La Conserjería

CONSERJERÍA

Departamento que realiza tareas múltiples. Por su proximidad con los huéspedes, puede promover los servicios del hotel y captar mejor el estado de ánimo del cliente durante su estancia. Se dice que este departamento es la cara del hotel. Es el primer contacto que tiene el huésped con el hotel y también es el último a la salida y durante su estadía.

Se encuentra, junto con Recepción, en el lobby del hotel.

Funciones específicas:

• Acompañamiento a huéspedes a las habitaciones.

• Llevar autos de huéspedes a la cochera.

• Controlar equipaje de huéspedes y grupos.

• Servicio de despierte (solicitado por telefonía)

• Guardar en custodia el equipaje de los huéspedes.

• Controlar accesos y ascensores.

• Llevar mensajes de huéspedes a las habitaciones.

• Realizar compras de entradas para espectáculos.

• Reservas de actividades para el huésped (excursiones, paseos, cine, etc.)

FUNCIONES DE PERSONAL DE CONSERJERÍA

CONSERJE:

Encargado de que el personal cumpla con sus tareas en forma eficiente y con la máxima cordialidad. Controla el ingreso y egreso de personas al hotel y ejerce vigilancia del orden público.

BELLBOYS:

Acompaña al huésped hasta la habitación. Le lleva el equipaje, consulta si desea que le abra el equipaje, verifica que todo en la habitación funcione a la perfección, etc.

Traen pedidos de los huéspedes: periódicos, compras, etc.

Hace de mensajero.

VALET PARKING:

Se ocupa de los vehículos, darles ubicación en el parking, estacionarlos, orden, seguridad.

ASCENSORISTA:

Se ocupa del cuidado del ascensor y de dirigir a los huéspedes al piso correspondiente.

...