INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE SAN ANDRES TUXTLA

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

Estudio de la calidad de los servicios otorgados a los usuarios que acuden a la Agencia Municipal de Caleria, Veracruz.

Este cuestionario se lleva a cabo con la finalidad de conocer la Calidad de los Servicios otorgados a los usuarios que acuden a las instalaciones de la Agencia Municipal de Caleria, Veracruz.

Por tal motivo, el apoyo que nos proporcione resulta importante para este fin. Agradecemos de antemano su colaboración y la información que proporcione es confidencial y servirá únicamente para fines del estudio.

Instrucciones: Escriba la información que se pide o marque con una cruz la opción que corresponda con su respuesta

Nombre: Sexo: Edad:

1. ¿Cómo considera el servicio que otorga la Agencia municipal?

Bueno Regular Malo

2. ¿Cuándo ha acudido a la Agencia Municipal ha encontrado solución a sus problemas?

Si No

3. Conoce los servicios que se otorgan en la Agencia Municipal?

Si No

4. ¿Cuáles han sido los servicios públicos que Usted ha requerido de la Agente Municipal?

5. ¿En cuánto tiempo le otorgan el servicio que solicita?

Menos de 1 Hora 1 a 2Hrs 2 a 3Hrs 3 a más Hrs

6. ¿Considera Usted que es si la agencia municipal tuviera un sistema informático el servicio sería más Rápido?

Si No

7. ¿Crees que el tiempo que dura el cargo de Agente Municipal es suficiente para darle solución a todos los problemas de la comunidad?

Si No

8. ¿Los apoyos que brinda el Gobierno Municipal son suficientes para cubrir algunas necesidades más apremiantes de la Comunidad?

Si No

9. Consideras que las instalaciones de la Agencia Municipal son las adecuadas para brindar atención

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