Grafica de Pareto y Analisis Causa-Efecto
Enviado por Roxchapa • 6 de Marzo de 2016 • Apuntes • 502 Palabras (3 Páginas) • 1.123 Visitas
Nombre: Roxana Suzzette Chapa Garza | Matrícula: 2714568 |
Nombre del curso: Fundamentos de Cadena de Suministro | Nombre del profesor: |
Módulo: 2 | Actividad: 5 |
Fecha: 06 Marzo 2016 |
Preparación para la actividad colaborativa (de forma individual)
- Analiza los procedimientos para realizar una gráfica de Pareto y un análisis de Causa-Efecto o Ishikawa con los documentos que trajiste como parte de la tarea.
Durante la actividad colaborativa
- Reúnete con tu equipo de trabajo y busquen dentro de su universidad un proceso donde detecten que haya oportunidad de mejora. Mala atención telefónica al alumno
- Midan las condiciones iniciales del problema, tiempos, condiciones u otras observaciones con el fin de realizar una gráfica de Pareto para determinar cuáles son las causas más significativas del problema.
- Seleccionen cuál es la falla principal utilizando su gráfica de Pareto, para la cual desarrollen un diagrama causa-efecto o Ishikawa con sus posibles causas.
- Identifiquen cuáles de las causas pueden ser mitigadas a través de soluciones que estén en sus manos y no requieran de hacer ninguna inversión.
- Elaboren un reporte donde expliquen cuáles son los controles y procesos necesarios para implementar la mejora.
Gráfica de Pareto
Problema: Mala atención telefónica al alumno
Problema | Incidencias | Acumulado |
No se contesta en horarios de 2 a 4 pm | 220 | 85.75% |
No se contesta en horarios fuera de comida | 200 | 89.67% |
Demora en ser atendido | 100 | 93.04% |
No se da información correcta | 84 | 95.47% |
No se cumple en enviar archivos por e-mail | 73 | 97.51% |
Actitud grosera | 25 | 98.87% |
[pic 2]
Análisis Causa-Efecto (Ishikawa)
Falla principal según Pareto: “No se contesta en horarios de 2 a 4 pm”
[pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18] | |||||||||||||
La atención al cliente vía telefónica en la universidad ha tenido distintas quejas por parte de los alumnos entre las cuales está el no contestar el teléfono en horarios de comida, no contestar el teléfono en algún otro horario laboral, la demora en ser atendidos, que la información que nos dan no es correcta, cuando el alumno queda en espera de recibir algún archivo vía e-mail y no lo recibe, y por ultimo recibir un trato grosero por parte de la persona que te atiende al teléfono.
...