Investigacion Operativa

Universidad Amazónica de Pando

Facultad de Ciencias Económicas y Financieras

Carrera de INGENIERIA COMERCIAL

Docente: ING. CO. ALBERTO SALAZAR HERRERA

Gestión: II/2013

GUIA PARA TRABAJO FINAL

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA:

• NOMBRE DE LA EMPRESA

• ESTRUCTURA ORGANICA (ENFASIS EN EL AREA COMERCIAL)

• ANTIGÜEDAD EN EL MERCADO (EXPERCIENCIA EN EL MERCADO)

• PRINCIPALES COMPETENCIAS

• PRODUCTO ESTRELLA (PRODUCTO DE MAYOR VENTA O ROTACION)

En caso de carencia por parte de la empresa de algunos de los puntos a desarrollar, sugerir la aplicación o implementación del concepto indicado.

ASPECTOS ESPECIFICOS RELACIONADOS A LA GESTION DE VENTA EN LA EMPRESA:

1. A continuación los aspectos más importantes a ser tomados en cuenta para el trabajo final de investigación:

• Identificar la Variables Controlables y no Controlables, a través de las cuales la Organización accede al consumidor, como objeto y blanco del mercado.

• Indicar las Características del Servicio y las Dimensiones de la Calidad del Servicio, durante y posterior a la venta del bien o servicio respectivo.

2. Ciclo De Vida Del Producto:

A partir de la innovación, el producto pasa etapas en cuanto se refiere a volumen de ventas, identificar en que ciclo se encuentran los productos de la empresa.

• Introducción

• Crecimiento

• Madurez

• Declinación

3. La Innovación: Punto de Partida del Desarrollo de Productos:

Innovar es una actitud imprescindible para la supervivencia y desarrollo de la mayor parte de las organizaciones.

Indicar estudios en innovación de la empresa, o el último producto innovado lanzado al mercado.

4. Técnicas de Venta, que técnicas de venta utiliza la empresa para llegar a sus clientes.

5. Estrategias de Marketing, que estrategias de marketing utilizan para competir en el mercado (si existiera)

6. Recursos que impulsan la fidelización, utilizan algunos de los siguientes tácticas de fidelización de sus clientes:

- Importancia de los primeros 10 minutos

- Manejo de los momentos de la verdad

- Comunicación eficaz e información correcta y a tiempo

- Manejo de expectativas del cliente

- Política de reclamos

7. El Merchandising, la empresa utiliza alguna técnica de Merchandising. Explicar y ampliar sugerencias.

8. Tipos de Comercio, en que clasificación de comercios se encuentra la empresa:

Comercio mayorista, Comercio minorista, Comercio interior, Comercio exterior.

9. Características del Servicio, Cuales son las principales características del servicio que presta la empresa: Eficacia, Funcionalidad, Rapidez, etc.

10. Dimensiones de la Calidad del Servicio, Cuales son las dimensiones del servicio, que caracteriza la empresa: Fiabilidad, Seguridad, Cortesía, etc.

11. Cualidades y requisitos del vendedor de la empresa, requisitos mínimos exigidos al vendedor de la empresa.

12. Conocimientos básicos del vendedor de la empresa, conocimientos mínimos exigidos al vendedor de la empresa.

13. Clasificación de los vendedores: qué tipo de vendedores son empleados por la empresa: Vendedores Industriales, Vendedores comerciales, Vendedores a consumidores finales.

14. Funciones del vendedor, funciones principales del vendedor (manual de funciones, etc.)

15. Principios fundamentales de la ética del dependiente comercial, principios

...