Gerencia Regional de Tributos Internos Región Capital a través del sistema Sinaget

Establecer las herramientas para lograr la eficiencia y la eficacia en el seguimiento y control de la correspondencia recibida en la Gerencia Regional de Tributos Internos Región Capital a través del sistema Sinaget

El SENIAT en su labor de ser una institución dedicada al servicio al público ha desarrollado e implementado distintas estrategias para atender correcta, eficaz y eficientemente a todas las personas que lo necesiten dando respuesta a todos sus requerimientos siempre y cuando cumplan con las bases legales que nos rigen a todos los ciudadanos en la Nación en este caso en materia aduanera y tributaria; es por ello que en la Gerencia Regional de Tributos Internos Región Capital todos los días se reciben comunicaciones de los contribuyentes y de otras instituciones del Estado, a través del Sistema Nacional Integrado de Gestión Tributaria (SINAGET).

En un proceso continuo y progresivo para atender las solicitudes que cualquiera de estos requieran, comenzando con la consignación de la comunicación en la coordinación de correspondencia de la división de Tramitaciones ubicada en el sótano 1 del edificio Gamma, en donde los funcionarios presentes guiarán y asesorarán al solicitante si la comunicación cumple con los parámetros exigidos por el Servicio y si lo solicitado lo puede atender, responder o procesar nuestra Gerencia Regional para así dar continuidad al proceso.

Así mismo si la comunicación es aceptada por el funcionario receptor en la coordinación antes mencionada, esté se encargara de asignarle un número de control, el cuál es progresivo y continuo cronológicamente plasmándola en la portada de la comunicación y que será de vital importancia para el seguimiento de la misma.

Posteriormente el funcionario transcriptor de la misma coordinación ingresará toda la información correspondiente del escrito para ser enviado bajo relación al despacho de la gerencia donde luego de supervisar la información del sistema con el físico del comunicado se procederá a su aprobación por parte del Gerente y a su direccionamiento a las distintas divisiones, remitiéndolas físicamente bajo una nueva relación generada en el despacho y a través del sistema, para de esta manera atender, procesar y dar respuesta a las solicitudes realizadas.  

Seguidamente las jefaturas de cada división reciben la correspondencia remitida directamente de la Gerencia con la finalidad de enviarlas a las distintas coordinaciones quienes serán las que procesaran la solicitud emitiendo una respuesta para el interesado, en lo que respecta a lo antes expuesto es aquí en este ultimo paso de la correspondencia donde se pueden aplicar o desarrollar distintas estrategias que nos ayuden a mejorar los niveles de eficiencia y eficacia en el seguimiento de las misma, debido a que actualmente si un contribuyente o institución del estado solicita un estatus de su comunicación la gerencia solo puede responder en que fecha salio, para que división y bajo que número de relación, pero no conoce la respuesta final, si se proceso lo solicitado por el interesado, solamente esta respuesta la conoce la coordinación y de aquí surge la necesidad de implementar estrategias que le permitan a la gerencia conocer el estatus de la comunicación una vez este ya en las coordinaciones.

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