lectura de los materiales del programa, enlaces externos y videos. No se envía al tutor, este punto no es entregable. No es calificable este punto.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

En esta oportunidad usted ha sido contratado por la Constructora Ladrillo S.A. para que les asesore, a partir de ahora durante 2 semanas para adquirir conocimientos precisos acerca del CRM, y en la 3º semana les proponga el “Plan estratégico de CRM (Customer Relationship Management) para mejorar la calidad del servicio al cliente en la Constructora

PROBLEMATICA:

A pesar de que la Constructora actualmente mantiene una posición sólida, rentable, eficiente y productiva dentro del segmento de la competencia, constantemente se enfrenta a diferentes problemas relacionados con su gran volumen de ventas y su

crecimiento constante. En este sentido, aspectos tales como: falencias en los servicios y atención prestada en la sala de ventas, deficiencia en la calidad de la información

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