Ensayo de Modelos Genericos

INSTITUTO CAMPECHANO[pic 1][pic 2]

ESCUELA DE MERCADOTECNIA

CAMPUS HECELCHAKAN

MATERIA:

TALLER DE NORMAS INTERNACIONALES

TITULO DE LA INVESTIGACION:

MODELOS GENERICOS DE ADMINISTRACION X CALIDAD TOTAL

TRABAJO:

ENSAYO

NOMBRE DEL ALUMNO:

YAMIR DZIB UCAN

NOMBRE DEL PROFESOR:

C.P. JULIO CESAR SOSA NOVELO

FECHA:

06 DE FEBRERO DE 2014- 27 DE FEBRERO DE 2014

MODELOS GENERICOS DE ADMINISTRACION X CALIDAD TOTAL

NORMAS ISO 9000

Es una federación internacional de cuerpos de estandarización, promueve el desarrollo para la estandarización y facilitar el trabajo de bienes y servicios.

La finalidad de tener un ISO 9000 es que una empresa de un servicio o un producto que satisfaga las necesidades del cliente y así de la misma manera poder saber cómo solucionar los problemas que surjan y ver si hay necesidad de eliminarlos o solo repararlos.

Con esta norma logramos tener una mejor calidad y hacer que el cliente tenga confianza, contamos con la control de calidad que nos ayuda para no tener ningún conflicto, tenemos el circulo PHVA que son las siglas de planear, hacer, verificar, actuar y esto nos sirve para tener un mejor forma de tener una mejor calidad, debemos tener en cuenta que un sistema de calidad nos sirve demasiado.

Por ejemplo: una empresa que no tiene un sistema o control de calidad tiene mucho desperdicio en tanto a su producción y sus clientes tienen menos satisfacción, si una empresa tiene el control de calidad puede estar seguro que no tendrá desperdicio de producción y tendrá satisfecho a sus clientes.

También tenemos la calidad total, decimos que hay calidad total cuando cumplen todos los requisitos a llenar como tener satisfecho a los clientes, saber que cumplimos las necesidades, el producto no tiene fallas ni errores. Pero a pesar de hablar que si la empresa logra tener la normalización ISO el presidente de la corporación debe checar cuanto va a invertir y así ver cuánto de ganancia obtendrá.

La gestión de calidad como su nombre lo dice gestiona las políticas y objetivos de la calidad y ayuda a tener responsabilidad dentro de la organización de la empresa para que todos cumplan lo antes mencionado.

El mejoramiento de calidad esto es implementado para lograr una mejor eficacia en sus actividades.

La norma ISO 9000 tiene 4 objetivos la primera es que proporcione elementos a la organización para que logre su calidad de su producto o servicio y que logren satisfacer sus necesidades, la segunda es establecer directrices y quede ahí puedan seleccionar y utilizar las normas, la tercera es proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad, la cuarta es que proporcione a los clientes la seguridad de que el producto tiene la mejor calidad que ellos desean.

Existen los diez mandamientos que una empresa debe tener en cuenta para poder alcanzar la certificación.

La normativa ISO 9000 tiene sus beneficios internos y externos, podemos tener unos ejemplos de los internos tendrá mejor eficiencia, incrementara la conciencia sobre las acciones correctivas y preventivas, su documentación será buena, sus empleados tendrán mejor motivación, el resultado de la calidad en sus productos o servicios, tendrán más responsabilidad, no tendrán muchos conflictos entre sus empleados.

Sus beneficios externos son que tendrán mayor mantenimiento en el mercado, tendrá más clientes, reducción de auditorías a sus clientes, la imagen de la empresa será buena, tendrá menos quejas.

Entrando al tema de las experiencias de empresas mexicanas que ya cuentan con la certificación ISO 9000 y ya la están poniendo en práctica, una de las empresas que podemos mencionar es danone que dicen que tener la certificación le ha ayudado a mantenerse en competividad en el mercado.

En el tema de los premios estatales de calidad tenemos el premio Campeche a la calidad en donde la empresa GRUPO ENERGETICO DEL SURESTE logra en el año 2002 consolidarse como el Grupo Gasolinero más importante, y nos dice que no lo hubiera logrado sin la ayuda de sus empleados de esos hombre y mujeres que día con día hacen su mayor esfuerzo por que su empresa sea la mejor.

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