LA ADMINISRACION DE LA CARTERA

RESUMEN

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

Para tener un concepto mas claro de que es servicio al cliente debemos saber su significado como tal, definición de SERVICIO AL CLIENTE, es un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda organización en la forma de atender a los clientes, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y genera en ellos algún nivel de satisfacción.

Cada entidad financiera debe contar con un excelente servicio al cliente si quiere tener una estabilidad económica que beneficia no solo a los funcionarios de mayor nivel si no a cada una de las personas que depende de dicha entidad, cuando hablamos de servicio al cliente esto abarca todo lo relacionada con la persona como tal, nuestra misión es servirle, llenar sus expectativas, hacerlo sentir como la persona importante que es para nosotros, aclarar sus inquietudes, tratarlo con respeto, amabilidad, y satisfacer sus necesidades económicas.

Es importante tener en cuenta que para prestar un buen servicio debemos conocer quien es nuestro cliente, hacer un estudio detallado de todo lo que para la entidad financiera sea de gran importancia y sirva para solucionar cualquier inconveniente futuro si se llegase a presentar.

Como características principales de servicio al cliente encontramos que es intangible, perceptivo, perecedero lo cual nos indica que puede producirse y consumirse instantáneamente, es continuo y lo produce la persona que presta el servicio, y es integral ya que no solo la persona que tiene contacto directo con el cliente es responsable de su satisfacción o insatisfacción del mismo puesto que todo el que haga parte de la empresa deben colaborar en la de una u otra manera en la buena relación entre cliente y entidad financiera.

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