Los Delosi

Enviado por • 7 de Mayo de 2015 • 12.085 Palabras (49 Páginas) • 638 Visitas

Página 1 de 49

CONTENIDO

I. ANALISIS EXPLORATORIO EMPRESARIAL 4

1.1. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA 4

1.1.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 4

1.1.2. ESTRUCTURA ORGANICA DE LA EMPRESA 5

1.1.3. ANTECEDENTES Y HALLAZGOS EMPRESARIALES 9

1.1.4. DIAGRAMA DE CONTEXTO: STAKEHOLDERS INTERNOS Y EXTERNOS 10

1.1.5. ANALISIS DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA 11

II. ANALISIS DEL MERCADO 12

2.1. EL PRODUCTO / SERVICIO 12

2.2. LA SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO 13

2.2.1. SEGMENTACION DEL MERCADO 14

2.2.2. POSICIONAMIENTO DEL MERCADO 15

2.3. LA COMPETENCIA 15

III. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO EMPRESARIAL 16

3.1. ANALISIS INTERNO 16

3.1.1. PRINCIPIOS CORPORATIVOS ACTUALES Y PROPUESTOS: 16

3.1.2. VALORES EMPRESARIALES: 16

3.1.3. MATRIZ DE PERFIL DE CAPACIDADES INTERNAS (PCI): 17

3.1.4. ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR ACTUAL: 25

3.1.5 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI) PARA EL PERFIL DE LAS CAPACIDADES INTERNAS: 27

3.1.6 MATRIZ DE EVALUACIONES DE LOS FACTORESS INTERNOS (EFI) PARA EL PERFIL DE LAS AREAS FUNCIONALES DE LA CADENA DE VALOR 28

3.2. ANALISIS EXTERNO 29

3.2.1. Matriz del Perfil de las Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM). 29

3.2.2. Análisis del Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter. 33

3.2.3 Matriz POAM para las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter. 35

OPORTUNIDAD 35

3.2.4 Matriz de Evaluación de los Factores Externos (EFE) para el Perfil de las Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM). 37

3.2.5 Matriz de Evaluación de los Factores Externos (EFE) para las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter 39

3.3. Direccionamiento Estratégico 40

3.3.1. Horizonte de Tiempo. 40

3.3.2. Visión Actual y Propuesta. 40

3.3.3. Misión Actual y Propuesta. 41

3.3.4. Objetivos Estratégicos. 41

IV. ANALISIS Y ELECCION DE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA 42

4.1. ESTRATEGIAS GENERICAS 42

4.2. ANALISIS DE LA MATRIZ FODA 44

4.3. IDENTIFICACION DE LAS ESTRATEGIAS EMPRESARIALES 48

4.4. MATRIZ INTERNA Y EXTERNA(I/E) 48

4.5. MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA(GE) 51

4.6. MATRIZ CUANTITATIVA DE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA(MCPE) 52

4.7. ELABORACION DEL PLAN OPERATIVO ANUAL: DIAGRAMA DE GANTT 54

V. PLAN DE LA GERENCIA INFORMATICA 54

5.1. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL DE LA INFORMATICA 54

5.1.1 ORGANIZACIÓN E INFORMATICA 54

5.1.2. SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA 54

5.1.4. RECURSOS TECNICOS 55

5.2. MODELO DEL NEGOCIO 56

5.2.1. DIAGRAMA DE DESCOMPOSICION FUNCIONAL 56

5.2.2. BREVE DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES 65

5.2.3. IDENTIFICACION DE ENTIDADES 68

5.3. ARQUITECTURA DE DATOS 70

5.3.1. MODELO CORPORATIVO DE DATOS 70

5.3.2. DESCRIPCION DE ENTIDADES 70

5.3.3. MATRIZ CRUD DE PROCESOS vs. ENTIDAD 79

5.4. ARQUITECTURA DE SISTEMAS 79

5.4.1. DEFINICION DE SISTEMAS DE INFORMACION 79

5.4.2. CARTERA DE PROYECTOS 84

5.4.3. ELABORACION DE FICHA TECNICA 85

5.4.4. PRIORIZACION DE PROYECTOS 85

5.5. ARQUITECTURA TECNOLOGICA 85

5.5.1. PROPUESTA DE ARQUITECTURA TECNOLOGICA 85

5.6. CRONOGRAMA DE PROYECTOS 85

5.6.1. PROPUESTA DEL CRONOGRAMA DE PROYECTOS 85

CONCLUSIONES 85

RECOMENDACIONES 85

BIBLIOGRAFIA 85

GLOSARIO DE TERMINOS 85

ANEXOS 85

I. ANALISIS EXPLORATORIO EMPRESARIAL

1.1. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

1.1.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Botica “Virgen de Guadalupe”, ubicada en el Distrito de San José, es una empresa dedicada íntegramente a la comercialización de productos farmacológicos, artículos de perfumería y tocador, con más de 2 años en el mercado ofreciendo el mejor servicio al más bajo precio. Por ello la constante capacitación del personal es importante pues permite que el servicio brindado sea eficiente y de primera calidad. Cuenta con una sucursal en San Carlos que es un caserío del distrito de San José, lo que permite llegar a más gente de toda la población.

La Botica “Virgen de Guadalupe” no cuenta con un planeamiento estratégico, ni tampoco se ha realizado algún Planeamiento Estratégico de Tecnologías de la Información a nivel de la Empresa.

MISIÓN:

Contribuir con la salud y bienestar de la población Sanjosefina, enfocándonos en la recuperación de nuestros clientes, creando una atención especializada, respetando su salud y brindando servicios de calidad a nuestros clientes internos y externos.

VISIÓN:

Ser una organización líder que contribuya a mejorar la calidad de vida y el bienestar de toda la comunidad, que su experiencia de compra sea única y mantenernos como su marca preferida por mucho tiempo

1.1.2. ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA EMPRESA

GERENTE

FUNCIONES

 Responsable del resultado de la Organización.

 Promover el desarrollo de la Empresa, generando utilidades y gestionando nuevas líneas de negocio.

 Supervisar y controlar el buen funcionamiento de todas las áreas de la empresa, controlando las funciones de cada área.

 Gestionar la obtención, administración y control de los recursos materiales, financieros y humanos que la empresa requiere.

 Responsable de la gestión financiera de la empresa (Flujo de Caja proyectado, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, gestión bancos, o responsable del cumplimiento de los pagos.

 Responsable del Reporte mensual de los ingresos y egresos de la Botica. Así como también de gestión comercial, cobranzas, inventarios y administración

A. ADMINISTRADOR

 Su trabajo es supervisar todas las funciones relacionadas con el manejo de un comercio de forma tal que alcance de manera exitosa los objetivos de la operación.

 La principal función de un administrador de empresas es asegurar que las ventas de fármacos y droguerías alcance sus objetivos financieros.

 Un administrador de empresas normalmente es el gerente general supervisor del comercio. Por lo tanto, trabaja cerca de las personas en los departamentos del nivel gerencial dentro de la empresa.

 Encargado de verificar que los empleados lleven su vestimenta adecuada para el correcto servicio al cliente.

B. ÁREA DE VENTAS

Área encargada con el servicio a los Clientes, así como también la atención a los clientes ayudando al bienestar del mismo.

TÉCNICO FARMACÉUTICO:

Es una persona parte de la empresa, encargado de realizar la debida venta requerida por cliente, él es el responsable de todas los productos que salen, así como también de la revisión del producto, verificando que este conforme.

Funciones Básicas:

 Encargado de la revisión y verificación de cada producto que es vendido.

 Encargado de atender el pedido o requerimiento del cliente.

 Responsable de la salida de productos.

 Es la pieza principal de la empresa, ya que este es el que se comunica con el cliente directamente.

 Encargado de asesorar al cliente en algún medicamento para calmar sus dolencias.

 Brinda servicio como medida de presión arterial, inyecciones, curación de heridas, retirar puntos de heridas, etc.

 Realiza un Seguimiento Farmacoterapéutico.

C. ÁREA DE ALMACÉN

Área encargada de la administración de productos que se venden dentro de la Botica, llevar un debido control y registro detallado de todos los productos, generando un área organizada para el cumplimiento satisfactorio del área dentro de la empresa.

ASISTENTE DE ALMACÉN:

Es la persona que controla y administra el almacén, por lo general es un Técnico en Farmacia.

Funciones Básicas:

 Encargado de la revisión y verificación de cada producto que es almacenado.

 Realiza el debido registro del producto con el precio de venta y el precio de compra. Y Desarrolla un inventario correspondiente.

 Encargado de la verificación constante de los productos, para poder dar de baja los productos que ya están por vencerse.

 Realiza la debida verificación de los stocks de cada producto para su próxima compra.

 Encargado de comunicar al administrador sobre el estado de los productos.

 Encargado de brindar la atención requerida al cliente y atender a su pedido.

D. ÁREA DE CAJA

Área donde se controlan los movimientos de dinero ya sea de ventas, de pagos de algún préstamo o pagos de agua, luz e internet, ya que son necesarios para el funcionamiento del local. También se encarga del pago a los proveedores los cuales nos venden los productos para la Botica.

ASISTENTE DE CAJA

El asistente de Caja es el personal que controla los pagos necesarios a los proveedores o Bancos financieros a quien está asociado la empresa.

Funciones Básicas:

 Encargado de dar un informe sobre los pagos hechos a organizaciones externas y de necesidades primarias de la empresa.

 Realiza los cobros de cada pedido solicitado del cliente, el cual imprime una boleta detallada del producto mismo.

 Al final del día el cajero se encarga de imprimir el consolidado de caja en el cual figuran todos los ingresos del día incluidos los ingresos en efectivo.

E. ÁREA DE CONTABILIDAD

Esta área respecta a un control de inventario mensual, para verificar la baja o subida de ventas, evaluando las estadísticas para la próxima compra del siguiente mes.

CONTADOR:

El asistente contable se encarga de todo el registro y cargado en el sistema de todos los movimientos contables de la empresa, libro caja, registro de ventas, registro de compras.

Se encarga de la revisión de todos los movimientos contables así como la presentación a la gerencia de los estados financieros mensuales. Es un cargo controlador debido a que por intermedio de él se realizan todas las actividades normales, debido principalmente a que siendo una empresa concesionaria de un órgano de gobierno local debe de contribuir con un sentido objetivo en buen manejo de los recursos de la empresa.

F. ÁREA DE LIMPIEZA

El área de limpieza se compromete a tener el establecimiento limpio, ordenado y accesible para mejor atención al público en general, también debe mantener los equipos de tópico limpios para su posterior uso.

ENCARGADO DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO:

 Es el encargado de mantener estrictas condiciones de higiene en el establecimiento

 Realiza la limpieza según las distintas necesidades de limpieza.

 Velar por que las instalaciones de la empresa se encuentren en perfecto estado de orden y limpieza.

 Velar por el buen funcionamiento de los baños, con la finalidad de brindar un ambiente estable y seguro a todo el personal que labora en la Botica.

 Velar por reparaciones o trabajos de mantenimiento a ser ejecutado en las instalaciones de la empresa.

 Elaboración de presupuestos de gastos, que permitan tener mayor organización y control en sus funciones.

 Control de mantenimiento de equipos y maquinarias

G. TÓPICO

Esta área se encarga de brindar los primeros auxilios, se encarga de administrar medicamentos según receta médica, les hace un seguimiento a los pacientes que así lo requieran

ASISTENTE DE TÓPICO:

 Atención de emergencias y urgencias de salud.

 Atiende en curaciones que los pacientes puedan necesitar.

 Aplica inyectables con receta médica.

 Toma de funciones vitales (Presión Arterial, Temperatura, Respiración, Pulso)

 Promover y propiciar estilos de vida saludables.

 Prevenir factores de riesgo derivados del uso inadecuado de medicamentos y dispositivos médicos y promover su uso adecuado

 Suministrar los medicamentos y dispositivos médicos e informar a los pacientes sobre su uso adecuado.

 Ofrecer atención farmacéutica a los pacientes y realizar con el equipo de salud, todas las intervenciones relacionadas con los medicamentos y dispositivos médicos necesarios, para el cumplimiento de su finalidad.

1.1.3. ANTECEDENTES Y HALLAZGOS EMPRESARIALES

Botica “Virgen de Guadalupe” se inició en el año 2006 pero como empresa informal por el Dr. José Guadalupe Puescas Querebalu, Titulado en Medicina, quien empezó la venta de medicina en un local pequeño y con un personal más, quien era un técnico de farmacia. Dos años después se presentó una oportunidad en la que vino un Laboratorio a ofrecerle una variedad de productos, la que el Dr. Guadalupe la aprovecho y la primera semana ya estaba dando resultado positivo de las ventas en una semana, es por eso que él se dedicó a comprar más y más productos farmacológicos, Así fue creada la microempresa mediante una Escritura Pública con fecha 8 de octubre del año 2008. Actualmente también tiene una sucursal en el caserío de San Carlos, la cual se creó debido a que los cliente de ese caserío Vivian alejados del Distrito central, los cuales están muy agradecidos con sus servicios que brinda y la venta de medicina en general. Esta Botica se dedica la venta de fármacos, Droguerías, también tiene una área de venta de perfumería y cuidado personal. Tiene como objetivo principal brindar un buen servicio al paciente, pensando en su pronta recuperación.

En sus ocho años la Botica “Virgen de Guadalupe” ha logrado mucha confianza por parte de sus clientes, los cuales quedan satisfechos y agradecidos con su trabajo, también se posiciono como primera entre todas las boticas que existen dentro del Distrito de San José.

1.1.4. DIAGRAMA DE CONTEXTO:STAKEHOLDERS INTERNOS Y EXTERNOS

STAKEHOLDERS: El término agrupa a trabajadores, organizaciones sociales, accionistas y proveedores, entre muchos otros actores clave que se ven afectados por las decisiones de una empresa. Generar confianza con estos es fundamental para el desarrollo de una organización.

Por ejemplo si una empresa quiebra no sólo perjudicará a sus dueños, también incidirá en la vida de sus trabajadores, las familias de éstos, en sus proveedores, en sus competidores y, lo más probable, es que en la comunidad donde ésta ópera.

Stakeholder significa en español: “participante”, “inversor”, “accionista”. Y es que desde el punto de vista empresarial, este concepto se utiliza para referirse a los grupos de interés para una empresa.

El término Stakeholder lo acuñó R. Edward Freeman y lo definió como todas aquellas personas o entidades que pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.

 STAKEHOLDERS INTERNOS

• ADMINISTRADOR

• TECNICO FARMACEUTICO

• ASISTENTES

• GERENTE GENERAL

 STAKEHOLDERS EXTERNOS

• PROVEEDORES

- TELEFONICA DEL PERU

- ELECTRONORTE

- EPSEL

- FARMAPERU (Chiclayo)

- CHIROFARMA (Chiclayo)

- KUSURIFARMA(Trujillo)

• SOCIEDAD

- BANCO DE CREDITO DEL PERU

- BANCO FINANCIERO

- CAJA PIURA

- CAJA CONFIANZA

• ACREEDORES

- SUNAT

- MUNICIPALIDAD DE SAN JOSE.

• CLIENTE

- POBLACION EN GENERAL

1.1.5. ANÁLISIS DE LA SITUACION DE LA EMPRESA

Es una empresa dedicada íntegramente a la comercialización de productos farmacológicos, artículos de perfumería y tocador, con más de 2 años en el mercado ofreciendo el mejor servicio al más bajo precio. Por ello la constante capacitación del personal es importante pues permite que el servicio brindado sea eficiente y de primera calidad. Actualmente cuenta con una sucursal en San Carlos lo que permite llegar a más población. El área de sistemas no cuenta con un planeamiento estratégico, ni tampoco se ha realizado algún Planeamiento Estratégico de Tecnologías de la Información a nivel de la Empresa.

Información Adicional:

Dirección:

Calle 28 de Julio Nº 399 y Av. Augusto B. Leguía en el Distrito de San José-Lambayeque.

Teléfono:

074-201456

Contacto:

Cel. 975724753 – 97910245

II. ANÁLISIS DEL MERCADO

2.1. EL PRODUCTO / SERVICIO

a) Servicios:

 Venta de Medicamentos en sus distintas presentaciones: sólidos, líquido, semisólido, gaseoso.

 Venta de Producto de perfumería y aseo personal.

 Atención de Tópico

 Toma de funciones vitales (Presión Arterial, Temperatura, Respiración, Pulso)

 Aplicar inyectables con receta médica.

b) Productos:

Este es un pequeño listado de Productos y Medicamentos que ofrecemos:

 Medicamentos:

• Panadol

• Paracetamol

• Dolocodralan

• Plidimed

• Norflomed

• Irrisana

• Macromicina

• Ampicilina

• Doloflan

• Antalgina

• Aspirina

 Productos:

• Alcohol

• Toallas Higiénicas

• Algodón

• Jeringas/Agujas

• Perfumes

• Jabón

• Cepillos Dentales

• Shampoo

2.2. LA SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

En un sentido general, el mercado es el lugar físico o virtual (como el caso del internet) donde se encuentran dos fuerzas que generan procesos de intercambio: 1) La "oferta" y 2) la "demanda".

En un sentido más específico, el mercado tiene algunas características y elementos adicionales, que para conocerlos, resulta necesario responder a una pregunta básica y elemental:

¿Cuál es el concepto de mercado desde

una perspectiva de mercadotecnia?

Para responder a ésta pregunta, nada mejor que acudir a los conceptos proporcionados por entendidos en temas de mercadotecnia, para luego, obtener una conclusión que reúna aquellas características y elementos más importantes del mercado.

CONCEPTOS DE ALGUNOS AUTORES:

• "El mercado son todos los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio"

• "un mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo"

2.2.1. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Beneficios de la segmentación de mercados:

• Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un sub mercado y el diseño más eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas.

• Las empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida en los segmentos especializados del mercado.

• La empresa crea una oferta de producto o servicio más afinada y pone el precio apropiado para el público objetivo.

• La selección de canales de distribución y de comunicación se facilita en mucho.

• La empresa enfrenta menos competidores en un segmento específico

• Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una ventaja competitiva considerable.

2.2.1.1. SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA

Está botica brinda beneficios a los pobladores de la ciudad de San José ya que se encuentra en una ubicación estratégica, y mediante un estudio de mercado se expandió para evitar que pobladores de zonas lejanas viajen hasta esta ciudad, colocando una sucursal en el anexo de San Carlos.

2.2.1.2. SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA

El Servicio de venta de medicamentos está dirigido para el público en general, teniendo en consideración que para ciertos productos solo se venderán con recetas médicas.

2.2.1.3. SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA

También está dirigido para personas que necesiten de alguna manera recomendaciones médicas con ciertas restricciones.

2.2.1.4. SEGMENTACIÓN POR BENEFICIOS (PREFERENCIAS)

Está dirigido al público en general que tenga como alternativas de preferencias, buen trato, atención personalizada con buena asesoría, responsabilidad y eficiencia en ventas de medicamentos y sobretodo bajos precios.

2.2.2. POSICIONAMIENTO DEL MERCADO

Con respecto a un estudio previo a la formación de esta microempresa (BOTICA), se encontraron ciertas debilidades con respecto a la competencia, para lo cual se tomó en cuenta que uno de los principales pilares que conformaría la empresa estaría dirigida al buen trato al cliente, con una asesoría de cada producto que el cliente debería llevar, siendo ésta una característica diferencial con respecto a la competencia, siendo esta una principal ventaja competitiva que vaya de la mano con productos de calidad, bajos precios y teniendo el stock necesario para la satisfacción de nuestros consumidores en el momento oportuno.

2.3. LA COMPETENCIA

Debido a que el Distrito de San José no cuenta con centros de salud que puedan atender las dolencias y consultas del cliente, esta Botica se ha convertido en una organización que cubre las necesidades y dolencias del paciente de esta comunidad al 90 %. Los principales Competidores que enfrenta al servicio y venta den la Botica “Virgen de Guadalupe” son:

Nombre

“Botica Popular”- Av. Augusto B. Leguia y Miguel Grau Nº 516 , Distrito de San Jose.

Botica “Dios es Amor” – Av. Augusto B. Leguia y Jose Olaya Nº 254. Distrito de San Jose.

Botica “Sam Jose” – Calle Miguel Grau Cuadra 2 Nº315. Distrito de San Jose.

Todas las Boticas que existen dentro de San José ofrecen los mismos servicios y ventas de medicamentos al paciente, pero la diferencia que radica es que la Botica “Virgen de Guadalupe” ofrece productos de calidad y confianza, al precio justo, y también resalta la dedicación por parte del personal a los clientes en su pronta recuperación.

III. DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL

3.1. ANÁLISIS INTERNO

3.1.1. PRINCIPIOS CORPORATIVOS ACTUALES Y PROPUESTOS:

Entre los principios con los que cuenta esta empresa encontramos los siguientes:

Servicio al Cliente.

Una adecuada atención al cliente supone el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para ayudar al bienestar del mismo.

Desarrollo Organizacional.

Implica mantener un constante desarrollo del capital humano, estructural y sistémico de la microempresa para el logro de la eficacia y eficiencia.

Trabajo corporativo.

Generar metas y objetivos corporativos basados en el compañerismo y armonía en el servicio que genere entusiasmo en el desempeño para el logro de las metas grupales, donde la cohesión y solidaridad le dan sentido al equipo.

3.1.2. VALORES EMPRESARIALES:

Integridad.

Entendida como la capacidad para ser coherente con los principios y acciones de la Institución. En nuestro trabajo un comportamiento íntegro supone mantener normas y principios éticos, mediante un comportamiento honesto de vocación de servicio. Preservar la buena imagen, cuidando que en todo momento nuestra vida privada y comportamiento sea coherente con ella.

Trabajo en equipo

Capacidad para integrarse en equipo y poder dar la atención satisfactoria al Cliente.

Eficacia y Eficiencia.

Capacidad de lograr los objetivos y metas programadas con los recursos disponibles en el tiempo, lugar, calidad y cantidad predeterminada; usando racionalmente los medios con que se cuenta para alcanzarlos (optimización).

Para ello debemos poner el mayor esfuerzo para obtener los mejores resultados de manera sostenida en el tiempo, logrando la satisfacción de los clientes y trabajadores para lograr la calidad en el servicio esperado.

Responsabilidad

Responsabilidad, es entender que se deben respetar una serie de lineamientos y reglas, además de contribuir en el crecimiento y la armonía del entorno en el que nos desenvolvemos y con las personas que interactuamos.

CAPACIDAD DIRECTIVA

CALIFICACIONES

CAPACIDADES VALORACIÓN

IMPACTO

FORTALEZAS DEBILIDADES

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Imagen Corporativa

X X

Evaluación y Pronostico del Medio

X X

Velocidad de respuesta a condiciones

Cambiantes

X X

Comunicación y Control Gerencial

X X

Habilidad para atraer y retener gente altamente creativa

X X

Agresividad para enfrentar a la competencia

X X

Sistema de toma de decisiones

X X

Sistema de coordinación

X X

Evaluación de gestión

X X

CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO

CALIFICACIONES

CAPACIDADES VALORACIÓN

IMPACTO

FORTALEZAS DEBILIDADES

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Nivel académico del talento

X X

Experiencia técnica en el manejo de herramientas cobranza

X X

Estabilidad

X X

Rotación

X X

Motivación

X X

Nivel de remuneración

X X

Índices de Desempeño

X X

CAPACIDAD COMPETITIVA

CALIFICACIONES

CAPACIDADES VALORACIÓN

IMPACTO

FORTALEZAS DEBILIDADES

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Fuerza del producto calidad y exclusividad X X

Lealtad y satisfacción del cliente X X

Participación del mercado X X

Uso del ciclo de vida del producto y del ciclo de reposición X X

Ventajas sacada del potencial de crecimiento del mercado X X

Fortaleza de los proveedores y disponibilidad de insumos X X

Concentración de consumidores X X

Administración de clientes

X X

Portafolio de productos X X

Programas post-ventas X X

CAPACIDAD FINANCIERA

CALIFICACIONES

CAPACIDADES VALORACIÓN

IMPACTO

FORTALEZAS DEBILIDADES

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Acceso a capital cuando lo requiere

X X

Grado de utilización de su capacidad de endeudamiento X X

Facilidad para salir del mercado

X X

Rentabilidad , retorno de inversión X X

Liquidez , disponibilidad de fondos internos

X X

Habilidad para competir con precios X X

Inversión de capital, capacidad para satisfacer la demanda

X X

Estabilidad de costos X X

Elasticidad de la demanda con respecto a los precios

X X

CAPACIDAD TECNOLÓGICA

CALIFICACIONES

CAPACIDADES VALORACIÓN

IMPACTO

FORTALEZAS DEBILIDADES

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Capacidad de innovación

X X

Aplicación de Tecnologías de Computadoras

X X

Nivel de integración y coordinación con las demás áreas

X X

Nivel tecnológico

X X

3.1.3. ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR ACTUAL:

El estudio detallado de la cadena de valor para la empresa y la optimización de las actividades que la constituyen, nos permitirá identificar las potenciales fuentes de ventaja competitiva de nuestra empresa.

3.1.3.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS

Son aquellas actividades que hacen realidad el producto principal de la empresa. Aplicada para empresas de servicios e industriales.

3.1.4.1.1 Ventas

Colocación de precios para venta.

Gestión de exhibición de productos.

Gestión de promociones.

Reposición de productos para ventas.

Despachar los productos a los clientes.

Recepción de sugerencias, reclamos e inquietudes de los clientes.

Atención, Análisis y/o solución de reclamos, sugerencias e inquietudes

Entrega de productos y satisfacción de servicio al cliente.

3.1.4.1.2 Almacén

Involucra las actividades que definen las entradas de productos para la posterior venta al cliente. Dentro de esta empresa en análisis podemos identificar las siguientes actividades de almacén:

Gestión de pedido de productos a proveedores.

Gestión de pedidos de enseres.

Control de stock de productos y enseres.

Control de almacenamiento.

Gestión de vínculo con proveedores.

Control de inventario de productos.

Distribución de productos al área de ventas.

Control de calidad de productos.

3.1.4.1.3 Tópico

Servicio de inyecciones.

Curaciones de heridas, heridas infectadas, erosiones y contusiones.

Inyectables intramusculares, subcutáneos y venoclisis.

Control de Funciones Vitales principalmente Presión Arterial y temperatura;

Controles de peso, talla y perímetro abdominal.

Sutura de heridas cortantes y abiertas así como retiro de puntos.

Dispensación y administración de Medicamentos según indicación médica.

3.1.3.2. ACTIVIDADES DE SOPORTE:

3.1.3.2.1. PERSONAL:

 Actividades de Convocación de personal.

 Actividades de control de Asistencia de Personal.

 Actividades de Pago al personal.

 Actividades de capacitación al personal.

 Actividades de evaluación y contratación de personal calificado.

3.1.3.2.2. LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO:

 Mantener ordenados y en buenas condiciones los equipos de Tópico.

 Compra de nuevos Insumos y Materiales de limpieza.

 Compra de Materiales de Oficina.

 Compra de stand y bienes muebles para las áreas.

 Mantener limpio y bien organizado el local.

 Realizar mantenimiento y soporte a los equipos de cómputo.

3.1.5 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI) PARA EL PERFIL DE LAS CAPACIDADES INTERNAS:

La evaluación de los factores internos para las dos matrices anteriores (PCI y PAF) se observan en las siguientes matrices:

FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO PESO CALIFICACION TOTAL PONDERADO

FORTALEZAS Imagen corporativa 0.06 4 0.24

Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes 0.07 3 0.21

Fuerza de producto , calidad, exclusividad 0.07 3 0.21

Rentabilidad y retorno de la inversión. 0.05 4 0.20

Capacidad para satisfacer la demanda 0.04 3 0.12

Nivel de coordinación e integración 0.06 3 0.18

Uso del ciclo de vida del producto y del ciclo de reposición. 0.06 4 0.24

Índices de desempeño 0.05 4 0.20

Lealtad y satisfacción del cliente 0.05 4 0.20

Programas post-venta 0.05 3 0.15

Nivel académico del talento 0.06 4 0.24

Experiencia técnica 0.05 3 0.15

Motivación 0.05 4 0.20

Acceso a capital cuando lo requiere 0.05 3 0.15

DEBILIDADES Uso de planes estrategicos 0.07 1 0.07

Administracion de clientes 0.05 1 0.05

Aplicación tecnologica de computadoras 0.05 3 0.15

Nivel tecnológico 0.05 2 0.10

Estabilidad de costos 0.04 2 0.08

TOTALES 1.00 2.66

Esta matriz nos demuestra lo equilibrada que se encuentran los factores internos para el perfil de las capacidades internas y se muestra por encima del promedio estándar (> 2.5)

3.1.6 MATRIZ DE EVALUACIONES DE LOS FACTORESS INTERNOS (EFI) PARA EL PERFIL DE LAS AREAS FUNCIONALES DE LA CADENA DE VALOR

FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO PESO CALIFICACION TOTAL PONDERADO

FORTALEZAS Control de calidad de productos.

0.06 4 0.24

Control de almacenamiento.

0.07 4 0.28

Gestión de exhibición de productos.

0.05 4 0.20

Entrega de productos y satisfacción de servicio al cliente.

0.06 3 0.18

Recepción de sugerencias, reclamos e inquietudes de los clientes.

0.05 3 0.15

Atención al Servicio de inyecciones, toma de presión arterial.

0.06 4 0.24

Verificación de Productos 0.05 3 0.15

Reposición de Productos 0.06 3 0.18

Despachar eficientemente los productos a los clientes.

0.05 4 0.20

Servicio curaciones de heridas y retiro de puntos 0.05 3 0.15

Solución a sugerencias y reclamos. 0.04 3 0.12

Guía y motiva al personal 0.06 3 0.18

Supervisa los pagos de la empresa 0.05 3 0.15

DEBILIDADES Establece métodos para un control eficiente de los productos. 0.04 4 0.16

Llevar un registro de los clientes internos.

0.04 4 0.16

Control de inventario de productos.

0.05 3 0.15

Gestión de promociones.

0.04 2 0.08

TOTALES 1.00 2.57

3.2. ANÁLISIS EXTERNO

3.2.1. Matriz del Perfil de las Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM).

La matriz POAM es un medio de evaluación de Oportunidades y Amenazas de la empresa en consideración de los siguientes factores: económicos, sociales, demográficos, competitivos.

A continuación describimos las matrices de la empresa en cada uno de sus factores de evaluación.

FACTOR ECONÓMICO

CALIFICACIONES

FACTORES VALORACIÓN

IMPACTO

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Política laboral X X

Ley de entidades financieras X X

Existencia de mercado potencial para servicios colaterales X X

Estabilidad de política monetaria X X

Creación de nuevos impuestos X X

Tendencia a reducir la inflación X X

Recesión X X

FACTOR POLÍTICO

CALIFICACIONES

FACTORES VALORACIÓN

IMPACTO

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Política del país X X

Falta de madurez en la clase política del país X X

Descoordinación entre furentes políticos X X

Renovación de la clase dirigente política X X

Falta de credibilidad de algunas instituciones del estado X X

Índice de huelgas X X

FACTOR TECNOLÓGICO

CALIFICACIONES

FACTORES VALORACIÓN

IMPACTO

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Resistencia a cambios tecnológicos X X

Comercio/publicidad electrónica X X

Reducido tiempo de vida de las tecnologías X X

Caída de precios del hardware y software X X

Facilidad de acceso a la tecnología X X

Automatización de procesos como medio para optimizar el uso de tiempo X X

Aceptabilidad de servicios de alto nivel tecnológico X X

3.2.2. Análisis del Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter.

 RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

Virgen de Guadalupe es una botica que compite en un medio donde sus contendientes se hallan posicionados en el mercado, tienen alta rivalidad y no necesitan invertir mucho dinero en publicidad, como ejemplo tenemos: En lo que es farmacología y cuidado personal: Botica “Dios es Amor” que vende medicamentos de Bayer, Agrofarma, Galderma, Korefarma, Unifarm, MiFarma y productos de cuidado personal, brindando asesoría. También tenemos a Botica “Sam José” que ofrece medicamentos de Bayer, Agrofarma, Galderma, Korefarma, Hersil, MiFarma.

Precisamente que VIRGEN DE GUADALUPE debe acoger una postura competitiva frente a la competencia, definiendo distintas estrategias y buscar una posición dominante en el mercado con la gama de productos y marcas que vende (Bayer, Agrofarma, Galderma, Korefarma, Hersil, MiFarma, etc.), impulsando estos laboratorios e incrementando la compra, llegando a mas consumidores.

La empresa debe tener en cuenta factores para competir como:

 Diferenciación entre los productos: Con la venta de medicamentos que hagan diferente la atención personalizada, incluso hasta ser percibido como único en el mercado. Puede ser con adquirir productos de Laboratorios de calidad, Personal Capacitado que de buena asesoría, etc.

 Poca posibilidad que los consumidores cambien de marca

 Costos fijos no elevados: Si los costos fijos son elevados respecto al valor de los productos o servicios, las empresas se verán forzadas a mantener altas cifras de negocios.

 PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES

Actualmente Virgen de Guadalupe es una botica que cuenta con 3 proveedores de medicamentos de Laboratorios que son reconocidos por su garantía de calidad.

Cada proveedor posee un nivel definido de negociación ya que cada uno tiene múltiples gamas de medicamentos y productos de cuidado personal.

 PODER NEGOCIADOR DE CLIENTES

Los clientes de Botica Virgen de Guadalupe presentan un alto poder de aceptación con respecto a los precios y un buen nivel de fidelidad, lo que implica difícilmente que opten por cambiar de proveedor. Esto se da por la excelente calidad en el servicio brindado a diferencia de la competencia.

 AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

En el mercado se está dando en muy poco porcentaje una seria amenaza a los productos sustitutos, la venta de medicamentos que ofrece Boticas Virgen de Guadalupe se ve amenazada por la adquisición de algunos clientes que adquieren otra idea y cambian de opción de invertir en la compra de un producto de calidad y que prefieren adquirir un medicamento más económico como es el caso de los genéricos o de otros laboratorios sin garantía de calidad.

Virgen de Guadalupe mantiene un promedio de ventas bueno que hace diferencia y no deja que estos productos le quiten prestigio en el mercado.

 AMENAZA DE NUEVAS CONSECIONARIOS O DISTRIBUIDORES DIRECTOS

La lealtad por parte de los clientes a la compra de medicamentos, puede presentar cierta dificultad para las empresas que quieran entrar en el sector farmacológico, así también el servicio que brinda Virgen de Guadalupe reconocida por su calidad y su asesoría personal, por lo que puede dificultar a las empresas que decidan entrar en este sector.

Pero teniendo en cuenta la barrera legal, no existen normal jurídicas que dificulten un negocio con estas características, por lo que valoramos negativo para las empresas establecidas en este sector como es el caso de Virgen de Guadalupe.

Sin embargo la inversión y la capacidad necesaria para empezar este tipo de negocio juega un factor realmente importante, debido a que la inversión necesaria suele ser muy elevada, y sería un factor negativo para las nuevas empresas.

3.2.3 Matriz POAM para las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter.

Es un medio de evaluación de Oportunidades y Amenazas de la empresa en consideración a los siguientes factores: competidores, clientes, proveedores, productos sustitutos y nuevos competidores. El análisis se describe en el siguiente cuadro:

FUERZAS COMPETITIVAS OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

A M B A M B A M B

COMPETIDORES Crecimiento del mercado X X

Número de competidores de similar tamaño X X

Publicidad X X

Costo del servicio X X

Diferenciación del servicio X X

Posición en el mercado X X

Convenios X X

Calidad de servicio X X

NUEVOS COMPETIDORES Canales de comunicación disponibles X X

Facilidades de entrar al mercado X X

Demanda insatisfecha X X

PROVEEDORES Número de proveedores X X

Disponibilidad de proveedores potenciales X X

Volumen de ventas de los proveedores X X

Calidad de sus productos X X

Alianzas estratégicas X X

Capacidad de integración con los clientes X X

CLIENTES Número de clientes X X

Capacidad adquisitiva X X

Identificación con el servicio X X

Exigencia en la calidad y servicio X X

Lealtad del cliente X X

Definición de gustos de clientes X X

SERVICIOS SUSTITUTOS Sensibilidad del cliente para evaluar y comparar X X

Conciencia del cliente de las necesidades y el significado de la satisfacción X X

Precios X X

Bajo costo en el producto y servicio X X

Servicios sustitutos X X

3.2.4 Matriz de Evaluación de los Factores Externos (EFE) para el Perfil de las Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM).

La evaluación de los factores externos para las dos matrices anteriores (POAM y la Matriz de Porter) se observan en las siguientes matrices:

FACTORES DETERMINANTES

DEL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN TOTAL PONDERADO

OPORTUNIDADES Política Laboral 0.03 2 0.06

Ley de entidades financieras 0.03 2 0.06

Liderar proyectos innovadores 0.05 4 0.20

Ubicación Geográfica 0.08 3 0.24

No hay discriminación racial 0.06 3 0.18

Comercio / publicidad electrónica. 0.06 3 0.18

Buenas relaciones con los proveedores 0.07 3 0.21

Facilidad de acceso a la tecnología 0.06 2 0.12

Globalización de la información 0.06 4 0.24

Tendencia a reducir la inflación. 0.04 3 0.12

AMENAZAS Estabilidad política monetaria 0.04 2 0.08

Política del país 0.05 2 0.10

Creación de nuevos impuestos. 0.06 3 0.18

Índice de huelgas. 0.04 2 0.08

Facilidad de credibilidad 0.06 4 0.12

Nuevos competidores. 0.05 4 0.20

Caída de precios de hardware y software 0.03 2 0.06

Competencia informal en el mercado 0.04 4 0.16

Inversión extranjera 0.05 2 0.10

TOTALES 1.00 2.69

Comentario.

Esta matriz nos indica que también la empresa de encuentra siendo bien administrada (> 2.5) en cuanto a los factores externos, aprovechando las oportunidades y cubriendo adecuadamente las amenazas que se presentan.

3.2.5 Matriz de Evaluación de los Factores Externos (EFE) para las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter

FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO PESO CALIFICACION TOTAL PONDERADO

OPORTUNIDADES Publicidad y canales de comunicación 0.06 4 0.24

Precios diferenciados 0.06 1 0.06

Demanda insatisfecha 0.03 3 0.09

Nro. de proveedores y clientes 0.07 3 0.21

Calidad del servicio 0.07 4 0.28

Lealtad del cliente 0.07 4 0.28

Identificación con el servicio 0.05 3 0.15

Volumen de venta de los proveedores 0.05 3 0.15

Capacidad de integración con los clientes 0.06 4 0.24

Crecimiento y segmentación del mercado 0.06 3 0.18

Posición en el mercado 0.07 3 0.21

Convenios 0.03 1 0.03

Aprovechamiento de las TI/SI 0.06 3 0.18

Calidad del servicio 0.05 4 0.20

Bajo costo en el servicio 0.05 3 0.15

AMENAZAS Servicios sustitutos 0.01 2 0.02

Habilidad para diferenciar el servicio 0.04 3 0.12

Facilidad de entrar en el mercado 0.03 1 0.03

TOTALES 1.00 2.82

Comentario.

Esta matriz corrobora afirmación hecha en la matriz anterior, el 2.82 obtenido está muy equilibrado con el 2.82, lo que nos permite reafirmar que la empresa de encuentra siendo bien administrada (> 2.5) en cuanto a los factores externos, aprovechando las oportunidades y cubriendo adecuadamente las amenazas que se presentan.

3.3. Direccionamiento Estratégico

3.3.1. Horizonte de Tiempo.

La planeación estratégica se implementara en un lapso no mayor a dos años, para llevar a cabo los planes propuestos en la Ventas y servicio de atención al cliente en la Botica “Virgen de Guadalupe” .Con el compromiso del gerente de destinar los recursos necesarios para la puesta en marcha del proceso de plantación.

El entorno que se desempeña la Botica es favorable ya que se encuentra en el centro de la ciudad, accesible para los diferentes clientes y esto es beneficioso para poder captar más clientes.

Respecto a la competencia, como en todo negocio siempre la hay.

Respecto a los productos sustitutos, se confía en la calidad de servicios que brinda las Ventas y servicio de atención al cliente en la Botica “Virgen de Guadalupe” para obtener ventaja competitiva. La velocidad de reacción de la empresa para absorber o incorporar los cambios, es un poco lenta pero con el plan propuesto se espera mejorar eso.

3.3.2. Visión Actual y Propuesta.

Visión actual

Visión propuesta

Ser una organización líder en el mercado peruano y exitoso que democratiza la salud, contribuye a mejorar la calidad de vida y el bienestar de toda la comunidad. Conformada por un equipo altamente competitivo de nivel, comprometido con su trabajo y apasionado por el servicio, que genere valor para nuestros usuarios con calidad, eficiencia y mejora continua. Que nuestros clientes nos reconozcan como la Boticas que los cuida, ofreciéndoles no solo los mejores precios sino el mejor servicio, marcando la diferencia en el mercado y logrando que nuestros colaboradores se sientan orgullosos de pertenecer a la Familia Virgen de Guadalupe.

3.3.3. Misión Actual y Propuesta.

Misión actual

Misión propuesta

Contribuir con la salud y bienestar de la población de San José, logrando la accesibilidad de nuestros clientes a los productos y servicios farmacéuticos de calidad, con atención especializada y generando rentabilidad para el negocio, alta eficiencia operativa basada en el personal debidamente capacitado.

3.3.4. Objetivos Estratégicos.

 Satisfacción y Fidelización de Clientes.

• Vendiendo productos de excelente calidad y prestigio, brindando un servicio amable; e identificando las necesidades del comprador para poder ofrecer servicios con alto valor agregado

 Mejor Servicio Farmacéutico.

• Proporciona una mejor relación con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto y el servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

 Aumento de la Ventas.

• Esto proporcionara renovar la imagen de nuestros productos base así como lanzar al mercado nuevas creaciones con la finalidad de dar al público variedad y poder atraer así más clientes. También permite Adquirir equipos de mejor calidad y de tecnología actual para mejorar la atención al cliente.

 Capacitar al personal para una mejor atención al cliente

• La capacitación permitirá evitar la obsolescencia de los conocimientos del personal.

También permite adaptarse a los rápidos cambios de la empresa, los continuos cambios de productos y servicios, el avance de la informática en todas las áreas, y las crecientes y diversas demandas del mercado. Disminuye la tasa de rotación de personal, y permite entrenar sustitutos que puedan ocupar nuevas funciones rápida y eficazmente.

IV. ANÁLISIS Y ELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA

4.1. ESTRATEGIAS GENÉRICAS

Para la elección de la estrategia, no estamos solo considerando las tres estrategias genéricas de Michael Porter; sino que además usamos estrategias de acuerdo al área de acción de la botica “Virgen de Guadalupe”.

Para el presente estudio de esta se ha considerado las siguientes estrategias:

ESTRATEGIA ACCIÓN

Diferenciación. Elevar la calidad del servicio:

Desarrollar un sistema que permita agilizar la comunicación con los proveedores y puedan llegar los productos en el menor tiempo.

Mejorar la atención al cliente:

Elaborar un sistema que permita a los clientes agilizar la comunicación de consultas y el seguimiento en su mejoría.

Costo. Disminuir costos de servicio:

Promover alianzas estratégicas con los proveedores de productos.

Disminuir los costos de venta:

Desarrollar un sistema en que agilicé las ventas de medicamentos y servicios.

Innovación. Innovación del servicio:

Analizar el impacto de TI/SI en el servicio (proveedores/clientes).

Análisis de mejoras de presentación del servicio.

Análisis del impacto de la tecnología en la productividad de los recursos humanos.

Innovación de procesos:

Mejorar el análisis de los procesos críticos del negocio.

Analizar la variabilidad de los procesos.

Crecimiento. Ampliar el área de acción:

Analizar como las TI/SI permitirían ampliar el área de acción para la empresa.

Incrementar el volumen de clientes:

Incrementar políticas de publicidad por medio de afiches, volantes, etc.

Alianza. Promover alianzas estratégicas:

Con proveedores de productos.

Con entidades financieras públicas y privadas.

Desinversión. Análisis de financiamiento e inversión en sectores directos al rubro del venta de medicamentos.

Recuperación. Fidelización del cliente:

Implementar políticas de seguimiento de los clientes con la finalidad de determinar sus necesidades.

4.2 ANALISIS DE LA MATRIZ FODA

 Diagnostico Interno

o Fortalezas

o F1: Presencia de personal capacitado

o F2: Imagen corporativa

o F3: Comunicación y control gerencial

o F4: Habilidad para atraer y retener gente creativa

o F3: Mantener participación activa y de coordinación con las 2 sucursales.

o F4: Capacidad para satisfacer la demanda

o F5: Contar con un Patrimonio sólido.

o F6: Lealtad y satisfacción del cliente.

o F7: Acceso al capital cuando lo requiere

o F8: Gestión de exhibición de productos.

o F9: Guía y motivación al cliente

o Debilidades

o D1: Capacidad de innovación

o D2: Aplicación de tecnologías de computadoras

o nivel tecnológico

o D3: Administración de clientes

o D4: Estabilidad de costos

o D5: Uso de planes estratégicos

 Diagnostico Externo

o Oportunidades

o O1:Ubicación geográfica

o O2:No hay discriminación racial

o O3: Disponibilidad de especialistas en diversa disciplinas para el desarrollo de la empresa.

o O4: Liderar proyectos innovadores con impacto social.

o O5: Costo del servicio.

o O6: Calidad del servicio.

o O7: Numero de proveedores.

o Amenazas

o A1: Estabilidad política monetaria

o A2: Política del País

o A3: Índice de huelgas

o A4: Resistencia a cambios tecnológicos

o A5: Comercio /Publicidad electrónica.

o A6: Reducido tiempo de vida de las tecnologías

o A7: Facilidad de acceso a la tecnología

o A8: Nuevos competidores.

o A9: Competencia informal en el mercado.

o A10: Alianzas estratégicas y convenios.

Objetivos Estratégico.

OE1: Tener el 30 % de participación del mercado Provincial.

OE2: Conseguir la proyección de la imagen de la empresa en el

90% del Distrito y caseríos.

OE1: Reducir deudas de la empresa en un 50%.

OE3: Incrementar en un 40% la ventas y la respectiva

 Rentabilidad para la empresa.

OE1: “Tener el 30 % de participación del mercado Provincial”.

 Ampliar el local, para que el servicio de tópico sea más accesible y las ventas sean atendidas con más rapidez y atención que actualmente.

OE2: “Mejorar la imagen de la empresa en el

90% del Distrito y caseríos”.

 Aumentar nuestra publicidad en Internet a través de las Redes sociales y Radio

 Realizar campañas para que la Empresa sea más conocida.

OE3: “Reducir deudas de la empresa en un 20%”.

 Realizar una Planeación Estratégica para la Empresa. (D5, A10)

OE4: “Incrementar en un 10% la ventas y la respectiva

 Crear su página Web para que los clientes tengan acceso más rápido y busquen lo que deseen y podamos satisfacerlos.

 Establecer descuentos para aquellos clientes que llegan constantemente a comprar a la Botica (D3, A1)

Estrategias Agresivas:

• Ampliar el local, para que el servicio de tópico sea más accesible y las ventas sean atendidas con más rapidez y atención que actualmente.

Estrategias de Diversificación:

 Ampliar la línea de productos(A8,F7)

 Establecer programas de asesoramiento y seguimiento al cliente(A9,F9)

Estrategias Oportunistas:

 (O5, O6, D1) Tener un sistema computarizado en el cual se almacenen los clientes que llegan a la Botica, para poder tener registros de esos clientes y las ventas sean más eficaces y no tengas problemas si hay reclamo.



 (O4, D2) Crear su pagina Web para que los clientes tengan acceso mas rápido y busquen lo que deseen y podamos satisfacerlos.

Estrategias Defensivas:

 Establecer descuentos para aquellos clientes que llegan constamente a comprar a la Botica(D3, A1)



 Realizar una Planeación Estratégica para la Empresa. (D5, A10)



 Aumentar nuestra publicidad en Internet a través de

 de Redes sociales y Radio(D1, A7,A5)

 Realizar campañas para que la Empresa sea más conocida. (D4, A5)

1.1. IDENTIFICACION DE LAS ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

 Contar con alianzas y convenios con clínicas o Laboratorios que permitan obtener mayores descuentos.

 Contar con excelentes proveedores puntuales y confiables.

 Contar con publicidad y aumentar su número de sucursales

 Capacitación para mejorar las aptitudes del personal, y un mejor manejo frente al uso de las T.I.

 Iniciativa de implementar redes locales para mayor comunicación interna entre el personal administrativo.

 Iniciativa de establecer políticas de seguridad.

 Acelerar los procesos de negocio para mejor atención y agrado de los clientes mediante el uso de un mejor software.

 Fijar y alcanzar las metas según los objetivos del Área de Sistemas.

1.2. MATRIZ INTERNA Y EXTERNA(I/E)

La matriz E/I permite formular estrategias basadas en los resultados de las matrices internas y externas, es decir de los resultados de la evaluación de las matrices EFI y EFE. Para la primera matriz tomamos como primer dato el resultado de 2.66 que fue obtenido en la evaluación de la matriz EFI para la matriz PCI y como segundo dato tomamos el resultado de 2.69 que fue obtenido en la evaluación de la matriz EFE, para la matriz POAM, luego ubicamos los resultados según las coordenadas X y Y de la matriz I/E como se muestra a continuación:

Fuerte

3.0 a 4.0 Promedio

2.0 a 2.99 Débil

1.0 a 1.99

Crecer y Construir

I Crecer y Construir

II Retener y Mantener

III

Crecer y Construir

IV Retener y Mantener

V Cosechar y Desinvertir

Retener y Mantener

VII

Cosechar y Desinvertir

VIII Cosechar y Desinvertir

Comentario.

La matriz nos permite ubicar la empresa, por eso concluimos que la empresa se ubica en el cuadrante V, en la que se puede realizar la estrategia de “RETENER Y MANTENER”; la penetración en el mercado y el desarrollo del producto, son dos estrategias empleadas para este tipo de divisiones.

Para la segunda matriz tomamos como primer dato el resultado de 2.57 que fue obtenido en la evaluación de la matriz EFI para la matriz PAF y como segundo dato tomamos el resultado de 2.82 que fue obtenido en la evaluación de la matriz EFE, para la matriz de las Fuerzas Competitivas de Porter, luego ubicamos los resultados según las coordenadas X y Y de la matriz I/E como se muestra a continuación:

Fuerte

3.0 a 4.0 Promedio

2.0 a 2.99 Débil

1.0 a 1.99

Crecer y Construir

I Crecer y Construir

II Retener y Mantener

III

Crecer y Construir

Retener y Mantener

V Cosechar y Desinvertir

Retener y Mantener

VII Cosechar y Desinvertir

VIII

Cosechar y Desinvertir

Comentario.

La matriz nos permite ubicar la empresa se ubica en el cuadrante V, en la que se puede realizar la estrategia de “RETENER Y MANTENER”; la penetración en el mercado y el desarrollo del producto, son dos estrategias empleadas para este tipo de divisiones.

1.3. MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA(GE)

La matriz de la gran estrategia es un instrumento para formular estrategias alternativas. La empresa se debe de ubicar en uno de los cuatro cuadrantes de la matriz considerando el orden en los que se ubica cada cuadrante de la matriz. En la siguiente matriz observaremos la ubicación de la empresa con respecto a la ubicación del cuadrante.

POSICION COMPETITIVA DEBIL CRECIMIENTO RÁPIDO DEL MERCADO

POSICION COMPETITIVA FUERTE

Cuadrante II

Cuadrante I

1. Desarrollo del mercado.

2. Penetración del mercado.

3. Desarrollo del producto.

4. Integración horizontal.

5. Liquidación. 1. Desarrollo del mercado.

2. Penetración del mercado

3. Desarrollo del producto.

4. Integración hacia adelante.

5. Integración hacia atrás.

6. Integración horizontal.

7. Desinversión concéntrica.

1. Atrincheramiento.

2.Diversificación concéntrica

3. Diversificación horizontal.

4. Diversificación en conglomerado.

5. Liquidación 1. Diversificación concéntrica.

2. Diversificación horizontal.

3. Diversificación en conglomerado.

4. Empresas de riesgo compartido.

Cuadrante III

Cuadrante IV

CRECIMIENTO RÁPIDO DEL MERCADO

Esta matriz nos ha permitido ubicar a la empresa en el cuadrante I. como se ha visto los resultados de la matriz I/E se ubica la empresa en el cuadrante V con la estrategia crecer y construir, la cual tienen una asociación a las celdas de desarrollo del mercado, penetración del mercado, y desarrollo del producto.

1.4. MATRIZ CUANTITATIVA DE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA(MCPE)

FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO Estrategias Alternativas

Peso Penetración

Del Mercado Desarrollo del Producto Desarrollo Del Mercado

CA TCA CA TCA CA TCA

OPORTUNIDADES

1. PERSPECTIVA DEL CRECIMIENTO DE LA MINERIA. 0.05 2 0.10 3 0.15 3 0.15

2. ALIANZAS ESTRATEGICAS. 0.06 4 0.24 3 0.18 2 0.12

3. COMERCIO Y PUBLICIDAD ELECTRONICA. 0.08 4 0.32 3 0.24 3 0.24

4. DEMANDA INSATISFECHA. 0.07 4 0.28 4 0.28 2 0.14

5. CAPACIDAD DE INTEGRACION CON EL CLENTE. 0.07 4 0.28 3 0.21 3 0.21

AMENAZAS

1. CREACION DE NUEVOS IMPUESTOS. 0.04 1 0.04 2 0.08 2 0.08

2. INVERSION EXTRANJERA EN EL NEGOCIO. 0.03 2 0.06 3 0.09 2 0.06

3. COMPETENCIA INFORMAL. 0.03 2 0.06 3 0.09 3 0.09

4. HABILIDAD PARA DIFERENCIAR EL PRODUCTO Y SERVICIO. 0.04 2 0.08 2 0.08 3 0.12

5. BAJO COSO EN EL PRODUCTO Y SERVICIO DE LA EMPRESA. 0.05 3 0.15 3 0.15 3 0.15

FUERZAS

1. IMAGEN CORPORATIVA. 0.06 4 0.24 3 0.18 3 0.18

2. NIVEL TECNOLOGICO. 0.06 3 0.18 3 0.18 3 0.18

3. CAPACIDAD DE INNOVACION. 0.06 3 0.18 4 0.24 4 0.24

4. CAPACITACION Y MOTIVACION DE PERSONAL. 0.06 2 0.12 3 0.18 4 0.24

5. EXPERIENCIA TECNICA. 0.07 3 0.21 2 0.14 3 0.21

DEBILIDADES

1. DESCONOCIMIENTO DEL PLAN ESTRATEGICO. 0.04 2 0.08 2 0.08 3 0.12

2. SISTEMA PARA LA AYUDA DE TOMA DE DECISIONES. 0.03 2 0.06 3 0.09 3 0.09

3. DEMORA EN EL TIEMPO DE REPOSICION DEL PRODUCTO. 0.04 2 0.08 2 0.08 2 0.08

4. HERRAMIENTA TECNOLOGICA CAPAZ DE REALIZAR

LOS INDICES DE GESTION. 0.03 3 0.09 2 0.06 2 0.06

5. NIVEL DE INTEGRACION Y COORDINACION ENTRE AREAS. 0.03 2 0.06 3 0.09 3 0.09

TOTALES 1.00 2.91 2.87 2.85

1.5. ELABORACION DEL PLAN OPERATIVO ANUAL: DIAGRAMA DE GANTT

II. PLAN DE LA GERENCIA INFORMÁTICA

2.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA INFORMÁTICA

5.1.1 ORGANIZACIÓN INFORMÁTICA

La Botica Virgen de Guadalupe cuenta con el Software de inventario de stock de productos, en el cual solo hace gestión de productos que adquiere y vende; este sistema carece de un departamento de Informática que conlleve íntegramente las operaciones de información de la empresa.

5.1.2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

Este Sistema de Información tiene las siguientes características que a continuación detallaremos:

Sistema de Inventario de stock de productos:

Plataforma de Desarrollo: Visual Fox Pro

Sistema Operativo: Microsoft Windows XP

Año de Creación: 2010

La empresa cuenta con un Sistema de Inventario pequeño donde solo se registran los medicamentos que ingresan al almacén, este sistema incluye a los diferentes procesos, como: Gestión de medicamentos en Almacén, Gestión de medicamentos Vendidos, Reportes de Inventario Mensual.

5.1.3. RECURSOS HUMANOS

Botica “VIRGEN DE GUADALUPE” carece de esta área, no obstante consta de personal capacitado, los cuales son técnicos Farmacéuticos con estudios completos egresados del Instituto Cayetano Heredia.

La dedicación es a tiempo completo, dado por el papel que desempeñan. No cuentan con certificación, pero si reciben capacitación por parte de la botica además de capacitaciones por su propia cuenta.

5.1.4. RECURSOS TÉCNICOS

5.1.4.1. HARDWARE

La empresa cuenta con Recursos informáticos y tecnológicos solo en el área de Gerencia.

Solo cuenta actualmente con una computadora, cuyas características son:

 Procesador: Intel(R) Core i3

 Memoria RAM: 4.00 GB

 Tipo de Sistema: Sistema Operativo de 32 bits

 Disco Duro: 90 GB

5.1.4.2. SOFTWARE

Botica “Virgen de Guadalupe” cuenta con un pequeño sistema de inventario, no cuenta con Servidores y la computadora con un SO Windows 7, cuentan con software como:

 Microsoft Office 2003

 Avast! Antivirus.

 Utilitarios: Winrar, Winzip.

5.1.4.3. REDES

Actualmente Botica “Virgen de Guadalupe” no cuenta con una red ya que solos cuenta con un equipo de cómputo en la zona de Gerencia.

Se tiene salida a Internet, usando el servicio Speedy de Telefónica.

5.2 MODELO DEL NEGOCIO

5.2.1 DIAGRAMA DE DESCOMPOSICION FUNCIONAL

5.2.2 BREVE DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES

FUNCIÓN DE NEGOCIO: GERENCIA

Procesos de Negocio:

1) Controlar Ingreso de Personal

EL personal de trabajo de la empresa firman el cuaderno de asistencia, verificándose la hora de entrada, si no es exacta, se registrará una observación.

2) Controlar Salida de Personal

El personal de trabajo registra su salida en el cuaderno de asistencias, que luego el controlador de personal verificará la hora de salida; si no es exacta registrará una observación.

3) Planificar contratación de personal

El Administrador recepciona de un área el requerimiento de trabajadores y envía a gerencia las necesidades pertinentes para que decidan si se contrata personal o no; de ser aceptada las necesidades se autoriza la contratación de personal. El jefe de personal define el perfil y vacantes para el área correspondiente a las cuales se les realiza o agrega requisitos especiales que la gerencia pueda brindar. Una vez bien detallado el perfil, los requisitos especiales y las vacantes, se definen las pruebas de selección de personal para pasar al proceso de convocatoria.

4) Selección de Personal.

El Administrador realiza la convocatoria de personal; los currículos que llegan a la empresa los recepciona el mismo jefe de personal que luego los evalúa para verificar si cumple con los requisitos; de ser así se llama al postulante para la entrevista y se le realizará las prueba de selección correspondiente. Después se tomará una decisión sobre si contratar o no al postulante.

FUNCION DE NEGOCIO: ALMACÉN

Procesos de Negocio:

5) Planificar pedidos de Medicamentos.

Cuando en la empresa quieren hacer pedido de medicamentos es él asistente de Almacén quien empieza el proceso, él es el encargado de revisar los medicamentos más vendidos, así que genera un reporte con la lista de medicamentos que más vendieron y hace la consulta con la gerencia para la compra. El Gerente realiza la consulta a administración para ver si no hay problemas de dinero para adquirir el pedido, en caso de que no se pueda se le informa al gerente y en caso contrario también se le comunica para que ésta haga la consignación con el proveedor de la marca a pedir. En el subproceso de pedir consignación el Gerente se contacta con los proveedores y pide una consignación a pedir, si los proveedores la rechazan informarán a Botica el rechazo, si lo aprueban entonces el gerente recibirá el acuerdo de consignación e informará al jefe de ventas dicha aprobación y esperarán la llegada de medicamentos

6) Planificar compra de Accesorios de Tópico.

El Asistente de tópico es el que debe informar cuando haga falta de un medicamento y entrega el informe al Administrador y éste informa al Gerente para que dé su aprobación de compra de Repuestos/Materiales. Si el Gerente aprueba la solicitud éste pedirá una cotización al proveedor. Cuando el proveedor reenvíe la solicitud con la cotización pedida, el gerente la revisará y realizará la consulta previa a administración sobre la posibilidad económica para adquirir el pedido. En caso de que no se pueda se informará al Gerente y se le recomendará para que haga solicite a otro proveedor y se consiga precios menores, en caso de que se pueda efectuar la compra, administración realizará una orden de compra para entregar al proveedor para así llegar a efectuar la adquisición de los medicamentos.

7) Control de Almacén.

El asistente de almacén verifica la entrada y/o salida de los medicamentos que hay en almacén.

Cuando se quiera efectuar la salida de algún producto, el encargado del almacén revisará la boleta o factura antes para entregar el pedido correspondiente. Después de entregar el pedido verificará si el(los) producto(s) entregados tienen stock disponible. En caso de que no haya se informará par que efectúen su compra.

Cuando se va a realizar la entrada de un producto, el encargado de almacén recibirá todos los productos para guardarlos en almacén, revisándolos con la guía de remisión, si todo está conforme entonces se registrará los productos ingresados a almacén, y en caso de que no esté conforme se informará al proveedor para que solucione el inconveniente ocasionado.

8) Adquisición de Utensilios.

En este proceso es el técnico de farmacia el que está viendo si se adquiere algún modelo nuevo a la empresa y lo informa al Gerente para que aprobar su solicitud de compra. Si el Gerente aprueba la solicitud hecha por el Administrador, éste pedirá una cotización al proveedor de la marca de medicamentos a comprar. Cuando tenga en manos la cotización enviada por el proveedor, éste consultará a administración si se cuenta con recursos económicos para adquirir más modelos, si no lo hay entonces se informará al Gerente la no posibilidad de adquirir los autos, en caso contrario, también se informará a Gerencia para que éste realice la consignación de los medicamentos a pedir.

El subproceso de pedir consignación es el mismo al del proceso de planificación de medicamentos donde el Gerente se contacta con los proveedores y pide una consignación de medicamentos a pedir, si los proveedores la rechazan informarán a la botica el rechazo, si lo aprueban entonces el gerente recibirá el acuerdo de consignación e informará al técnico de Farmacia dicha aprobación y esperarán la llegada del pedido.

FUNCIÓN DE NEGOCIO: VENTAS

Procesos de Negocio:

9) Venta de medicamentos

El proceso inicia cuando el cliente solicita un producto. Se verificar la existencia del producto e indicar el precio, el cliente acepta el precio y luego el técnico de Farmacia debe emitir comprobante de venta y registrar el pago de la venta.

En caso de que no se disponga el medicamento se debe anotar el faltante para pedidos posteriores.

El técnico de Farmacia entrega el producto.

5.2.3 IDENTIFICACIÓN DE ENTIDADES

FUNCION PROCESO ENTIDAD

-Personal

Controlar entrada de Personal -Horario

-Asistencia

-Personal

GERENCIA Controlar Salida de Personal -Horario

-Asistencia

-Contrato

Planificar contratación de personal -Personal

-Planilla

Selección de Personal -Personal

-Contrato

-Producto

Planificar pedido medicamento -Medicamento

-Pedido

-Producto

Planificar Compra Acces. Tópico -Cotización

-Orden Compra

-Proveedor

-Comprob. Pago

-Pedido

ALMACEN -Orden Compra

-Guía Remisión

Control Almacén -Comprob. Pago

-Kardex

-Proveedor

-Medicamento

-Utensilio

Adquisición de Utensilios -Solicitud

-Cotización

-Pedido

-Proveedor

-Cliente

-Medicamento

VENTAS Venta de Medicina y Medicamento

-Pedido

-Comprob. Pago

5.3 ARQUITECTURA DE DATOS

5.3.1 MODELO CORPORATIVO DE DATOS

5.3.2 DESCRIPCION DE ENTIDADES

1) Personal: Personas que trabajan dentro de la Botica y realizan las ventas y proporcionan servicio de atención a los clientes/pacientes.

Atributos:

- ID_Personal

- per_Dirección

- per_DNI

- per_Cargo

- per_Teléfono

2) Horario: Es el tiempo de atención en horas y días asignados al personal de la empresa.

Atributos:

- hor_HoraEntrada

- hor_HoraSalida

- hor_Turno

-ID_Personal (FK)

3) Asistencia: Donde el personal registra su hora de entrada y salida

En la empresa.

Atributos:

- asi_Día

- asi_Hora

- asi_Estado

- ID_Personal(FK)

1) Contrato: Documento de acuerdo que firma el empleado y gerencia, Donde se plasma el compromiso y aceptación de todas las políticas de la empresa y de trabajar en ella bajo todas las reglas planteadas.

Atributos:

- cont_Codigo

- cont_Fecha inicio

- cont_Fecha fin

- ID_Personal (FK)

2) Planilla: Cantidad fija que se le pagará al personal de trabajo

indicado en el contrato.

Atributos:

- ID_personal(FK)

-cont_Codigo(FK)

- Cantidad

- Bonificacion

- Descuento

3) Producto: Objeto que es adquirido por el cliente en la compra o que también lo puede llevar para un servicio de mantenimiento.

Atributos:

Pro_codigo

Pro_marca

Código(FK)

Pro_laboratorio

Pro_nombre

4) Orden Compra: Petición de compra que la empresa hace al proveedor para que éste le suministre productos (Repuestos o

Materiales) o algún servicio.

Atributos:

Num_Orden

Ord_Nombre

ID_personal(FK)

Num_Pedido

Pro_codigo

5) Utensilio: Productos que la empresa que la empresa utiliza en su Servicio.

Atributos:

Codigo_Utensilio

Ute_Marca

Ute_Nombre

Ute_Descripcion

Ute_Nro_Serie

6) Cotización: Es el precio que el proveedor fija y provee a la empresa para la compraventa de sus productos.

Atributos:

Num_Cotizacion

Cot_Fecha_Emision

Cot_Importe

7) Detalle de Compra: Es un documento que emite la empresa al proveedor para pedir por determinados artículos a un precio convenido.

Atributos:

Cod_pro

Det_ord_cant

Det_ord_descrip

Det_ord_Precio

Num_Orden_Compra(FK)

1) Proveedor: Persona natural o jurídica que proporciona a la clínica las medicinas necesarias para la administración a los pacientes; y otros bienes.

Atributos:

Código_proveedor

Pro_Nombre

Pro_Telefono

2) Comprobante de Venta: Es un documento que la empresa entrega al vender un bien o prestar un servicio.

Atributos:

Nun_Comprobante

Com_Fecha_Emision

Com_Nombre_Cliente

1) Guía de Remisión: Es un documento que se emplea para enviar las mercaderías solicitadas por la empresa. Es un documento que sirve para sustentar el traslado de los bienes.

Atributos:

Num_Guia_Remision

Guía_Punto_partida

Guía_Punto_llegada

Gui_RUC

Guía_Fecha

Num_Orden_Compra(FK)

2) Servicio de Tópico: Es el servicio que se le brinda al paciente, según lo requiera ya sea curaciones de heridas, inyecciones, toma de presión arterial, etc.

Atributos:

Cod_serv

Codigo_Utensilio(FK)

Ser_costo

Ser_Descripcion

Num_orden_pedido(FK)

ID_personal(FK)

ID_cliente(FK)

3) Cliente: Es la persona que accede a los medicamentos/accesorios o servicios que ofrece la empresa.

Atributos:

Cli_Nombres

Cli_Tipo

Cli_Apell_pat

Cli_Apell_mat

Cli_Edad

Cli_DNI

1) Detalle_Comprobante de Venta:

Atributos:

Num_Comprobante

Det_Cantidad_producto

Det_DEscripcion_pro

Det_Costo_Unitario

2) Detalle_Cotizacion:

Atributos:

Num_cotizacion(FK)

Codigo_Utensilio(FK)

Pro_Codigo(FK)

Det_cantidad

Det_descripcion

Det_Precio_Uintario

3) ORDEN_PEDIDO: La venta que hace la Botica a sus clientes, aquí también el Servicio atendido.

Atributos:

Num_orden_PEd

ID_personal(FK)

ID_Cliente(FK)

Ord_DEscripcion

Num_Comprobante

4) Detalle_Producto:

Atributos:

Cantidad

Pro_codigo(FK)

Num_orden_pedido(FK)

1) Tipo_Producto: el producto puede ser Articulo o medicamento

Atributos:

Código

nombre

1) PEDIDO_COMPRA: Registro de aquellos productos que adquiere la Botica del proveedor para abastecer su almacén

Atributos:

Num_pedido

ID_personal(FK)

Ped_Fecha_Emision

Ped_Monto_Total

Ped_Forma_Pago

5.3.3 MATRIZ CRUD DE PROCESOS vs. ENTIDAD

5.4 ARQUITECTURA DE SISTEMAS

5.4.1 DEFINICION DE SISTEMAS DE INFORMACION

Sistema de Recursos Humanos

Subsistema Módulo Servicios

 Registrar curriculum

 Listado curriculum

 Evaluación curriculum

 Evaluación de Entrevista

 Registrar puntaje de las pruebas de selección

 Generar resultados de todos los postulantes

 Generar informe de personal seleccionado

 Publicar resultados

 Registrar contrato

 Registrar personal contratado

 Modificar datos del personal

 Modificar estado contrato

 Listado de personal activo

 Listado de personal por área

 Listado de personal en un determinado tiempo

Selección del

Personal

Control de ingreso del

Personal

Control de salida del

Personal

Control de Asistencia del

Personal

Sistema de Logística

Subsistema Modulo Servicios

Sistema de Ventas

Subsistema Modulo Servicios

Sistema de Tópico

Subsistema Modulo Servicios

5.4.2 CARTERA DE PROYECTOS

SISTEMA

SUBSISTEMA

FUNCIONALIDAD

Selección del Personal Realizar una adecuado proceso de selección de personal

SISTEMA DE

Control de asistencia

Verificar el cumplimiento de las normas de asistencia

RECURSOS HUMANOS

Ingreso de Personal

Registrar el ingreso del personal

Salida de Personal

Registrar el ingreso del personal

SISTEMA

SUBSISTEMA

FUNCIONALIDAD

SISTEMA VENTA

Entrega del Producto

Verificar el stock, estado y precio del producto.

Venta de Medicamento

Permite generar comprobante, emitir comprobante de pago y registrar venta.

SISTEMA

SUBSISTEMA

FUNCIONALIDAD

SISTEMA DE LOGISTICA

Pedidos de medicamentos

Permite conocer los medicamentos más comprados para abastecerse.

Compra de accesorios/ materiales

Conocer sus accesorios faltantes para luego Realiza el estudio de los proveedores para hacer compras

Control de Almacén Verifica productos que ingresan al almacén además de registrar observaciones.

Adquisición de utensilios Verifican estado de utensilios para luego reemplazarlos por nuevos.

SISTEMA

SUBSISTEMA

FUNCIONALIDAD

SISTEMA DE TOPICO

Atención de paciente

Realiza el registro del servicio de tópico

Registrar Orden de seguimiento

Permite registrar el tratamiento que llevara el paciente

Generar Pago

Calcula el monto del servicio genera comprobante y almacena los datos.

PÁGINA WEB

MENU FUNCIONES

INICIO Muestra animaciones e imágenes de la empresa

QUIENES SOMOS Breve descripción de la empresa, historia, visión y misión.

OFERTAS DE LA SEMANA Muestra promociones y ofertas.

EVENTOS Muestra imágenes de las campañas y eventos médicos que ha realizado.

PRODUCTOS Muestra las marcas y presentaciones de los diferentes productos a vender.

CONTÁCTENOS Muestra información para contactar a Botica “Virgen de Guadalupe” como dirección, teléfono y horarios de atención.

5.4.3 FICHA TÉCNICA

1. NOMBRE

SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS

2. OBJETIVOS

Mostrar los requerimientos de personal.

Planificar, evaluar, y dar resultados de procesos como selección, convocatoria, evaluación de personal

Gestionar y controlar procesos como planilla y asistencia de personal

Administrar de manera eficaz y rápida los procesos del personal

Generar informes, reportes, datos estadísticos para tomar decisiones acerca de las actividades o proceso del personal.

3. ALCANCE

Toda la organización.

4. INTERFACES

5. FUNCIONALIDADES PRINCIPALES

Control de Asistencia de Personal

Selección de personal

Control de Planilla

6. ARQUITECTURA DE SISTEMAS

SUBSISTEMA MODULOS

Selección del personal. -Registrar curriculum

- Evaluar curriculum

- Evaluar entrevista

- Registrar puntaje de las pruebas de selección

- Generar resultados de todos los postulantes

- Generar informe de personal seleccionado

- Publicar resultados

- Registrar contrato

- Registrar personal contratado

- Modificar datos del personal

- Modificar estado contrato

- Listar personal

Control de ingreso del personal. - Registrar hora de entrada

- Registrar observaciones

Control de salida del personal. - Registrar hora de salida

- Registrar observaciones

Control de asistencia del personal. - Revisar ingresos y salidas de personal

- Verificar cumplimiento de asistencia

- Revisar permisos

- Establecer descuentos correspondientes

- Generación de cuadros y gráficos estadísticos de asistencia de personal (asistencias, tardanzas, faltas)

-Listar personal puntual

-Listar tardanza del personal

7. INFORMACION PRINCIPAL

ENTRADA SALIDA

-Personal

-Asistencia

-Contrato -Listado de Personal.

-Listado de personal Puntual.

-Listado de tardanza del personal.

-Informe de liquidaciones

-Cuadros y gráficos estadísticos

8. BENEFICIOS

- Mejor selección de personal a través de las pruebas.

- Mejor personal calificado.

- Seguimiento de estadísticas del personal.

- Mayor control y monitoreo sobre el personal.

9. PRESUPUESTO

S/. 4,000 aprox.

10. DURACIÓN

4 meses

11. CARACTERISTICAS TÉCNICAS

Plataforma: Windows

Manejador de base de datos corporativo.

1. NOMBRE

SISTEMA DE LOGÍSTICA

2. OBJETIVOS

Mejoramiento en los requerimientos de productos para la Empresa, Planificación en el abastecimiento de productos y utensilios, mejor control de ingresos y salidas de productos dentro del área de almacén.

3. ALCANCE

Almacén, Ventas, Compras

4. INTERFACES

Sistema de Ventas

5. FUNCIONALIDADES PRINCIPALES

- Registro de entradas y salidas de los productos

- Generar informes de existencia

- Control exacto de las cantidad de las existencias

- Registro de movimientos en almacén

6. ARQUITECTURA DE SISTEMAS

SUBSISTEMAS MODULOS

Pedido de medicamentos -Listar e imprimir reporte de medicamentos.

-Registrar pedido de medicamentos.

-Verificar consignación.

-Imprimir consignación.

Compra de accesorios/Materiales -Consultar requerimiento de Accesorios/Materiales.

-Listar e imprimir Accesorios/Materiales.

-Listado y verificación de proveedores.

-Elaboración de cotizaciones.

-Generar orden de compra.

-Registro de ingreso Accesorio/Material.

Control de Almacén -Generar listado de productos faltantes.

-Revisar de comprobante de pago.

-Imprimir y revisar guías de remisión.

-Emitir consulta de proveedor.

Adquisición de utensilios -Revisión de utensilios.

-Requerir nuevos utensilios.

-Listar utensilios.

-Asignación de pedido de utensilios.

-Verificar consignación.

-Imprimir consignación.

7. INFORMACION PRINCIPAL

ENTRADA SALIDA

Ventas

Compras

Producto -Reportes: Precios por Proveedor, Stock, Stock mínimo.

- Informe de costo reales

- Cotización, guía de despacho, facturas.

8. BENEFICIOS

- Ahorros, niveles óptimos de mercancía en el almacén en cantidades adecuadas según la demanda

- Consolidación de resultados, Análisis de costos y ventas por grupo de productos.

- Requerimiento y llegada de accesorios en el momento indicado.

9. PRESUPUESTO

S/. 7,000 Aprox.

10. DURACIÓN

6 meses

11. CARACTERISTICAS TÉCNICAS

Plataforma: Windows

- Manejador de base de datos corporativo

1. NOMBRE

SISTEMA DE VENTAS

2. OBJETIVOS

- Retener la totalidad de los actuales clientes y captar nuevos.

- Alcanzar fortalecimiento de relaciones con los clientes e incrementar su satisfacción.

3. ALCANCE

Ventas

4. INTERFACES

Sistema de Logística

5. FUNCIONALIDADES PRINCIPALES

- Seguimiento de la concurrencia de los clientes en ventas.

- Pronostico de cuando los clientes van a necesitar un servicio.

6. ARQUITECTURA DE SISTEMAS

SUBSISTEMA MODULO

Entrega del Producto. -Buscar Producto.

-Listar Productos.

Venta de Medicamento. -Establecer Precio.

-Generar cotización de la venta.

-Emitir comprobante de pago.

7. INFORMACION PRINCIPAL

ENTRADA SALIDA

Ventas

Producto -Reporte Estadístico de Movimiento de Compra Cliente determinado.

- Reporte de clientes totales.

- Reporte de pronóstico de consumo.

8. BENEFICIOS

- Permite idealización con el cliente

- Aumento de las ventas y rentabilidad

- Ahorro de costo

9. PRESUPUESTO

S/. 4,000 Aprox.

10. DURACIÓN

3 meses

11. CARACTERISTICAS TÉCNICAS

- Plataforma: Windows

- Manejador de base de datos corporativo

5.4.4 PRIORIZACION DE PROYECTOS

5.4.4.1. Ponderación de los objetivos estratégicos:

Tipo Rango (R)

Extraordinariamente importante

(de carácter crítico)

9 < R <= 10

Muy importante

(muy importante mas no crítico)

8 < R <= 9

Importante 7 < R <= 8

No Objetivos Pesos

1 Tener el 30 % de participación del mercado Provincial. 7.9

2 Conseguir la proyección de la imagen de la empresa en el 90% del Distrito y caseríos.

8.7

3 Reducir deudas de la empresa en un 50%. 8.5

4 Incrementar en un 40% las ventas y la respectiva Rentabilidad para la empresa.

9.3

5.4.4.2. Definición del aporte por proyecto:

Tipo de aporte del proyecto al logro

del objetivo

Puntaje

Es indispensable 32

Contribuye fuertemente 16

Contribuye algo 4

No contribuye 0

Proyectos OBJETIVOS

Total

OBJ01

(7.9) OBJ02

(8.7) OBJ03

(8.5)

OBJ04

(9.3)

1 SISTEMA DE RECURSOS

HUMANOS 0 0 0 0 0

2 SISTEMA DE LOGÍSTICA 0 0 16 32 433.6

3 SISTEMA DE VENTAS 4 0 32 16 452.4

4 SISTEMA DE TÓPICO 0 0 16 32 433.6

MEJORAMIENTO DE

DISEÑO Y

FUNCIONALIDADES DE

PAGINA WEB 4 32 0 16 458.8

5.4.4.3. Ponderación Corporativa:

a.) IMPACTO:

Sea:

 Pm = Puntaje Mínimo = 0

 PM = Puntaje Máximo = 458.8

 D = PM – Pm = 458.8

 d = (PM - Pm)/3 = 152.93

Entonces

 Rango bajo: Pm <= R < Pm + d (B)

0 <= R < 152.93

 Rango medio: Pm + d <= R < Pm + 2d (M)

152.93 <= R < 305.86

 Rango alto: Pm + 2d <= R <= PM (A)

305.86 <= R <= 458.8

b) INVERSION:

Sea:

 Pm = Puntaje Mínimo = 4000

 PM = Puntaje Máximo = 7000

 D = PM – Pm =3000

 d = (PM - Pm)/3 = 1000

Entonces

 Rango bajo: Pm <= R < Pm + d (B)

4000 <= R < 5000

 Rango medio: Pm + d <= R < Pm + 2d (M)

5000<= R < 6000

 Rango alto: Pm + 2d <= R <= PM (A)

6000 <=R <= 7000

C) RESULTADO DE LA PONDERACIÓN:

No. Proyecto Impacto Inversión

1 SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS B B

2 SISTEMA DE LOGÍSTICA A A

3 SISTEMA DE VENTAS A B

4 SISTEMA DE TÓPICO A B

5 MEJORAMIENTO DE

DISEÑO Y

FUNCIONALIDADES DE

PAGINA WEB A B

5.4.4.4. Elaboración de la matriz impacto/inversión:

5.4.4.5. Priorización Final:

El orden de los Proyectos a desarrollar es el siguiente:

1. SISTEMA DE LOGÍSTICA

2. SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS

SISTEMA DE VENTAS

SISTEMA DE TÓPICO

DISEÑO Y FUNCIONALIDADES DE PAGINA WEB

5.5 ARQUITECTURA TECNOLOGICA

Implementar una Red

5.5.1 PROPUESTA DE ARQUITECTURA TECNOLOGICA

5.5.1.1 Necesidad 1: Implementar una Red LAN

Se desarrollará una Red LAN que interconectara las Áreas de Administración, Departamento de Ventas y Almacén que hará más fácil él envió de información entre las distintas áreas.

A) Servidores: Sistema Operativo Windows Server 2008.

Y Se necesitaran 2 servidores.

 1er servidor: Dara los servicios de :

- Servidor de Base de datos: Un servidor de base de datos es un programa que provee servicios de base de datos a otros programas u otras computadoras, como es definido por el modelo cliente-servidor. También puede hacer referencia a aquellas computadoras (servidores) dedicadas a ejecutar esos programas, prestando el servicio.

- Servidor de Archivos y DNS: Este servicio se implementara para q desde el servidor los usuarios de cada área tenga acceso a la información y será accesible a través de brindarles los ips a las computadoras utilizando DNS , ya q es una topología de red LAN.

 2do servidor: Ofrecerá los servicios de :

- Servidor VPN/ Firewall: El firewall está conectado a Internet y el servidor VPN se encuentra entre el firewall y la intranet. Es la ubicación que se emplea en las configuraciones de redes perimetrales, en las que hay un firewall colocado entre el servidor VPN y la intranet, y otro entre el servidor VPN e Internet.

B) Estaciones de trabajo

PCs: 03 Pentium Core i3, que contara con las siguientes características:

• Sistema Operativo: Windows 7

• Memoria RAM: 4Gb

• Tipo de Sistema: 64 bits

Y están localizadas de la siguiente manera:

01 Administración

01 Departamento de Ventas

01 Departamento de Almacén

C) Dispositivos Periféricos:

 Impresoras:

• 01 Impresora Láser.

 01 switch 08 puertos

 01 router inalámbrico

Software S/.7000.00

 Windows 7 Professional

 Windows Server 2008 Standard 2.500

4.500

Hardware S/. 10000.00

 2Servidores y 3 Estaciones

 Switch 8 puertos.

 1 MODEM -Router 9700

250

Otros S/. 3000.00

 Suministros y útiles de escritorio

 Pago de Desarrollo

 Mantenimiento del Sistema

 Impresoras

TOTAL ESTIMADO S/. 20000.00

5.5.1.2 Necesidad 2: Licencias de software

Se han seleccionado dos alternativas:

- Windows 7

-LINUX

1. WINDOWS 7

Windows 7 es la versión más reciente de Microsoft Windows, un sistema operativo producido por Microsoft para uso en PCs, incluyendo equipos de escritorio en hogares y oficinas, equipos portátiles, "tablet PC", "netbooks" y equipos "media center".

Windows 7 fue concebido como una actualización incremental y focalizada de Vista y su núcleo NT 6.0, lo que permitió el mantener cierto grado de compatibilidad con aplicaciones y hardware en los que éste ya era compatible. Sin embargo, entre las metas de desarrollo para Windows 7 se dio importancia en mejorar su interfaz para volverla más accesible al usuario e incluir nuevas características que permitieran hacer tareas de una manera más fácil y rápida, al mismo tiempo en que se realizarían esfuerzos para lograr un sistema más ligero, estable y rápido.

Las nuevas características del sistema operativo windows 7 son:

• Para Windows Explorer

- Bibliotecas, Las "Bibliotecas" son carpetas virtuales que agregan el contenido de varias carpetas y las muestran en una sola. Por ejemplo, las carpetas agregadas en la librería "Vídeos" por defecto son: "Vídeos Personales" (antes "Mis Vídeos") y "Vídeos Públicos" aunque se pueden agregar más manualmente. Sirven para clasificar los diferentes tipos de archivos (Documentos, Música, Vídeos, Fotos).

- Aero Shake, Cuando se tiene varias ventanas abiertas, al seleccionar una y agitarla, las otras ventanas abiertas se minimizan. Al repetir esta acción, las ventanas vuelven a su ubicación anterior.

- La barra lateral de Windows o más conocida como Windows Sidebar, se ha eliminado y ahora los gadgets pueden ubicarse libremente en cualquier lugar del escritorio, ya sea en lado derecho, izquierdo, arriba o abajo.

• Barra de tareas

- La barra de tareas fue rediseñada haciéndola más ancha y los botones de las ventanas ya no traen texto, sino únicamente el icono de la aplicación.

- Aero Peek, cuando se posa el mouse sobre una aplicación abierta éste muestra una previsualización de la ventana donde muestra el nombre, la previsualización y la opción de cerrarla.

- JumpList: Haciendo clic derecho a cualquier aplicación de la barra de tareas aparece una "JumpList" (Lista de saltos) en donde se pueden hacer tareas sencillas de acuerdo a la aplicación.

- Barra Mostrar Escritorio: Esta nueva barra trae un pequeño rectángulo en la esquina derecha que reemplaza el icono en inicio rápido de versiones anteriores.

• Multimedia

- Windows 7 incluye consigo Windows Media Center y Windows Media Player 12.

2. LINUX UBUNTU

Ubuntu o Ubuntu Linux, es una distribución Linux basada en Debian GNU/Linux, cuyo nombre proviene de la ideología sudafricana Ubuntu ("humanidad hacia otros").

Proporciona un sistema operativo actualizado y estable para el usuario promedio, con un fuerte enfoque en la facilidad de uso y de instalación del sistema. Al igual que otras distribuciones se compone de múltiples paquetes de software normalmente distribuidos bajo una licencia libre o de código abierto.

Las nuevas características que trae el sistema operativo Ubuntu son:

• X.Org server 1.6 y Gnome 2.26: X.Org hace posible el despliegue de imágenes en la pantalla de nuestro computador, Gnome es el entorno de escritorio que en Ubuntu 9.04 se encontrará en su última versión. Ambos conforman un sistema de cara al usuario mucho más amigable. Sin ir más lejos Brasero viene totalmente integrado como herramienta de grabación de CD / DVD en Gnome, además será mucho más fácil (aunque en la actualidad ya lo es) configurar un segundo monitor en nuestro sistema.

• Booteo rápido: Una característica que se está transformando en casi una obsesión en las distribuciones Linux. El inicio rápido en Ubuntu 9.04 es una realidad, de hecho existen videos que muestran booteos de 17,5 segundos, todo un logro teniendo en cuenta que Linux no se caracteriza por su rapidez en la partida.

• Sistema de Archivos Ext4: Aunque Ubuntu JuantyJackalope trae por defecto el uso de Ext3, es posible migrar o optar por este nuevo sistema de ficheros, el cual significa una mayor rapidez de escritura y lectura lo que también significa un booteo más veloz.

• Kernel 2.6.28-11.37: Cómo toda nueva versión del Kernel esta incluye un aumento de compatibilidad y soporte con una serie de periféricos tales como, cámaras web, tarjetas de audio, impresoras, modems, etcétera. Además y muy importante es que esta versión incorpora un soporte mejorado de los discos rígidos tipo SSD (Solid -State Drive) y un mejor uso de la memoria virtual.

5.5.2. SELECCIÓN DE LA ARQUITECTURA TECNOLÓGICA

Análisis Costo/ Beneficio

Las métricas fueron seleccionadas en base al análisis de la información

Técnica de los productos y las necesidades de la institución:

5.5.1.1. Análisis Costo/Beneficio - Ampliar red de gestión

• Selección de métricas

Nº ATRIBUTO DESCRIPCION PTJE MAX

Sistema Interno

1 Procesador Mide la calidad, rendimiento y optimización de los recursos por el procesador. 15

2 Placa Base Mide la calidad, rendimiento, optimización de los recursos. También la calidad de los accesorios con que cuenta. 15

3 Memoria RAM Mide la calidad, capacidad y rendimiento de la memoria RAM. 10

4 Disco Duro Mide la calidad, capacidad y rendimiento del disco duro. 10

Accesorio

5 Unidad óptica Mide la calidad, capacidad y rendimiento de la unidad, así como el prestigio de la marca.. 5

6 Puertos de E/S externos Mide la calidad, cantidad y versiones de dispositivos de E/S que puede leer. 5

7 Tipo Case Mide el diseño, calidad de fuente de poder y calidad de la ventilación. 10

8 Pantalla Mide la calidad y rendimiento, así como el prestigio de la marca 5

9 Teclado y mouse Mide la calidad, rendimiento y prestigio de la marca. 5

Proveedor

10 Soporte técnico Mide la rapidez y eficiencia con que se brinda el soporte técnico, así como la atención al cliente. 10

11 Garantía Mide la garantía que ofrece de los diversos componentes de los equipos. 10

TOTAL 100

• Análisis técnico

Nº ATRIBUTO PTJE MAX

INTEL CORE 2

INTEL i3

Sistema Interno

1 Procesador 15 10 12

2 Placa Base 15 10 10

3 Memoria RAM 10 8 8

4 Disco Duro 10 8 8

Accesorios

5 Unidad óptica 5 5 5

6 Puertos de E/S externos 5 4 4

7 Tipo Case 10 8 8

8 Pantalla 5 5 5

9 Teclado y mouse 5 3 3

Proveedor

10 Soporte técnico 10 8 8

11 Garantía 10 8 8

100 77 79

• Análisis de costo

Nº CONCEPTO INTEL CORE 2 INTEL i3 OBSERVACIONES

1 Precio

($) 675

795

2 Instalaciones necesarias para su funcionamiento 0,00 0,00 La institución cuenta con las instalaciones necesarias

3 Soporte y mantenimiento externo 0,00 0,00 Incluido en el costo del equipo

4 Personal y mantenimiento interno 0,00 0,00 La institución cuenta con personal para estas labores

COSTO TOTAL 1975 2522

• Evaluación técnica - costo - beneficio

CONCEPTO INTEL CORE 2 INTEL i3

Evaluación Técnica 77 79

Costo 675 795

Beneficio / costo 11,41 12,02

5.5.1.2. ANÁLISIS COSTO/BENEFICIO – LICENCIA DE SOFTWARE

LICENCIA DE SOFTWARE – SISTEMA OPERATIVO

• SELECCIÓN DE MÉTRICAS

N° ATRIBUTO DESCRIPCIÓN PTJE. MAX

Internos

1 APLICATIVOS Mide la cantidad de aplicativos ofrecidos por el sistema operativo, así como la calidad de estos aplicativos. 5

2 ACTUALIZACIONES Mide la facilidad, periodicidad y automatización del proceso de actualización del software ante fallas de seguridad y errores del mismo. 10

3 COMPATIBILIDAD Mide el grado de compatibilidad del sistema operativo con el software y hardware ofertado en el mercado. 10

4 INSTALACIÓN Mide la facilidad y guía ofrecidas al momento de instalar el software, así como la posibilidad de instalar el software, a través de red, entre otros. 5

Externos

5 CENTROS DE CAPACITACIÓN Mide la facilidad para encontrar lugares y/o personas que puedan capacitarlo en el mismo. 10

6 CREACIÓN DE PROCEDIMIENTOS AUTOMATICOS Mide la capacidad del software para automatizar sus tareas, evaluando las posibilidades de configuración de las mismas. 10

7 LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN PARA LA CREACION DE PROCEDIMIENTOS AUTOMÁTICOS Mide la compatibilidad del sistema operativo con los lenguajes de programación para la creación de procesos automáticos.

De uso

8 RECUPERACIÓN DE ARCHIVOS Mide la capacidad del software para recuperar archivos en caso de reinicios inesperados. 10

9 FACILIDAD DE USO Mide cuan amigable es el entorno del software para con el usuario, de modo que sea simple e intuitivo. 10

10 SOPORTE A LOS USUARIOS Mide la facilidad y cantidad de herramientas de ayuda que brinda al usuario para su autoaprendizaje, evaluando también la ayuda a través de la web. 10

11 EXPORTACIÓN Mide la capacidad del software de exportar sus archivos nativos a otros formatos de uso común como son el WORD, EXCEL y el PDF. 5

12 PRODUCTIVIDAD Mide la eficiencia en el consumo de recursos por el software, especialmente de memoria y procesador. 5

TOTAL 100

• ANALISIS TÉCNICO

N° ATRIBUTO PTJE. MAX WINDOWS SERVER 2008 WINDOWS

Internos

1 APLICATIVOS 5 4 5

2 ACTUALIZACIONES 10 7 9

3 COMPATIBILIDAD 10 7 9

4 INSTALACIÓN 5 4 5

Externos

5 CENTROS DE CAPACITACIÓN 10 5 8

6 CREACIÓN DE PROCEDIMIENTOS AUTOMATICOS 10 7 9

7 LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN PARA LA CREACION DE PROCEDIMIENTOS AUTOMÁTICOS 10 7 9

De uso

8 RECUPERACIÓN DE ARCHIVOS 10 7 9

9 FACILIDAD DE USO 10 9 9

10 SOPORTE A LOS USUARIOS 10 8 9

11 EXPORTACIÓN 5 4 5

12 PRODUCTIVIDAD 5 5 3

TOTAL 100 74 89

• ANÁLISIS DE COSTO

N° CONCEPTO WS2008 W7 OBSERVACIONES

1 LICENCIAMIENTO ($) 80.00 120.00 2 SERVIDORES Y 3 CLIENTES

2 HARDWARE NECESARIO PARA SU FUNCIONAMIENTO ($) 2000.00 3000.00

3 SOPORTE Y MANTENIMIENTO EXTERNO 00.00 00.00

4 PERSONAL Y MANTENIMIENTO INTERNO 00.00 00.00

5 CAPACITACIÓN ($) 200.00 200.00 PARA 8 PERSONAS

COSTOS TOTALES ($) 2280.00 3320.00

• EVALUACION TECNICA – COSTO – BENEFICIO

CONCEPTO WINDOWS SERVER 2008 WINDOWS 7

EVALUACION TECNICA 74 89

COSTO 2280 3320

BENEFICIO/COSTO 3.25 2.68

CONCLUSIONES

• La implementación de un planeamiento estratégico Estratégica constituye un sistema gerencial que desplaza el énfasis en el "qué lograr" (objetivos) al "qué hacer" (estrategias). Con la Planificación Estratégica se busca concentrarse en aquellos objetivos factibles de lograr y en qué negocio o área competir, en correspondencia con las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.

• La competencia es una constante amenaza a quienes no pueden ofrecer un valor superior para el cliente ni encontrar la manera de establecer relaciones más sólidas con él, por eso cada día es más importante la Planeación estratégica del marketing. Es preciso descubrir nuevos mercados, clientes y formas para operar rentablemente en el futuro.

• La implementación de este Plan Estratégico Informático ayudará a gestionar de manera óptima la Información que la Botica Virgen de Guadalupe necesita para controlar las diversas áreas que posee.

• Permitir que los lideres estén convencidos de innovar continuamente, con apoyo y opinión de los empleados de las Organización.

• Se propone un planeamiento estratégico informático ya que va a permitir usar adecuadamente las tecnologías de información siendo capaz de aportar ventajas competitivas y mejorar su posicionamiento del negocio de la Botica en el mercado.

RECOMENDACIONES

ANEXOS

...

Descargar como txt (95 Kb)

Leer 48 páginas más »

txt

Guardar

Información sobre ensayo

Denunciar este ensayo

Ensayos relacionados

Presentacion De La Empresa Delosi
Incluye las pautas culturales dominantes, el nivel educativo, las variables demográficas tales como: la tasa de crecimiento de la población, la distribución por edades, la

2 Páginas • 391 Visualizaciones
DELOSI es un grupo empresarial que opera 11 marcas
Delosi es un grupo empresarial que opera 11 marcas, muchas de ellas de renombre internacional. Las franquicias a su cargo en el Perú son Starbucks,

3 Páginas • 1151 Visualizaciones
Proyecto: “Construir un nuevo local de atención para Delosi (KFC)”
UTP: Universidad Tecnológica del Perú Facultad de Ingeniería Proyecto: “Construir un nuevo local de atención para Delosi (KFC)” CURSO Gestión de proyectos INTEGRANTES Castillo Munarez,

27 Páginas • 62 Visualizaciones