Detractores Certificacion

A pesar de los gastos y compromisos que implica la certificación ISO, los beneficios internos y externos son significativos.

Los beneficios externos provienen de la ventaja en términos de ventas potenciales, que adquieren las compañías por el hecho de cumplir con esa norma. En igualdad de circunstancias las compañías que buscan un nuevo proveedor elegirán más probablemente al que haya demostrado su capacidad para satisfacer las normas ISO. Las empresas registradas declaran un incremento promedio del 48% de su rentabilidad y una mejoría del 76% en su marketing. Por eso ha aumentado la cifra de compañías que desean recibir la certificación para obtener una ventaja competitiva.

Los beneficios internos se relacionan directamente con el programa TQM (Gestión de calidad total por sus siglas en inglés) de la empresa. El British Standards Institute, un destacado auditor independiente, estima que la mayoría de las compañías que obtienen el registro ISO 9000 consigue una reducción del 10% en el costo de elaboración de un producto, gracias a las mejoras que introducen en lo referente de la calidad. La certificación bajo ISO 9000 requiere que la compañía analice y documente sus procedimientos, lo cual es necesario en todos los casos para implementar programas de mejoramiento continuo, de participación del empleado y otros similares.

DuPont, que cuenta con 160 registros ISO 9000 en todo el mundo, obtuvo beneficios significativos como los siguientes:

• Una reducción de $3 millones por concepto de costos en una empresa de electrónica.

• Un incremento de 70 a 90% en la puntualidad de las entregas.

• Un decremento en las discrepancias de su producción con respecto a las especificaciones, de 500 partes por millón (ppm) a 150 ppm,

• Una reducción en el número de métodos de prueba de 3200 a 1100

• Un descenso en la duración del ciclo del producto, de 15 días a 1.5 días

• Una disminución de $750 millones por concepto de costos de operación en un local, gracias a la supresión de tareas innecesarias, la reducción de las horas extras y una definición más clara de los puestos de trabajo, y

• Un incremento en los rendimientos del “primer paso”, de 72 a 92%

Como queda demostrado con la experiencia de DuPont, los lineamientos y requisitos contenidos en las normas ISO brindan a las compañías un gran (1)

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