Caracteristicas De Compañias De Excelencia

Orientación al cliente:

• Se evalúa la satisfacción del cliente, se ponen en relación los objetivos con las necesidades y expectativas del cliente y se investigan cuestiones de fidelización.

Liderazgo o coherencia en los Objetivos:

• Se definen Visión y Misión y se alinean la política, las personas y los procesos. Existe un Modelo de Liderazgo.

Gestión por procesos y hechos:

• Se definen los procesos para alcanzar los resultados deseados y se utilizan datos e información comparativos para establecer objetivos ambiciosos.

Desarrollo e implicación de las personas:

• Las personas aceptan la propiedad y la responsabilidad para resolver problemas.

Aprendizaje, Innovación y Mejora continuos:

• Se identifica y actúa sobre las oportunidades de mejora y se extienden e integran las innovaciones y mejoras de éxito.

Desarrollo de Alianzas:

• Existe un proceso de selección y gestión de proveedores y se reconocen las mejoras y los logros de los proveedores y se han identificado los parteners externos clave.

Responsabilidad Social:

• Se comprenden y se cumplen los requisitos legales y normativos, existe una implicación activa en la “sociedad” y las expectativas de la sociedad se miden y se actúa sobre ellas.

• Un gran problema: la aplicación práctica de la excelencia empresarial.

-Ya tenemos el modelo a seguir; pero habitualmente las organizaciones se encuentran absorbidas y dominadas por las incidencias del día a día y por las propias circunstancias de cada una de ellas.

-El gran problema que nos encontramos en la práctica de la excelencia empresarial es que no sabemos por DÓNDE empezar o CÓMO empezar para acercarnos a ese modelo excelente, teórico y utópico. Muchos abandonan en los primeros compases por no saber encontrar un camino concreto y práctico compatible con la marcha habitual de su organización; y muchos más, ni siquiera comienzan por considerarlo un proyecto demasiado grande y creerlo inaccesible a su capacidad.

-La riqueza de lo que presentamos aquí es que hemos desarrollado un MÉTODO, un camino, una herramienta que nos aporta un guión para ir desarrollando una serie de acciones en un orden determinado que nos permite ir acercándonos paulatinamente al modelo de excelencia.

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