Costo Flexibilidad
Enviado por • 28 de Agosto de 2013 • 296 Palabras (2 Páginas) • 218 Visitas
UNIVERSIDAD “SAN PEDRO”
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS
Escuela Profesional de Administración
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
“RELACION DE LA CAPACITACION CON LA CALIDAD DE SERVICIOS
DE LA EMPRESA PLAZA VEA - CHIMBOTE”
AUTORA:
Cabrejos Boca Pamela Sthepani
ASESOR:
Mg. Cruz Cruz Oscar
CHIMBOTE – PERÚ
2012
1
PRESENTACION
Dando cumplimiento a lo establecido en este V ciclo académico de la escuela profesional
de Administración, tengo el Honor de poner a vuestra consideración, el presente trabajo
de investigación titulado: “Relación de la Capacitación en la calidad de servicios que
brinda Plaza Vea Chimbote”; el mismo que ha sido elaborado en base a los
conocimientos adquiridos, durante el desarrollo de esta investigación.
Considero oportuno precisar que , la iniciativa y motivos que me han conllevado al
desarrollo del estudio de investigación en referencia, ha sido auscultar y conocer de
manera directa hasta que punto los responsables de recursos humanos de Plaza Vea
Chimbote, están compenetrados con los fundamentos de la capacitación y la relación
que esta tiene, en la calidad de los servicios que otorga el supermercado en mención; así
como también, demostrar la interrelación o dependencia existente entre las variables,
tanto independientes como dependientes.
En cuanto a los antecedentes de estudio se logró obtener satisfactoriamente algunas
bibliografías de diversos autores quienes también reconocieron la importancia de la
capacitación y como éste se relaciona con la calidad de servicio que brindan diferentes
empresas u organización.
Para poder ver la realidad y en base a ella mejorar la capacitación y servicios de PLAZA
VEA – CHIMBOTE en base a la preferencia del consumidor, se ha establecido objetivos
específicos los mismos que estás orientados a la finalidad del objetivo principal, para dar
a conocer a la empresa los factores principales que van a determinar el aumento o
minimización de sus
...