EL PROCESO Y SU REPRESENTACIÓN GRUPAL

“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

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CURSO                :        Procesos para Ingeniería

SEDE                        :        Chiclayo

INTEGRANTES        :        Dante Alexander Edquen Herrera

Adolfo Neira Bernilla

Hellen Huatay Sanchez

Elvis Villegas García

EL PROCESO Y SU REPRESENTACIÓN

En éste caso hemos escogido a la empresa R&J CLIMOTOS SRL que se dedica al servicio de mantenimiento de vehículos menores (motos) y venta de repuestos y demás a fines del rubro.

 En éste caso vamos a detallar el proceso con el que se lleva a cabo la ejecución del servicio que

 se brinda en esa empresa.

PROCESOS:

    El cliente llega al establecimiento de la empresa y solicita a la persona encargada en la recepción pide los datos del cliente y de su vehículo. El recepcionista registra el ingreso de la moto y brinda la hora de entrada y la hora de salida estimada de su vehículo. El recepcionista verifica el estado de la moto haciendo un check list para dar la conformidad y si necesita algo adicional en su vehículo.

Si el cliente desea esperar se le brinda que tome asiento en la sala de espera para los clientes, de lo contrario se retira hasta la hora de su recojo.

El ingeniero jefe del área de mantenimiento pasará un segundo filtro al vehículo para poder empezar con el trabajo. El ingeniero teniendo una comunicación con el recepcionista, brinda la hoja de trabajo al técnico indicando lo que requiere el vehículo y la hora estimada para ejecutar el trabajo. Durante la realización del trabajo el técnico encargado del vehículo indica en la orden de trabajo lo que se hizo y si requirió adicional algún repuesto, si es que si se requirió se hace el requerimiento en la orden para poder agregar en la boleta de venta del cliente teniendo su aprobación.

Al final del trabajo el vehículo es probado por el  técnico encargado para poder corroborar que el trabajo esté en perfecto estado. Después de haber probada la moto pasa al área de lavado. Después de haber sido lavada la moto el ingeniero hace la entrega del vehículo en la hora estimada con el cliente. El recepcionista entrega la boleta de venta al cliente y se aprueba la salida del vehículo.

A continuación se realizará un Diagrama de Operaciones de Proceso (DOP) y un Diagrama de Análisis de Proceso (DAP).

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