ENCUESTA DIRIGIDA A LOS USUARIOS
Enviado por Flor Morales Guillen • 13 de Enero de 2018 • Documentos de Investigación • 611 Palabras (3 Páginas) • 117 Visitas
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS USUARIOS
OBJETIVO: Determinar la influencia de la calidad de servicio del personal administrativo en las instituciones públicas.
INSTRUCCIONES: lea cuidadosamente las preguntas y marque con una (X) la alternativa que crea conveniente, la presente encuesta es de carácter estrictamente confidencial, de la veracidad de su respuesta depende el éxito de nuestra investigación.
FECHA: ___/___/___
- DATOS GENERALES:
- Sexo
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- Edad: ………………..
- Institución a la que pertenece:
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- DATOS DE ESTUDIO:
2.1. ¿Qué servicios más utiliza en la institución pública donde frecuenta?
- Tramites de documentos.
- Atención al cliente.
- Pagos.
- Consultas.
- Otros……………………………………………
2.2. Evalúe las siguientes cuestiones específicas e indique hasta qué punto usted está de acuerdo con cada afirmación, respecto a los servicios que recibe por `parte del personal administrativo de la institución que frecuenta. (Marca con X el recuadro que exprese su opinión).
MD: Muy desfavorable
DF: Desfavorable.
I: Indiferente. (Ni en desacuerdo, ni de acuerdo)
FA: Favorables.
MF: Muy favorable.
Nº | CALIDAD DE SERVICIO / ACTITUD | DF | MF | FA | I | MD |
1 | La ayuda recibida por parte del personal administrativo es… | |||||
2 | La atención que me brinda el personal administrativo es… | |||||
3 | ¿Mis solicitudes han sido cumplidas? | |||||
4 | La entrega de servicio es… | |||||
5 | La exactitud en lo solicitado es… | |||||
6 | El respeto que muestra el personal administrativo que me atendió fue… | |||||
7 | El personal administrativo que me atendió se encuentra especializado. | |||||
8 | La información que me brindo el personal administrativo es… | |||||
9 | La amabilidad que muestra el personal administrativo es… | |||||
10 | La facilidad del uso de los servicios que brinda el personal administrativo de la institución son: | |||||
11 | La simplicidad para realizar los servicios el personal administrativo de mi facultad son: | |||||
12 | La claridad con la que el personal administrativo entendió mi pedido fue: | |||||
13 | La confianza que poseo del personal administrativo que labora en la institución es: | |||||
14 | La confidencialidad en los tramites y solicitudes personales que solicite fueron: | |||||
15 | El interés por mis solicitudes por parte del personal administrativo fueron: |
- EN GENERAL
3.1. ¿Cómo califica usted la calidad de servicio que brinda el personal administrativo de la institución?
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