Integradora

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA SANTA CATARINA

CAMPUS MONTEMORELOS

RELACIONES PÚBLICAS EN CINEPOLIS MONTEMORELOS

Trabajo presentado en cumplimiento parcial de la materia:

Integradora I

Por: Diana Laura Alonso Ocañas

Montemorelos 06 de Agosto del 2014

INDICE

Contenido

CAPITULO I 3

INTRODUCCION 3

1.1 ANTECEDENTES 3

1.2 1.2 Historia de la empresa 4

1.3 Justificación 5

1.4 Objetivos 6

CAPITULO 2 7

MARCO TEORICO 7

INTRODUCCION 7

2.1 Fundamento teórico 7

2.1.1 Relaciones públicas 7

2.1.2 Tipos de relaciones públicas 8

2.1.3 Instrumento para medir las relaciones públicas 9

2.1.4 Las relaciones publicas con vinculación a otras ciencias 10

2.2 Descripción de la problemática 11

2.3 Análisis situacional 12

CAPITULO 3 15

MARCO DESCRIPTIVO 15

3.1 Estrategias de solución 15

3.2 Desarrollo del proyecto 16

3.2.1 Estrategias para mejorar atención al cliente 17

3.2.2 implementar relaciones publicas 17

3.2.3 Aplicar una encuesta sobre satisfacción al cliente 18

3.2.4 Capacitar al empleado interno 18

CAPITULO 4 20

RESULTADOS 20

4.1 Logros alcanzados 20

4.2 Conclusiones 22

4.3 Recomendaciones 24

4.4 ANEXOS 24

4.5 BIBLIOGRAFIA 25

CAPITULO I

INTRODUCCION

Las Relaciones Públicas constituyen hoy en día una herramienta indispensable para la comunicación institucional en todas las ramas de la economía y los servicios. Han surgido como una necesidad para comunicarnos unos con otros, para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas, instituciones, empleados o comerciantes y con el público en general, en beneficio de la sociedad.

En las Relaciones Públicas, la mayoría de las acciones son comunicación persuasiva de tipo interpersonal colectivo y no masivo, presentada en general de forma predominantemente informativa, para estimular o influir en las personas, crear o modificar actitudes, creencias o conductas del público objetivo

En este capítulo se dará a conocer, la historia de la empresa, la justificación y los objetivos que se plantaran en este proyecto.

1.1 ANTECEDENTES

Marlown (2002) en la Antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se persuadía al público haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesión: la República cosa pública y la Vox Populi voz del pueblo. Tras la caída del Imperio Romano y siguió una época de oscurantismo durante la Edad Media donde el desarrollo de las relaciones públicas fue casi nulo, pues no se permitía el libre debate de ideas.

Según Castillo (2007) define que es la función de gerencia que evalúa las actitudes del público, identificando las políticas o procedimientos de un individuo o de una organización con el interés público y ejecuta un programa de acción para obtener la comprensión y aceptación.

Grunig (2002) enuncia las Relaciones Públicas como el arte y la ciencia de alcanzar la armonía con el entorno, gracias a la comprensión mutua basada en la verdad y en una información total.

Miguez (2010) menciona que las Relaciones Públicas tratan a la filosofía de la organización, que se expresa en una serie de acciones de comunicación, generalmente de carácter informativo, cuyo objetivo general es crear o modificar actitudes, creencias o conductas del público objetivo.

Rodríguez (2007) expresa que de Ninguna organización, por más poderosa que fuese, es tampoco completa en sí misma, requiere de la cooperación de su entorno, de buena voluntad, comprensión y sobre todo de conductas positivas hacia ella.

1.2 1.2 Historia de la empresa

En 1994 nace la marca Cinepolis con las primeras salas tipo multiplex, en 1999, creando el concepto de Cinepolis vip, para el año 2008 crearon extreme cinemas en el año del 2011 generaron Cinepolis luxury cinemas en estados unidos, Cinepolis es la compañía de exhibición cinematográfica más grande de América latina, y la cuarta a nivel mundial. El 30 de diciembre del 2013 operaba 3 mil 290 salas en 369 conjuntos, con 8 salas IMAX, 16 MACRO XE Y 20 4DX, siendo 100% digitales la totalidad de nuestros complejos. La historia inicia cuando Enrique Ramírez Miguel funda organización, iniciando sus operaciones con la apertura del cine la raza en la ciudad de México. En 1972 surgen los cinemas gemelos, y para 1973 comienza la expansión con el concepto multicinemas. Ahora en la actualidad Cinepolis está en todos los países del mundo, ahora se encuentra ubicado en Montemorelos Nuevo León, México.

1.3 Justificación

El cine como uno de los entretenimientos más visitados de los clientes y va creciendo contantemente y como tal los clientes no están satisfechos por el servicio que les brindan y del mal comportamiento que tienen a la hora de la película, al igual que no tienen promociones, regalos y todo lo que una relación publica ofrece.

Lamb (2001) define las relaciones públicas como la función de la mercadotecnia que evalúa las actitudes del público, identifica áreas dentro de la empresa que interesarían a este y ejecuta un programa de acción para ganarse la comprensión y la aceptación del mismo. Además, según los mencionados autores, las relaciones públicas contribuyen a que una compañía se comunique con los clientes, proveedores, accionistas, funcionarios del gobierno, empleados y la comunidad donde opera, por esta razón se justifica este proyecto para que los clientes estén satisfechos cuando implementamos las relaciones públicas en el cine para crear publicidad, ofertas, regalos, etc. Con el fin de que nuestros clientes se vallan felices y con una buena imagen de la empresa.

1.4 Objetivos

Algunos de los principales objetivos en este proyecto serían los siguientes:

1. Implementar estrategias que contribuyan mejor atención al cliente como abrir más cajas y atender a más clientes a la vez.

2. Implementar relaciones públicas en el cine, para que asistan más los clientes y que tengan una buena aceptación con nuestros servicios.

3. Capacitar al personal interno, sobre las estrategias de relaciones públicas a implementar en cinepolis.

CAPITULO 2

MARCO TEORICO

INTRODUCCION

En el siguiente capítulo se pretendió conocer las relaciones públicas en cinepolis Montemorelos, donde se presentaran varias técnicas por medio de las cuales es posible medir las relaciones públicas y una sección de investigaciones.

2.1 Fundamento teórico

El estudio de los fundamentos de las Relaciones Públicas es de gran utilidad para obtener una perspectiva interior de sus funciones y técnicas, Los esfuerzos orientados a dominar la fuerza de la opinión y a la comunicación con los demás se remontan a la antigüedad más lejana, y lo único relativamente nuevo hoy día son los instrumentos, el grado de especialización y la intensidad del esfuerzo requerido. Las Relaciones Públicas buscan que los públicos que interesen a una organización se formen una buena imagen u opinión acerca de ella, que influya favorablemente en sus actitudes hacia la misma.

En este capítulo se presentan las definiciones y conceptos que difieren las relaciones públicas, así como la descripción de la problemática y el análisis situacional en que se encuentra sumergida la empresa.

2.1.1 Relaciones públicas

Lamb y Mc (2000) mencionan que las relaciones públicas como La función de la mercadotecnia que evalúa las actitudes del público, identifica áreas dentro de la empresa, que interesarían a este y ejecuta un programa de acción para ganarse la comprensión y la aceptación del mismo.

Stanton y Etzel (2001) coinciden en que las relaciones públicas como una herramienta de administración destinada a influir favorablemente en las actitudes hacia la organización, sus productos y sus políticas. Es una forma de promoción que muchas veces se ignora.

Cutlip y Broom (2009) señalan en su libro Relaciones Públicas Eficaces, que las relaciones públicas son la función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y los públicos de los que depende su éxito o fracaso.

Kotler y Mindak (2006) definen en que las RRPP se las puede definir como aquellos aspectos de nuestra conducta personal y corporativa que tiene una importancia social más que tan sólo privada y personal.

Puede decirse que las relaciones públicas se remontan a la antigüedad, pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe.

2.1.2 Tipos de relaciones públicas

Algunos ejemplos de tipos de relaciones públicas son los siguientes:

• Políticas

• Empresariales

• Internacionales

• Personales

Empresariales: Las grandes compañías privadas o públicas pretenden siempre mantener buena relación con el público, que la sociedad las vea como empresas que benefician a la misma sociedad

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