Herramientas de la calidad

Cuaderno 1

Herramientas de la calidad

El concepto calidad total implica en una empresa identificar aquellas herramientas que permitan definir y medir para establecer un cambio favorable a la solución de problemas de un proceso. De tal forma, el propósito de la siguiente actividad es que identifique las herramientas que puede utilizar para medir la eficiencia de los procesos que se llevan a cabo en la empresa.

Instrucciones: Realice lo que se le solicita a continuación:

1. En una empresa fabricante de pinturas, un cliente solicitó un total de 20,000 litros de pintura de diferentes colores. La empresa sólo logró entregar 10,500 lt de esta cifra. La dirección, al enterarse de la devolución del cliente, llamó a los departamentos de producción, almacén de materia prima, almacén de producto terminado, compras, control de calidad y ventas, para determinar la causa de haber alcanzado sólo el 52.5% (10,500 / 20,000)*100 del producto con las especificaciones establecidas por el cliente.

a. Con base al planteamiento anterior, responda las siguientes preguntas:

- ¿Qué significa que la calidad es de 52.5%?

Que de acuerdo a lo solicitado por el cliente la empresa únicamente cumplió en un 52.5%. En este caso es porque de los 20,000 lts de pintura solicitados únicamente se entregaron 10,500 lts lo que es el 52.5%.

- ¿Para qué le sirve a las organizaciones saber el significado de un porcentaje de calidad?

Para poder buscarlo, sacarlo e interpretarlo de la manera correcta.

- ¿Por qué es importante conocer el porcentaje de calidad?

Porque sabiendo este porcentaje de calidad pueden implementar soluciones y proyectos para aumentar este porcentaje al máximo; si las empresas no se preocuparan por saber su porcentaje de calidad entonces no sabrían en qué medida están fallando y no lo buscarían solucionar

...