DEFINICION
Enviado por Ricardo Ortega Ortiz • 5 de Octubre de 2015 • Trabajos • 815 Palabras (4 Páginas) • 101 Visitas
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República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Defensa
Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada
Núcleo Carabobo Ext. Bejuma
Estudiante: Ricardo Ortega
Carrera: Ingeniera de Telecomunicaciones
MODELOS DE CALIDAD
Al hablar de calidad a todos nos llega a la mente un producto o bien sea un servicio que cumpla o supere las expectativas del consumidor o usuario. Este concepto no es nuevo, pues se remota a la época de la revolución industrial.
Uno de los grandes maestros en este tema Armand Feigenbaum (Nueva York, 6 de abril de 1922 - Pittsfield, Massachusetts, 13 de noviembre de 2014) la calidad puede definirse como: “Un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles más económicos para la satisfacción de las necesidades del usuario”. Feigenbaum aportó mucho a la parte de calidad entre las que se encuentran una serie de principios los cuales son:
- Integrar todas las actividades de la compañía.
- Establecer un sistema de aseguramiento de proveedores.
- Orientarse al cliente.
- Identificar por completo el equipo de calidad.
- Definir políticas y objetivos de calidad.
- Definir un flujo efectivo de información.
- Establecer un sistema de costos de calidad.
- Aclarar el papel de cada miembro de la empresa.
- Ser efectivo en las acciones correctivas.
- Mantener un control continuo del sistema.
El a su vez señalaba: "Para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho siempre y cuando haya pasado por los estudios especiales del proceso."
Por otro lado teneos a William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993) el cual propone una filosofía que se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Decía que a mayor calidad, menores costos = mayor productividad. También crea el llamado “Ciclo de Deming” el cual se basa: "en la condición que las mejoras provienen de la aplicación de los conocimientos". Este ciclo está estructurado en cuatro aspectos a realizar:
- Planear: Establecer objetivos y método para alcanzarlos ¿Qué hacer? ¿Cómo hacer?
- Hacer: Generación de Productos/Servicios Capacitación realizar lo planeado
- Verificar: Evaluación del desempeño
- Actuar: Acciones correctivas y preventivas ¿Cómo mejorar la Próxima vez?
Otro de los grandes maestros de la calidad es Joseph Juran (Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 - New York, 28 de febrero de 2008). El aporte de Juran se basó en la que el mismo llamó la "Trilogía de Juran" la cual fracciona la dirección de calidad en tres fases: planeación de la calidad, control de calidad y mejora de calidad. La planeación de la calidad consistía en el desarrollo de los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades del cliente; el control de calidad está dividido en 3 fases:
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