INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

• Organización enfocada al cliente

• Liderazgo

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Organización enfocada al cliente

 Realizar encuestas de satisfacción del cliente, recopilar los resultados para su análisis y toma de decisiones.

 Mantener satisfecho al cliente.

 Capacitar al personal en servicio al cliente.

2. Liderazgo

 La alta dirección debe demostrar su capacidad de liderazgo y conocimiento de la organización.

 Establecer objetivos y metas claras que todo el personal entienda para que juntos podamos cumplir.

 Tener la misión y visión de la empresa claras.

 Atender las necesidades de los clientes.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

GERENCIA DE PROYECTOS Los grafos de las actividades no son suministrados a tiempo para el reporte de estas diariamente por parte del trabajador, por tal motivo no se puede tener la información al día de las horas hombres utilizadas en los proyectos de acuerdo a lo estimado. PLANEAR El gerente responsable del proyecto, debe generar los grafos para cada actividad al momento que se realiza la reunión de apertura.

HACER: Se verifica cual es el personal que va a intervenir en diferentes actividades dentro de ese proyecto. Se le entrega el grafo de cada una de las actividades.

VERIFICAR: Se verifica que en el software que el grafo se encuentre activo y que corresponda a la actividad adecuada.

ACTUAR: Se procede a reportar las horas hombres laboradas diariamente en ese proyecto, y se verifica cuantas horas han sido utilizadas de acuerdo a lo estimado.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

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