EN ESTA TEMPORADA DE CALOR NO SUFRAS AIRES ACONDICIONADO ECO-AIR ES TU MEJOR OPCION

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EN ESTA TEMPORADA DE CALOR NO SUFRAS AIRES ACONDICIONADO ECO-AIR ES TU MEJOR OPCION

Ing. Cañedo Aragón Ernesto Alonso

Ing. Muñoz Sánchez Cristian Alfredo

ESCUINAPA DE HIDALGO SINALOA, AGOSTO DEL 2017

INDICE

RESUMEN        5

SITUACION        8

ANTECEDENTES        11

CAPITULO 1. Creación de la empresa        13

CAPITULO 2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ECO-AIR        15

En este apartado se presentan las funciones de cada uno de los elementos que conforman la empresa ECO-AIR        16

RESULTADOS (ESPERADOS)        18

CAPITULO 3. ENCUESTAS Y GRAFICAS        19

CAPITULO 5. FODA        39

CAPITULO 7. Auditoria        48

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ECO AIR…………………………………………………………………14

INDICE DE TABLAS

Tabla.1: Valor de importancia de los atributos de servicios        21

Tabla.2: Departamentos        36

Tabla.3: Salario del personal por jornada laboral        37

Tabla.4: Costos directos        37

Tabla.5: Costos indirectos        38

Tabla.6: Instalación de A/A        41

Tabla.7: Mantenimiento  de A/A        42

Tabla.8: Reparación de A/A        42

Tabla.9: Venta de refacciones y materiales        43

Tabla.10: Venta de equipos de A/A        43

Tabla.11: Venta de herramienta        44

Tabla.12: Servicio de calidad        44

Tabla.13: Realizar trabajos en tiempo y forma        45

Tabla.14: Adaptación de presupuesto hacia los clientes        45

Tabla.15: Capacitación del personal        46

Tabla.16: Compromiso con el trabajo        46

Tabla.17: Trabajo en equipo        47

INDICE DE GRAFICAS

Grafica.1: 1.-¿cuenta con algún proveedor de aires acondicionado?        21

Gráfica.2: 2.- ¿Cuál es el porcentaje del personal con el que cuenta?        21

Grafica.3: 3.- ¿Cuenta con personal capacitado para realizar las actividades de mantenimiento?        22

Grafica.4: 4.- ¿Cuenta con personal capacitado para realizar las actividades de mantenimiento?        22

Grafica.5: 5.- ¿cuenta con personal capacitado para facilitar la adquisición de aires acondicionado?        23

Grafica.6: 6.- ¿Qué tipo de actividad realiza la empresa donde trabaja?        23

Grafica.7: 7.- en su trabajo ¿Qué tipo de sistema de acondicionamiento de aire utiliza?        24

Grafica.8: 8.- ¿Qué tan importante es para su actividad el sistema de climatización o ventilación de aire?        24

Grafica.9: 9: VALORE de 1 a 5 la importancia de los siguientes atributos en la prestacion del servicio        25

Grafica.10: 10: QUE medio de comunicación prefiere para su proveedor de servicios de aire acondicionado        25

Grafica.11: 11.- para lograr una mayor satisfacción como cliente ¿ que otros servicios adicionales le gustaría recibir?        26

Grafica.12: 12.- ¿Qué tan interesada es su empresa en adquirir un  sistema de aire acondicionado?        26

Grafica.13: 13.- ¿dentro de cuánto tiempo le interesa adquirir un sistema de aire acondicionado?        27

Grafica.14: 14.- aproximadamente  ¿ cuántos sistemas o equipos de aire acondicionado adquiere al año para su actividad?        27

Grafica.15: 15.- ¿actualmente le hace mantenimiento a su sistema o equipo de aire acondicionado?        28

Grafica. 17: 2. ¿De qué forma reciben a los clientes?        30

RESUMEN

El aire acondicionado es necesario hoy en día para las actividades que se realizan cotidianamente ya que estos ofrecen una satisfacción y confort para las personas ya sean equipos de ventana, y mini Split pero considerando que no solo es comprar un quipo sino también el saber cuándo esté presente una falla o avería en su interior para poder hacerle saber al técnico que requiere que le brinden un servicio al equipo dependiendo así el uso en el que este trabaja así como también la capacidad de tonelaje que se requiera para la comodidad de climatización del lugar o área donde se encuentre.

Considerando que no solo se requiere de instalación, reparación o mantenimiento los clientes también buscan calidad en cuanto a las marcas que se ofrecen así mismo la compra de piezas, componentes o herramientas para prolongar la vida útil de los equipos de aire acondicionado.

La empresa ECO-AIR contara con múltiples promociones y ventajas para los clientes sin presentar algún temor a que se cometa un error por lo cual nosotros les ofreceremos calidad en los servicios implementados, así como también una vasta calidad en los trabajos que se realicen  

En conjunto primordial de ofrecerle a nuestros clientes una garantía concreta para que no existan mal entendidos por parte de nuestros clientes con la persona a cargo de la realización de dicha actividad laboral como lo es la instalación, reparación o mantenimiento de los equipos que son brindados por parte de nuestra empresa ECO-AIR y así lograr la satisfacción de nuestros clientes en cuestiones de realizaciones de trabajos laborales y poder efectuar la recomendación de nuestro trabajo por parte de ellos (clientes).

INTRODUCCION

El presente proyecto se está realizando con el fin de hacer crecer la empresa ECO-AIR, y lograr ser reconocida a nivel regional, estatal, y nacional  ya que es una empresa nueva situada en la región sur de Sinaloa, y no cuenta con un porcentaje viable de clientes para logar ser reconocidos en cuanto al servicio que se brindara y así mismo trabajar en la zona, aparte de que no hay empresas que se dediquen específicamente a la instalación, reparación y mantenimiento de aires a condicionados, y las pocas que hay no cuentan con un personal lo suficientemente capacitado para ejercer dichas actividades laborales, lo que hace que estas empresas no brinden un trabajo o servicio de calidad al cliente, y pues con dicha empresa mencionada(ECO-AIR), se le otorgara el mejor servicio al cliente sin que se le presente algún inconveniente como también se le entregara la mejor calidad de los equipos al momento de repararlos, instalar u otorgar el mantenimiento a sus aires acondicionados y así poder otorgar la satisfacción al cliente de que su equipo de aire acondicionado estará estable y sin ninguna falla o avería  con el servicio que se le brindara .

Además, la empresa “ECO-AIR” realizo diversas actividades para poder saber si era factible colocara la empresa en funcionamiento, algunas de las actividades fueron encuestas a personas las cuales fueron generosas de otorgarnos un momento de su tiempo para lograr realizar las encuestas y así poder poner nuestra empresa en marcha.

Considerando que nuestras ventas nos lleven al cumplimiento de nuestras metas y el objetivo de lograr la satisfacción de nuestros clientes, así  mismo una aceptación de nuestras actividades laborales en cuestión de las necesidades que presente el cliente en sus equipos de aire acondicionado

SITUACION

La situación económica que se presenta el municipio de Escuinapa localizada en la zona sur de Sinaloa es que muchas personas no cuentan con el capital para poder instalar un equipo de aire acondicionado en sus hogares, es por ende que la empresa “ECO-AIR” hará muchos descuentos y se darán diversas facilidades para que en todas las personas puedan instalar un equipo de aire acondicionado para que estos no pasen calor ya que en esta temporada en Escuinapa la temperatura es excesiva.

Esta empresa se decidió colocar en la zona sur de Sinaloa en el municipio de Escuinapa porque no se cuenta con muchas empresas que se dediquen a la instalación, reparación o mantenimiento de equipos  aires acondicionado, y con las que se cuentan, no brindan facilidades  o promociones para el cliente por  lo cual nos permite como empresa competir con las que ya están hoy en día, realizamos encuestas a las personas de la zona para saber si era factible colocar  esta empresa (ECO-AIR), y lo que nos respondieron fue factible para nosotros ya que se requieren empresas que se dediquen a esto (instalación, reparación y mantenimiento), es por ello que se decidió colocar esta empresa para que los clientes puedan tener un confort fresco y favorable  dentro de su hogares.

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